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En augmentation de 15 % par rapport à 2008, l'e-tourisme a produit, en 2009, 8 milliards d'euros de chiffre d'affaires. Plus de dix millions de Français ont réservé en ligne leurs prestations touristiques, ce qui représente 35 % des Français partis en vacances en 2009, soit trois fois plus qu'il y a cinq ans. Avec internet, les comportements des consommateurs ont changé, ce qui a engendré de nouvelles stratégies chez [..]
Internet s'impose désormais comme le média du tourisme et des voyages. Le développement de la vente en ligne ne doit pas faire oublier que les touristes utilisent d'abord internet pour préparer leur voyage. L'information sur la destination doit donc être une information de séduction, mais aussi une information pratique, précise et à jour. Les innovations permanentes de la toile renouvellent les modes de mise en relation entre l'offre et [..]
Le secteur du tourisme se prête tout particulièrement au web 2.0, et notamment à la publication d'une production personnelle (photos ou vidéos de vacances, avis et commentaires sur les prestations...). Pour les opérateurs touristiques, intégrer cette production dans leur stratégie marketing est aujourd'hui nécessaire. Mais pas toujours facile, et certainement pas suffisant. Cet article s'articule autour de deux contributions distinctes : _ "Production partagée et marketing touristique. Ce n'est pas si simple", [..]
Le développement actuel du court séjour s'inscrit dans les grandes tendances de notre société de consommation (nouveaux rapports au temps, individualisation des pratiques, recherche de "petits plaisirs", de nouveautés...). Aujourd'hui renforcé par le développement d'internet, il risque de se heurter demain aux problèmes environnementaux (émissions de CO2 liées aux voyages). Cet article de Jean-François Crola contient un encadré de Guy Raffour : "Internet dope le court séjour". [..]
Les gens qui voyagent ont une forte propension à utiliser internet. D'où la nécessité de mener une démarche construite de GRC sur internet, l'e-CRM. Transformer efficacement les visiteurs d'un site internet en acheteurs, tel est le but de l'eShopability, qui s'attache à optimiser tant le contenu que l'ergonomie du site. Cet article est composé de deux parties distinctes : – "L'e-CRM, nouvel enjeu de la relation client", par Guy Raffour, – "L'eShopability, allié naturel [..]
Globalement, les jeunes partent autant en vacances que les autres Français, voire plutôt plus. Alors que la moyenne des Français recherchent avant tout des séjours "reposants" pour leurs vacances, les deux tiers des jeunes privilégient les séjours actifs. Pour ce qui concerne le choix des destinations, leur palmarès diffère peu de celui de leurs aînés (Espagne en premier lieu), avec une prime à la Grande-Bretagne (séjours linguistiques). [..]
Dans la revue Espaces 178 de janvier 2001, Guy Raffour donnait une première série de "conseils à l'intention des gestionnaires de sites internet". À l'occasion de la parution de l'étude sur l'impact des Tic dans le secteur du tourisme, qu'il a réalisée pour le compte de la Direction du Tourisme, il nous en donne de nouveaux, qui viennent compléter les précédents. [..]
Avec l'arrivée d'internet et l'évolution des modes de consommation, les entreprises doivent apprendre à passer d'une production centrée sur l'offre à une compréhension approfondie de la demande, qui s'exprime désormais de manière interactive. Face à une prévisible baisse de rémunération sur les commissions, des volumes de transactions et à une désintermédiation des flux secs, les agences se doivent de réagir. [..]
Les bouleversements créés par internet dans le secteur du tourisme sont d'ores et déjà d'ordre macro-économique. En France, les ventes en ligne représentent, pour 2001, près de 700 millions d'euros. Un nouveau canal de distribution d'information et de vente est né, très performant pour une diffusion industrielle d'informations personnalisées, mais aussi très efficace pour les professionnels eux-mêmes dans la préparation des offres. [..]
Le groupe de travail E de la Commission européenne "Gérer l'impact des technologies de l'information et de la communication dans le secteur du tourisme " devrait rendre ses travaux définitifs. Interview de Guy Raffour, expert représentant la France dans ce groupe de travail. [..]
Nombreux ont été ceux qui ont pensé que Minitel n'était qu'un gadget. Pourtant, cette innovation majeure a posé toutes les bases de l'interactivité. Dans le secteur du tourisme, de nouveaux services innovants se mettent en place, dont seul l'avenir dira s'ils sont, ou non, des gadgets ! [..]
Internet représente d'ores et déjà plus de 10% du total des ventes de services. Des internautes qui ne demandent qu'à être rassurés et à qui il faut proposer des sites de qualité. [..]
Le développement de l'internet ouvre un circuit de distribution directe dans lequel se sont engagés de nouveaux opérateurs, les agences virtuelles, de même que les voyagistes, les GDS et les centrales de réservation hôtelières. [..]
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