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Val�rie Carbonne

Article (1) de Val�rie Carbonne publi� dans une revue ou un ouvrage des �ditions Espaces

CRT Rhône-Alpes : Délivrer rapidement une information fiable. Une GRC pour les partenaires du CDT 13
Article extrait de la revue Espaces n�221 - "Gestion de la relation client"
Karine Feige, Val�rie Carbonne
Editions ESPACES - Décembre 2004 - 6 pages - 3.00 euros

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CRT Rh�ne-Alpes : D�livrer rapidement une information fiable. Une GRC pour les partenaires du CDT 13 en pdf

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Cet article est composé de deux parties distinctes :
� "CRT Rhône-Alpes. Délivrer rapidement une information fiable", par Karine Feige. Le CRT Rhône-Alpes structure la gestion de sa relation client autour d'un centre de contact multicanal, d'un système d'information touristique et d'un site internet. Le principe d'organisation : privilégier les réponses venant du terrain, grâce à des systèmes de reroutage et de liens.
� "Une GRC pour les partenaires du CDT [..]

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