 |
revue-espaces.com le portail professionnel du tourisme et des loisirs |
|
|
revue-espaces.com le portail professionnel du tourisme et des loisirs |
|
| Portail de l'actualité | Portail documentaire | Portail de services |
| Actu des blogs Appels à contribution Agenda | Focus Librairie Fichiers PDF | Annuaires Emploi  Marchés publics |
| Les dernières publications ESPACES : |
 |
 |
Portail documentaire > Librairie > VVF Vacances sait reconnaître ses clients
VVF Vacances sait reconnaître ses clients |
||
|
Patrick Métivier Article extrait de la revue Espaces n°221 Editions ESPACES Tourisme & Loisirs Décembre 2004 - 3 pages 3.00 euros (format pdf) |
||
progressive d’un vaste programme de GRC, articulé notamment autour d’une base de données unique, d’un site internet et d’un call center. |
||
| Informations complémentaires : |
| Entreprises citées dans ce document : | ||
| Belambra Clubs (ex-VVF Vacances). | ||
| Mots clés : | ||
| gestion de la relation client, GRC, CRM, customer relationship management, fidélisation, centre d'appels, call center | ||
| Du même ouvrage |
|
Pour la création d'un réseau de veille touristique des stations littorales Article extrait de la revue Espaces n°221 - "Gestion de la relation client" Anne Coutière Editions ESPACES - Décembre 2004 - 3 pages - 3.00 euros |
||
|
Convaincu de la nécessité de mettre en place des dispositifs de veille des produits et des territoires touristiques, l'ORTB a lancé une démarche expérimentale, qui débouche sur la création d'un réseau de stations littorales. Il cherche à faire [..]
|
|
|
|
Du CRM (customer relationship management) à la GRC (gestion de la relation client). Il n'y a pas de mauvais outils... Article extrait de la revue Espaces n°221 - "Gestion de la relation client" Jean-Marc Lehu, Yann A. Gourvennec Editions ESPACES - Décembre 2004 - 7 pages - 3.00 euros |
||
|
Dopée par internet, la gestion de la relation client (rebaptisée alors CRM) a été très à la mode à la fin des années 1990. D'énormes programmes de CRM ont donné lieu à de très lourds investissements... et à de nombreux échecs. Aujourd'hui, les [..]
|
|
|
|
Plaidoyer pour une GRC intelligente Article extrait de la revue Espaces n°221 - "Gestion de la relation client" Bernard Cova Editions ESPACES - Décembre 2004 - 4 pages - 3.00 euros |
||
|
La qualité de la gestion de la relation client est liée à la qualité de la stratégie de l'entreprise, plus qu'au montant des investissements technologiques. L'entreprise ne doit pas se limiter au stockage de données sur le client.
|
|
|
|
La GRC, outil marketing des destinations Article extrait de la revue Espaces n°221 - "Gestion de la relation client" Alexandre Evin-Leclerc Editions ESPACES - Décembre 2004 - 6 pages - 3.00 euros |
||
|
L'information du "client" est au cœur des missions des organismes de promotion des destinations touristiques. Conçue et mise en œuvre de façon raisonnée et globale, la GRC peut constituer le fondement de leur stratégie marketing.
|
|
|
|
CRT Rhône-Alpes : Délivrer rapidement une information fiable. Une GRC pour les partenaires du CDT 13 Article extrait de la revue Espaces n°221 - "Gestion de la relation client" Karine Feige, Valérie Carbonne Editions ESPACES - Décembre 2004 - 6 pages - 3.00 euros |
||
|
Cet article est composé de deux parties distinctes : – "CRT Rhône-Alpes. Délivrer rapidement une information fiable", par Karine Feige. Le CRT Rhône-Alpes structure la gestion de sa relation client autour d'un centre de contact multicanal, [..] |
|
|
|
GRC et voyages d'affaires, un mariage complexe Article extrait de la revue Espaces n°221 - "Gestion de la relation client" Yann A. Gourvennec Editions ESPACES - Décembre 2004 - 3 pages - 3.00 euros |
||
|
Les spécificités du voyage d'affaires rendent complexe la mise en œuvre de GRC permettant la fidélisation du client final.
|
|
|
|
Chez Voyageurs du monde, la GRC est l'affaire de tous Article extrait de la revue Espaces n°221 - "Gestion de la relation client" Jean-François Rial, Myriam Lallemand Editions ESPACES - Décembre 2004 - 3 pages - 3.00 euros |
||
|
Voyageurs du monde fait de la gestion de la relation client sans avoir investi dans des systèmes informatiques coûteux, mais en impliquant l'ensemble de l'entreprise.
|
|
|
|
L'e-CRM, nouvel enjeu de la relation client. L'eShopability, allié naturel de l'e-CRM Article extrait de la revue Espaces n°221 - "Gestion de la relation client" Guy Raffour, Luc Carton Editions ESPACES - Décembre 2004 - 3 pages - 3.00 euros |
||
|
Les gens qui voyagent ont une forte propension à utiliser internet. D'où la nécessité de mener une démarche construite de GRC sur internet, l'e-CRM. Transformer efficacement les visiteurs d'un site internet en acheteurs, tel est le but de [..] |
|
|
- 3.00 euros
