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C�line Maussion

Article (1) de C�line Maussion publi� dans une revue ou un ouvrage des �ditions Espaces

Les réclamations des clients. Une source de progrès pour l'entreprise
Article extrait du Cahier Espaces n�102 - "Qualit� et tourisme. Du marketing au management"
C�line Maussion, Laurent Andureu
Editions ESPACES - Septembre 2009 - 4 pages - 3.00 euros

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Les r�clamations des clients. Une source de progr�s pour l�entreprise
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Le management de la réclamation client est un axe de progrès nécessaire dans toute démarche qualité. En effet, si traiter et prévenir les réclamations, c'est d'abord s'efforcer de tenir les promesses faites aux clients, cela peut être aussi un levier d'action pour améliorer la qualité. Les services réclamation clients deviennent alors une ressource stratégique, un "bureau d'études" intégré de l'entreprise. C'est ce qu'ont compris les entreprises membres de l'Amarc (Association [..]

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