revue-espaces.com

[Envoyer à un ami]

CRT Rhône-Alpes : Délivrer rapidement une information fiable. Une GRC pour les partenaires du CDT 13

Karine Feige, Valérie Carbonne
Article extrait de la revue Espaces n°221
Editions Espaces tourisme & loisirs
Décembre 2004 - 6 pages

Cet article est composé de deux parties distinctes :
– "CRT Rhône-Alpes. Délivrer rapidement une information fiable", par Karine Feige. Le CRT Rhône-Alpes structure la gestion de sa relation client autour d’un centre de contact multicanal, d’un système d’information touristique et d’un site internet. Le principe d’organisation : privilégier les réponses venant du terrain, grâce à des systèmes de reroutage et de liens.
– "Une GRC pour les partenaires du CDT 13", par Valérie Carbonne. Dans le cadre de son dernier schéma de développement touristique, le CDT des Bouches-du-Rhône a mis en place une GRC dont les “clients” sont ses partenaires locaux. Avec pour objectif de répondre mieux, et plus rapidement, à leurs demandes.

Informations complémentaires

Présentation du ou des auteurs (fonction à la date de publication)

Mots clés


Entreprises citées dans cet article (voir dans Rezotour)
Bouches-du-Rhône Tourisme - CDT 13, CRT Rhône Alpes - Rhône Alpes Tourisme.