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L'e-CRM, nouvel enjeu de la relation client. L'eShopability, allié naturel de l'e-CRM

Guy Raffour, Luc Carton
Article extrait de la revue Espaces n°221
Editions Espaces tourisme & loisirs
Décembre 2004 - 3 pages
3.00 euros (format pdf)

Les gens qui voyagent ont une forte propension à utiliser internet. D’où la nécessité de mener une démarche construite de GRC sur internet, l’e-CRM.
Transformer efficacement les visiteurs d’un site internet en acheteurs, tel est le but de l’eShopability, qui s’attache à optimiser tant le contenu que l’ergonomie du site.
Cet article est composé de deux parties distinctes :
– "L'e-CRM, nouvel enjeu de la relation client", par Guy Raffour,
– "L'eShopability, allié naturel de l'e-CRM", par Luc Carton.

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