Gestion de la relation client
Collection Revue Espaces n°221Editions Espaces tourisme & loisirs
Décembre 2004 - 58 pages
Dopée par internet, la gestion de la relation client (rebaptisée alors CRM) a été très à la mode à la fin des années 1990. D’énormes programmes de CRM ont donné lieu à de très lourds investissements… et à de nombreux échecs. Ces échecs passés ne sont toutefois pas à attribuer aux outils, mais aux managers, qui n’ont pas su utiliser ces derniers dans le cadre de stratégies globales. En effet, plus qu’au montant des investissements technologiques, la réussite de la gestion de la relation client est liée à la qualité de la stratégie de l’entreprise. C’est toute l’organisation de l’entreprise qui doit être orientée client. Aujourd’hui, entreprises et organismes de promotion touristiques redécouvrent les vertus d’une GRC raisonnée.
| Au sommaire du dossier de la revue Espaces n°221 - "Gestion de la relation client" : |
Jean-Marc Lehu, Yann A. Gourvennec
Editions ESPACES - Décembre 2004 - 7 pages - 3.00 euros
Bernard Cova
Editions ESPACES - Décembre 2004 - 4 pages - 3.00 euros
Alexandre Evin-Leclerc
Editions ESPACES - Décembre 2004 - 6 pages - 3.00 euros
Karine Feige, Valérie Carbonne
Editions ESPACES - Décembre 2004 - 6 pages - 3.00 euros
Yann A. Gourvennec
Editions ESPACES - Décembre 2004 - 3 pages - 3.00 euros
Jean-François Rial, Myriam Lallemand
Editions ESPACES - Décembre 2004 - 3 pages - 3.00 euros
Patrick Métivier
Editions ESPACES - Décembre 2004 - 3 pages - 3.00 euros
Guy Raffour, Luc Carton
Editions ESPACES - Décembre 2004 - 3 pages - 3.00 euros
| Autres articles de la revue Espaces n°221 - "Gestion de la relation client" : |
Hugues Beesau
Editions ESPACES - Décembre 2004 - 4 pages - 3.00 euros
Anne Coutière
Editions ESPACES - Décembre 2004 - 3 pages - 3.00 euros
| Informations complémentaires |
Contributeurs
Hugues Beesau, Valérie Carbonne, Luc Carton, Anne Coutière, Bernard Cova, Alexandre Evin-Leclerc, Karine Feige, Yann A. Gourvennec, Myriam Lallemand, Jean-Marc Lehu, Patrick Métivier, Guy Raffour, Jean-François Rial.
Mots clés
Entreprises citées dans cet ouvrage (voir dans Rezotour)
Belambra Clubs (ex-VVF Vacances), Bouches-du-Rhône Tourisme - CDT 13, CRT Rhône Alpes - Rhône Alpes Tourisme, Mitra (Mission d'ingénierie touristique Rhône-Alpes), Observatoire régional du tourisme Bretagne (ORTB), Voyageurs du Monde.




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