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Livres, revues et articles
du secteur tourisme-loisirs-culture

1759 OUVRAGES ET 3610 ARTICLES

Éditeur et libraire spécialisé

AUTEUR

Laurent Andureu


Articles (2) de Laurent Andureu publiés dans une revue ou un ouvrage des éditions Espaces
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Pdf L’Éco-label européen certifie les services d’hébergement touristique en pdf
3.00 euros
Disponible en ligne

Créé en 1992 par l'Union européenne, l'Éco-label européen, symbolisé par une fleur, est un système d'homologation destiné à aider les consommateurs à distinguer des produits et services plus respectueux de l'environnement. Les "services d'hébergement touristique" (tourist accommodations), ainsi que les "terrains de campings" (camp sites), peuvent bénéficier de l'Éco-label. Les critères de labellisation portent sur l'utilisation d'énergies renouvelables, un usage économe de l'eau, la réduction des déchets et la formation [..]

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Pdf Les réclamations des clients. Une source de progrès pour l’entreprise en pdf
3.00 euros
Disponible en ligne

Le management de la réclamation client est un axe de progrès nécessaire dans toute démarche qualité. En effet, si traiter et prévenir les réclamations, c'est d'abord s'efforcer de tenir les promesses faites aux clients, cela peut être aussi un levier d'action pour améliorer la qualité. Les services réclamation clients deviennent alors une ressource stratégique, un "bureau d'études" intégré de l'entreprise. C'est ce qu'ont compris les entreprises membres de l'Amarc (Association [..]