La qualité, c'est aussi celle des hommes
François ClairArticle extrait de la revue Espaces n°159
Editions Espaces tourisme & loisirs
Avril 1999 - 3 pages
3.00 euros (format pdf)
On parle beaucoup de qualité dans notre secteur, souvent sans savoir précisément ce que recouvre ce concept. Quant aux définitions officielles, elles parlent du produit et de son zéro défaut, elles parlent du client, mais jamais de l'homme dans l'entreprise. C'est pourtant de lui, dont dépend la qualité des produits touristiques.
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