| Afnor |
Sophie Millot
Editions Afnor
Mai 2008 - 175 pages
Satisfaire, fidéliser et accroître sa clientèle sont les principaux objectifs de toutes les entreprises.
L'écoute du client est au cœur du système de management de la qualité préconisé par la dernière version des normes ISO 9000 et plus généralement par les référentiels des Prix Qualité.
Les enjeux de fidélisation et de développement de la clientèle [..]
Mots clés :
enquête de satisfaction, enquête clients, enquêtes, écoute client, démarche qualité, management de la qualité, ,
Editions Afnor
Mai 2008 - 175 pages
Satisfaire, fidéliser et accroître sa clientèle sont les principaux objectifs de toutes les entreprises.
L'écoute du client est au cœur du système de management de la qualité préconisé par la dernière version des normes ISO 9000 et plus généralement par les référentiels des Prix Qualité.
Les enjeux de fidélisation et de développement de la clientèle [..]
Mots clés :
enquête de satisfaction, enquête clients, enquêtes, écoute client, démarche qualité, management de la qualité, ,
Collectif (sous la direction de Sylvie Clarimont, Vincent Vlès)
Editions Afnor
Décembre 2007 - 210 pages
L'objet de cet ouvrage, dont une partie a été développée en partenariat avec l'université de Saragosse, est : d'établir un bilan comparé des actions de tourisme évaluées comme économiquement, politiquement et socialement "durables" en territoire montagnard ; de favoriser le dialogue entre les acteurs et les opérateurs des pays concernés par le tourisme durable en [..]
Mots clés :
tourisme durable, montagne, protection de l'environnement, protection de la nature, developpement durable, gestion, qualite, certificat de qualite, qualification, développement local, ,
Editions Afnor
Décembre 2007 - 210 pages
L'objet de cet ouvrage, dont une partie a été développée en partenariat avec l'université de Saragosse, est : d'établir un bilan comparé des actions de tourisme évaluées comme économiquement, politiquement et socialement "durables" en territoire montagnard ; de favoriser le dialogue entre les acteurs et les opérateurs des pays concernés par le tourisme durable en [..]
Mots clés :
tourisme durable, montagne, protection de l'environnement, protection de la nature, developpement durable, gestion, qualite, certificat de qualite, qualification, développement local, ,
Format papier
41.61 euros
Épuisé
[Pdf non disponible]Épuisé
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