De la qualité de l'accueil à la certification des remontées mécaniques. L'expérience d'Orcières-Merlette
Yves Pech, Paul VulinArticle extrait de la revue Espaces n°147
Editions Espaces tourisme & loisirs
Septembre 1997 - 5 pages
3.00 euros (format pdf)
Après avoir échoué dans la mise en oeuvre d'un plan qualité destiné à améliorer l'accueil dans l'essemble de la station, Orcières-Merlette a décidé de centrer sa démarche saur la qualité des remontées mécaniques, service géré directement par la SEM locale.
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Mots clés
démarche qualité, plan qualité, certification, stations de sports d'hiver, remontées mécaniques, AFAQ, SEMILOM, Orcières Merlette, Orcières-Merlette
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