GRC et voyages d’affaires, un mariage complexe
Yann A. GourvennecArticle extrait de la revue Espaces n°221
Editions Espaces tourisme & loisirs
Décembre 2004 - 3 pages
3.00 euros (format pdf)
Les spécificités du voyage d’affaires rendent complexe la mise en œuvre de GRC permettant la fidélisation du client final.
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Mots clés
gestion de la relation client, GRC, fidélisation, fidélité, customer relationship management, CRM, voyages d'affaires
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