Anticiper et gérer les comportements incivils de jeunes vacanciers
Nicolas RandyArticle extrait du Cahier Espaces n°85 - Crise, risque et tourisme
Editions Espaces tourisme & loisirs
Mai 2005 - 3 pages
3.00 euros (format pdf)
La définition et la formalisation de procédures permettent d’anticiper, de prévenir, de gérer et de suivre la plupart des incidents liés à des incivilités ou à des comportements déviants de jeunes vacanciers. L’enjeu porte sur la mise en œuvre d’un plan d’action global, associant tous les acteurs et services, dans le cadre d’une chaîne des responsabilités : la communication, le transport, l’accueil et l’animation, les services centraux. Ce plan peut s’articuler notamment sur la mise en place d’un système de veille sur les phénomènes conflictuels et violents, sur la prévention des conflits et sur la mise en place de “procédures” pour la gestion des conflits.
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