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	Yann A. Gourvennec
	Yann Gourvennec est expert marketing. Il a créé et administre un site internet de réflexion marketing, Visionarymarketing.com.

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Visionarymarketing.com     Fondateur

Articles (2) de Yann A. Gourvennec publiés dans la revue Espaces ou dans les Cahiers Espaces

Du CRM (customer relationship management) à la GRC (gestion de la relation client). Il n'y a pas de mauvais outils... Article extrait de la revue Espaces n°221 - "Gestion de la relation client" Jean-Marc Lehu, Yann A. Gourvennec Editions ESPACES - Décembre 2004 - 7 pages - 3.00 euros Dopée par internet, la gestion de la relation client (rebaptisée alors CRM) a été très à la mode à la fin des années 1990. D'énormes programmes de CRM ont donné lieu à de très lourds investissements... et à de nombreux échecs. Aujourd'hui, les entreprises du tourisme redécouvrent les vertus d'une [..] Commander : Fichier pdf - 3.00 euros Disponible immédiatement Ajouter au panier Pour bénéficier de l’accès libre à nos archives, abonnez-vous à la revue ESPACES GRC et voyages d'affaires, un mariage complexe Article extrait de la revue Espaces n°221 - "Gestion de la relation client" Yann A. Gourvennec Editions ESPACES - Décembre 2004 - 3 pages - 3.00 euros Les spécificités du voyage d'affaires rendent complexe la mise en œuvre de GRC permettant la fidélisation du client final. Commander : Fichier pdf - 3.00 euros Disponible immédiatement Ajouter au panier Pour bénéficier de l’accès libre à nos archives, abonnez-vous à la revue ESPACES

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