Humaniser la gestion de la crise
Christiane GilletArticle extrait du Cahier Espaces n°85 - Crise, risque et tourisme
Editions Espaces tourisme & loisirs
Mai 2005 - 6 pages
3.00 euros (format pdf)
Lorsqu’elles vivent une crise, les destinations touristiques adoptent souvent une communication défensive. Réfléchir aux compétences clés à développer en fonction des situations futures pourrait permettre de modéliser une communication offensive.
Pour gérer mieux la crise et sa communication, on peut donner les repères suivants aux destinations touristiques : anticiper sans s’enfermer dans un cadre rigide ; créer un fonctionnement collectif fondé sur la transversalité ; organiser la communication entre parties prenantes et vis-à-vis des tiers ; favoriser l’initiative et savoir improviser.
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