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| Les dernières publications ESPACES : |
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Portail documentaire > Librairie > La GRC, outil marketing des destinations
La GRC, outil marketing des destinations |
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Alexandre Evin-Leclerc Article extrait de la revue Espaces n°221 Editions ESPACES Tourisme & Loisirs Décembre 2004 - 6 pages 3.00 euros (format pdf) |
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| Informations complémentaires : |
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| gestion de la relation client, GRC, CRM, systèmes d'information touristique, système, fidélisation | ||
| Du même ouvrage |
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La Mitra, un outil d'accompagnement du tourisme rhônalpin Article extrait de la revue Espaces n°221 - "Gestion de la relation client" Hugues Beesau Editions ESPACES - Décembre 2004 - 4 pages - 3.00 euros |
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En juin 2003, le conseil régional Rhône-Alpes créait la Mitra (Mission d'ingénierie touristique Rhône-Alpes). Cet outil nouveau marque la volonté de la région d'aborder concrètement le développement touristique, par l'accompagnement de la performance des entreprises et organismes du secteur.
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Pour la création d'un réseau de veille touristique des stations littorales Article extrait de la revue Espaces n°221 - "Gestion de la relation client" Anne Coutière Editions ESPACES - Décembre 2004 - 3 pages - 3.00 euros |
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Convaincu de la nécessité de mettre en place des dispositifs de veille des produits et des territoires touristiques, l'ORTB a lancé une démarche expérimentale, qui débouche sur la création d'un réseau de stations littorales. Il cherche à faire connaître et à étendre sa démarche...
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Plaidoyer pour une GRC intelligente Article extrait de la revue Espaces n°221 - "Gestion de la relation client" Bernard Cova Editions ESPACES - Décembre 2004 - 4 pages - 3.00 euros |
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La qualité de la gestion de la relation client est liée à la qualité de la stratégie de l'entreprise, plus qu'au montant des investissements technologiques. L'entreprise ne doit pas se limiter au stockage de données sur le client.
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CRT Rhône-Alpes : Délivrer rapidement une information fiable. Une GRC pour les partenaires du CDT 13 Article extrait de la revue Espaces n°221 - "Gestion de la relation client" Karine Feige, Valérie Carbonne Editions ESPACES - Décembre 2004 - 6 pages - 3.00 euros |
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Cet article est composé de deux parties distinctes : – "CRT Rhône-Alpes. Délivrer rapidement une information fiable", par Karine Feige. Le CRT Rhône-Alpes structure la gestion de sa relation client autour d'un centre de contact multicanal, d'un système d'information touristique et d'un site [..] |
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GRC et voyages d'affaires, un mariage complexe Article extrait de la revue Espaces n°221 - "Gestion de la relation client" Yann A. Gourvennec Editions ESPACES - Décembre 2004 - 3 pages - 3.00 euros |
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Les spécificités du voyage d'affaires rendent complexe la mise en œuvre de GRC permettant la fidélisation du client final.
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Chez Voyageurs du monde, la GRC est l'affaire de tous Article extrait de la revue Espaces n°221 - "Gestion de la relation client" Jean-François Rial, Myriam Lallemand Editions ESPACES - Décembre 2004 - 3 pages - 3.00 euros |
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Voyageurs du monde fait de la gestion de la relation client sans avoir investi dans des systèmes informatiques coûteux, mais en impliquant l'ensemble de l'entreprise.
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VVF Vacances sait reconnaître ses clients Article extrait de la revue Espaces n°221 - "Gestion de la relation client" Patrick Métivier Editions ESPACES - Décembre 2004 - 3 pages - 3.00 euros |
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À la fin des années 1990, VVF Vacances s'est attelé à la mise en œuvre progressive d'un vaste programme de GRC, articulé notamment autour d'une base de données unique, d'un site internet et d'un call center. |
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L'e-CRM, nouvel enjeu de la relation client. L'eShopability, allié naturel de l'e-CRM Article extrait de la revue Espaces n°221 - "Gestion de la relation client" Guy Raffour, Luc Carton Editions ESPACES - Décembre 2004 - 3 pages - 3.00 euros |
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Les gens qui voyagent ont une forte propension à utiliser internet. D'où la nécessité de mener une démarche construite de GRC sur internet, l'e-CRM. Transformer efficacement les visiteurs d'un site internet en acheteurs, tel est le but de l'eShopability, qui s'attache à optimiser tant le [..] |
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- 3.00 euros
