 |
revue-espaces.com le portail professionnel du tourisme et des loisirs |
|
|
revue-espaces.com le portail professionnel du tourisme et des loisirs |
|
| Portail de l'actualité | Portail documentaire | Portail de services |
| Actu des blogs Appels à contribution Agenda | Focus Librairie Fichiers PDF | Annuaires Rezotour  Emploi Etudes |
| Les dernières publications ESPACES : |
 |
 |
| Les ouvrages que vous venez de consulter : |
    |
Portail documentaire > Librairie > Gestion de la relation client
|
|
Gestion de la relation client |
|
|
Collection Revue Espaces n°221 Editions Espaces tourisme & loisirs Décembre 2004 - 58 pages 25.00 euros (format papier) - 25.00 euros (format pdf) |
  |
|
|
|
||
| Au sommaire du dossier de la revue Espaces n°221 - "Gestion de la relation client" : |
|
Plaidoyer pour une GRC intelligente Bernard Cova Editions ESPACES - Décembre 2004 - 4 pages - 3.00 euros |
||
|
La qualité de la gestion de la relation client est liée à la qualité de la stratégie de l'entreprise, plus qu'au montant des investissements technologiques. L'entreprise ne doit pas se limiter au stockage de données sur le client.
|
|
|
|
La GRC, outil marketing des destinations Alexandre Evin-Leclerc Editions ESPACES - Décembre 2004 - 6 pages - 3.00 euros |
||
|
L'information du "client" est au cœur des missions des organismes de promotion des destinations touristiques. Conçue et mise en œuvre de façon raisonnée et globale, la GRC peut constituer le fondement de leur stratégie marketing.
|
|
|
|
CRT Rhône-Alpes : Délivrer rapidement une information fiable. Une GRC pour les partenaires du CDT 13 Karine Feige, Valérie Carbonne Editions ESPACES - Décembre 2004 - 6 pages - 3.00 euros |
||
|
Cet article est composé de deux parties distinctes : – "CRT Rhône-Alpes. Délivrer rapidement une information fiable", par Karine Feige. Le CRT Rhône-Alpes structure la gestion de sa relation client autour d'un centre de contact multicanal, d'un système d'information touristique et d'un site [..] |
|
|
|
GRC et voyages d'affaires, un mariage complexe Yann A. Gourvennec Editions ESPACES - Décembre 2004 - 3 pages - 3.00 euros |
||
|
Les spécificités du voyage d'affaires rendent complexe la mise en œuvre de GRC permettant la fidélisation du client final.
|
|
|
|
Chez Voyageurs du monde, la GRC est l'affaire de tous Jean-François Rial, Myriam Lallemand Editions ESPACES - Décembre 2004 - 3 pages - 3.00 euros |
||
|
Voyageurs du monde fait de la gestion de la relation client sans avoir investi dans des systèmes informatiques coûteux, mais en impliquant l'ensemble de l'entreprise.
|
|
|
|
VVF Vacances sait reconnaître ses clients Patrick Métivier Editions ESPACES - Décembre 2004 - 3 pages - 3.00 euros |
||
|
À la fin des années 1990, VVF Vacances s'est attelé à la mise en œuvre progressive d'un vaste programme de GRC, articulé notamment autour d'une base de données unique, d'un site internet et d'un call center. |
|
|
|
L'e-CRM, nouvel enjeu de la relation client. L'eShopability, allié naturel de l'e-CRM Guy Raffour, Luc Carton Editions ESPACES - Décembre 2004 - 3 pages - 3.00 euros |
||
|
Les gens qui voyagent ont une forte propension à utiliser internet. D'où la nécessité de mener une démarche construite de GRC sur internet, l'e-CRM. Transformer efficacement les visiteurs d'un site internet en acheteurs, tel est le but de l'eShopability, qui s'attache à optimiser tant le [..] |
|
|
| Autres articles de la revue Espaces n°221 - "Gestion de la relation client" : |
|
La Mitra, un outil d'accompagnement du tourisme rhônalpin Hugues Beesau Editions ESPACES - Décembre 2004 - 4 pages - 3.00 euros |
||
|
En juin 2003, le conseil régional Rhône-Alpes créait la Mitra (Mission d'ingénierie touristique Rhône-Alpes). Cet outil nouveau marque la volonté de la région d'aborder concrètement le développement touristique, par l'accompagnement de la performance des entreprises et organismes du secteur.
|
|
|
|
Pour la création d'un réseau de veille touristique des stations littorales Anne Coutière Editions ESPACES - Décembre 2004 - 3 pages - 3.00 euros |
||
|
Convaincu de la nécessité de mettre en place des dispositifs de veille des produits et des territoires touristiques, l'ORTB a lancé une démarche expérimentale, qui débouche sur la création d'un réseau de stations littorales. Il cherche à faire connaître et à étendre sa démarche...
|
|
|
| Informations complémentaires : |
| Auteurs ayant contribué à cet ouvrage : | ||
| Hugues Beesau, Valérie Carbonne, Luc Carton, Anne Coutière, Bernard Cova, Alexandre Evin-Leclerc, Karine Feige, Yann A. Gourvennec, Myriam Lallemand, Jean-Marc Lehu, Patrick Métivier, Guy Raffour, Jean-François Rial. | ||
| Entreprises citées dans ce document : | ||
| Belambra Clubs (ex-VVF Vacances), Bouches-du-Rhône Tourisme - CDT 13, CRT Rhône Alpes - Rhône Alpes Tourisme, Mitra (Mission d'ingénierie touristique Rhône-Alpes), Observatoire régional du tourisme Bretagne (ORTB), Voyageurs du Monde. | ||
| Mots clés : | ||
| gestion de la relation client, GRC, fidélisation, fidélité, customer relationship management, CRM | ||
- 25.00 euros