La certification de service, une question de confiance
Pascal Gautier, Sylvie HyenveuxArticle extrait de la revue Espaces n°147
Editions Espaces tourisme & loisirs
Septembre 1997 - 7 pages
3.00 euros (format pdf)
Prouver le sérieux de l'entreprise, tant auprès de ses clients que de ses fournisseurs ou de son banquier : tel est l'objectif de la certification.
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