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AUTEUR

St�phane Bourrier

Article (1) de St�phane Bourrier publi� dans une revue ou un ouvrage des �ditions Espaces

La gestion de la qualité. Une préoccupation constante de l'UCPA
Article extrait du Cahier Espaces n�102 - "Qualit� et tourisme. Du marketing au management"
St�phane Bourrier
Editions ESPACES - Septembre 2009 - 4 pages - 3.00 euros

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Pdf La gestion de la qualit�. Une pr�occupation constante de l�UCPA en pdf

La gestion de la qualit�. Une pr�occupation constante de l�UCPA en pdf

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Depuis 1992, l'UCPA conduit une démarche qualité dont la finalité est d'améliorer la satisfaction des publics sur l'ensemble de ses prestations et de conquérir de nouveaux pratiquants, tout en respectant l'environnement.
Orientée "usager" et s'appuyant sur deux valeurs clés de l'UCPA, à savoir le service et l'attention aux personnes, la démarche s'est focalisée au départ sur les centres de production et les clients (les stagiaires).
Depuis 2009, la démarche qualité s'oriente [..]

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