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Éditeur et libraire spécialisé

La certification

Collection Revue Espaces n°147
Editions Espaces tourisme & loisirs
Octobre 1997 - 63 pages
18.00 euros (format papier)
ISBN : 0336-1446-147



Format papier
18.00 euros
Épuisé

[Pdf non disponible]

La certification de service certifie la qualité des services eux-mêmes, tandis que la certification d'entreprise certifie que l'entreprise est organisée de façon à atteindre la meilleure qualité, organisation décrite dans les cahiers de procédures.


Au sommaire du dossier de la revue Espaces n°147 - "La certification" :

La certification de service, une question de confiance
Pascal Gautier, Sylvie Hyenveux
Editions ESPACES - Septembre 1997 - 7 pages - 3.00 euros
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Pdf La certification de service, une question de confiance en pdf
3.00 euros
Disponible en ligne

Prouver le sérieux de l'entreprise, tant auprès de ses clients que de ses fournisseurs ou de son banquier : tel est l'objectif de la certification. [..]

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Pdf De la qualité de l'accueil à la certification des remontées mécaniques. L'expérience d'Orcières-Merlette en pdf
3.00 euros
Disponible en ligne

Après avoir échoué dans la mise en oeuvre d'un plan qualité destiné à améliorer l'accueil dans l'essemble de la station, Orcières-Merlette a décidé de centrer sa démarche saur la qualité des remontées mécaniques, service géré directement par la SEM locale. [..]

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Pdf Le bien-fondé de la certification d'entreprise. L'activité voyage d'affaires Havas Voyages - American Express en pdf
3.00 euros
Disponible en ligne

Peut-on rester à l'écart de la certification quand ses propres clients sont certifiés ou en passe de le devenir ? Non, a répondu Havas Voyages - American Express qui en se lançant dans l'aventure dès 1994, est devenu le premier réseau de voyages d'affaires à être certifié ISO. [..]

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Pdf Une étape vers la qualité totale. La certification d'entreprise chez Amadeus en pdf
3.00 euros
Disponible en ligne

Si Ama deus ne peut être considéré comme une entreprise caractéristique du secteur touristique, son expérience - la démarche de certification est en cours - est cependant riche en enseignements. [..]

Autres articles de la revue Espaces n°147 - "La certification" :

Les bonnes fausses nouvelles du tourisme français
Josquin Barré
Editions ESPACES - Septembre 1997 - 5 pages - 3.00 euros
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Pdf Les bonnes fausses nouvelles du tourisme français en pdf
3.00 euros
Disponible en ligne

Première destination touristique mondiale, la France a gagné 16,7 millions de visiteurs... et perdu 62,4 millions de nuitées du tourisme intérieur de 1994 à 1996. 68 600 emplois touristiques et paratouristiques ont-ils discrètement disparu en deux ans ? [..]

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Pdf La fin du tourisme de masse ? Les tendances élitistes de l'industrie touristique en pdf
3.00 euros
Disponible en ligne

Le tourisme de masse serait en train de disparaître, et avec lui le rôle humanitaire que l'on a longtemps attribué au secteur touristique : respect universel, paix et compréhension entre les peuples... [..]

Certification et labellisation. Lequel choisir ?
Jacques Jouffreau
Editions ESPACES - Septembre 1997 - 5 pages - 3.00 euros
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Pdf Certification et labellisation. Lequel choisir ? en pdf
3.00 euros
Disponible en ligne

Plus souple que la certification, la labellisation, si elle est faite de façon professionnelle, n'est pas sans avantage... [..]

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Pdf Quel emploi pour quel avenir ? Le contrat d'études prospectives hôtellerie-restauration-cafés en pdf
3.00 euros
Disponible en ligne

Vaste panorama du secteur de l'hôtellerie-restauration-cafés, le contrat d'études prospectives permet d'avoir une vision circonstanciée du secteur, de son évolution et de ses emplois. [..]

Les ouvrages que vous venez de consulter :
La certification Marché russe (2e partie) Parcs de loisirs, activités touristiques. Les règles du jeu (stratégies touristiques, montages de projets, financements, création) Les nouvelles Baléares. La rénovation d'un espace touristique mythique