Plaidoyer pour une GRC intelligente
Bernard CovaArticle extrait de la revue Espaces n°221
Editions Espaces tourisme & loisirs
Décembre 2004 - 4 pages
3.00 euros (format pdf)
La qualité de la gestion de la relation client est liée à la qualité de la stratégie de l’entreprise, plus qu’au montant des investissements technologiques. L’entreprise ne doit pas se limiter au stockage de données sur le client.
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