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AUTEUR

C�cile Anselm

Article (1) de C�cile Anselm publi� dans une revue ou un ouvrage des �ditions Espaces

Les hébergements associatifs d'Alsace. L'action d'AJA
Article extrait du Cahier Espaces n�102 - "Qualit� et tourisme. Du marketing au management"
Sandra Fourcade, C�cile Anselm
Editions ESPACES - Septembre 2009 - 4 pages - 3.00 euros

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AJA, qui anime un réseau d'hébergements de tourisme associatif en Alsace, a décidé, en 2007, de refondre sa démarche qualité. Pour AJA, la qualité est d'abord un processus de professionnalisation. La démarche qualité est un outil de management et d'animation du réseau, qui permet à l'ensemble des membres de formaliser leurs démarches et de se doter des outils de mise en place et d'évaluation. La validation de sa démarche par [..]