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AUTEUR

Jean-Marc Lehu


Ouvrage (1) de Jean-Marc Lehu dans le fonds de la Librairie Espaces
Articles (3) de Jean-Marc Lehu publiés dans une revue ou un ouvrage des éditions Espaces
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Pdf Du CRM (customer relationship management) à la GRC (gestion de la relation client). Il n'y a pas de mauvais outils... en pdf
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Dopée par internet, la gestion de la relation client (rebaptisée alors CRM) a été très à la mode à la fin des années 1990. D'énormes programmes de CRM ont donné lieu à de très lourds investissements... et à de nombreux échecs. Aujourd'hui, les entreprises du tourisme redécouvrent les vertus d'une GRC raisonnée.
Cet article est composé de deux parties distinctes :
– "Du CRM à la GRC", par Jean-Marc Lehu ;
- "Il [..]

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Pdf Les entreprises ont du nez en pdf
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Le marketing moderne se veut polysensoriel, sollicitant plusieurs sens simultanément. Longtemps négligé, le marketing olfactif est développé depuis quatre à cinq ans par quelques entreprises pionnières. Qu'il s'agisse d'enrichir l'univers d'une marque ou d'influer sur les comportements des consommateurs, il est promis à un bel avenir. SOUS-ARTICLES : Mener le consommateur par le bout du nez / Les stratèges de l'odeur / Demain, des odeurs via internet ou la télévision [..]

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Pdf Le réveil stratégique de la marque hôtelière. Effet de mode potentiel ou évolution stratégique nécessaire ? en pdf
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Cédant aux pressions économiques et à la tentation du retour sur investissement à court terme, certains professionnels de l'hôtellerie ont, au cours des dernières années, dilapidé leur capital marque, ce qui fut une erreur stratégique majeure. [..]