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Portail documentaire > Librairie > Voyage d'affaires
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Voyage d'affaires |
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Cahier Espaces n°99 Editions ESPACES Tourisme & Loisirs Novembre 2008 - 100 pages 60.00 euros (format papier) - 60.00 euros (format pdf) |
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C’est aussi un secteur qui vient de vivre une révolution. Dans les entreprises émettrices, un nouveau métier a été inventé, celui de travel manager. La mission de ce dernier : réduire les coûts liés aux déplacements professionnels tout en donnant le meilleur confort de voyage aux collaborateurs. Pour satisfaire une demande de plus en plus exigeante, les prestataires touristiques (hôteliers, loueurs de voitures, compagnies aériennes…) ont plusieurs réponses. Tout d’abord, ils définissent une offre de services adaptée au voyageur d’affaires. Puis, ils intègrent leur offre dans des outils de réservation de plus en plus globaux et de plus en plus performants, reposant sur toujours plus de technologie. Enfin, ils répondent aux sollicitations des entreprises en matière de négociations tarifaires, des négociations qui se font souvent au niveau national et, de plus en plus souvent, au niveau mondial… Quant à la distribution des voyages professionnels, elle est désormais quasi verrouillée par les réseaux mondiaux spécialisés. En effet, le ticket d’entrée sur le marché est devenu très cher : il faut à la fois disposer d’une envergure internationale et faire des investissements technologiques très lourds. Quelques agences de voyages traditionnelles arrivent néanmoins à tirer leur épingle du jeu sur le marché des TPE-PME. Mondialisation, technologie et services sont désormais les maîtres mots du marché du voyage d’affaires. La récession économique devrait renforcer encore le phénomène de concentration de la distribution dans ce secteur. AU SOMMAIRE 1. Les stratégies des entreprises clientes – Gestion globale, politique voyages et dématérialisation des flux 2. Les stratégies des prestataires touristiques – Des prestations adaptées – Des outils de réservation globaux 3. Les stratégies des agents de voyages – Globalisation et technologie sophistiquée pour les acteurs mondiaux – Proximité, services et technologie pour les acteurs nationaux |
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| Au sommaire du dossier du Cahier Espaces n°99 - "Voyage d'affaires" : |
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Travel manager, un métier complexe et passionnant Claude Lelièvre Editions ESPACES - Novembre 2008 - 8 pages - 3.00 euros |
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La conquête des marchés à l'international a conduit les entreprises à multiplier les voyages de leurs collaborateurs et... à s'interroger sur la meilleure méthode de maîtrise des coûts. Le travel manager a pour mission de définir les principes fondamentaux de la politique voyages de l'entreprise, [..] |
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La carte logée Airplus. Un outil de gestion des voyages professionnels Claire Castier Editions ESPACES - Novembre 2008 - 3 pages - 3.00 euros |
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La carte logée est un numéro de compte édité au nom de l'entreprise et "logé" au sein de son/ses agences de voyages. Concrètement, cela signifie que toutes les prestations de voyages fournies à l'entreprise par l'agence de voyages sont centralisées sur un même compte, ce qui permet d'automatiser [..]
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Hertz. Des services adaptés aux voyageurs d'affaires Jean-Marc Crescent Editions ESPACES - Novembre 2008 - 3 pages - 3.00 euros |
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Sur le marché très concurrentiel de la location de voitures dans le cadre de voyages professionnels, Hertz maintient son chiffre d'affaires en adaptant son offre. La demande porte essentiellement sur quatre points : la qualité de service pour leurs collaborateurs (fluidité et flexibilité) ; le [..]
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Explorateurs, Hyperconnectés ou Économes. Typologie des voyageurs d'affaires Christophe Pingard Editions ESPACES - Novembre 2008 - 4 pages - 3.00 euros |
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Une étude réalisée par Egencia, société d'Expedia Inc., auprès de voyageurs d'affaires dans le monde (États-Unis, Royaume-Uni, France, Allemagne, Canada), permet de quantifier six grandes catégories de voyageurs d'affaires : les Explorateurs, les Hyperconnectés, les Économes, les Accros de [..]
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Suitehotel. Le voyage d'affaires en toute décontraction Gwenael Le Houerou Editions ESPACES - Novembre 2008 - 3 pages - 3.00 euros |
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Créé en 1998, le concept Suitehotel cible tout particulièrement les voyageurs d'affaires, consommateurs réguliers de services hôteliers. Le client Suitehotel, qui passe souvent de très nombreuses nuits dans l'année en déplacement d'affaires, ne doit pas avoir à subir les contraintes de l'hôtel. [..]
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Les hôtels Pullman. Le voyage d'affaires en toute "connectivité" Philippe Mettey Editions ESPACES - Novembre 2008 - 3 pages - 3.00 euros |
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Les hôtels Pullman sont le dernier réseau d'hôtels haut de gamme du groupe Accor. Ils ont été conçus pour répondre aux besoins des voyageurs d'affaires qui se déplacent en individuel ou en groupe. Au sein du portefeuille de marque du groupe Accor, l'offre Pullman occupe le créneau haut de [..]
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HRS, partenaire des hôteliers et des entreprises
Olivier Mouchet Editions ESPACES - Novembre 2008 - 4 pages - 3.00 euros |
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Hotel Reservation Service (HRS) exploite un système électronique de réservation hôtelière qui s'appuie sur une base de données de plus de 230 000 hôtels dans le monde. Plus de 13 000 entreprises réservent régulièrement leurs chambres d'hôtel sur HRS.com pour leurs déplacements professionnels, [..] |
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Offre "pro" et Portail Entreprises. La SNCF se mobilise sur le voyage d'affaires Marylise Colombo Lecomte, Richard Fécamp Editions ESPACES - Novembre 2008 - 7 pages - 3.00 euros |
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Malgré les partenariats qu'elle a noués avec les agences de voyages, la moitié des ventes "affaires" de la SNCF sont encore réalisées via des canaux classiques (gare, boutique). Ces canaux sont dimensionnés pour servir une clientèle loisirs et ne satisfont pas forcément aux besoins tant des entreprises [..]
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Les solutions Amadeus. Pour une expérience intégrale du voyage Laurent Engrand Editions ESPACES - Novembre 2008 - 3 pages - 3.00 euros |
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Amadeus est le leader mondial des solutions technologiques de l'industrie du voyage et du tourisme. Il est un acteur majeur sur le marché du voyage d'affaires en France, où il affirme son expertise en matière d'outils de réservation – dont les self booking tools (SBT) –, mais aussi en [..]
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L'agence de voyages d'affaires. Un métier à forte valeur ajoutée Marc-Pierre Lebault Editions ESPACES - Novembre 2008 - 3 pages - 3.00 euros |
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Sur le marché du voyage d'affaires, les agences de voyages sont devenues des acteurs à valeur ajoutée incontournables. Le processus de gestion des voyages d'affaires constitue, en effet, une chaîne de traitement complexe, en ce qui concerne tant l'organisation du voyage lui-même (organiser, [..]
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Egencia. La technologie au cœur de la politique de service Christophe Pingard Editions ESPACES - Novembre 2008 - 7 pages - 3.00 euros |
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De nombreuses entreprises se tournent aujourd'hui vers des travel management companies (TMC) capables de proposer des solutions intégrées innovantes et des produits avantageux au niveau mondial, afin d'optimiser leur politique de gestion de voyages d'affaires. C'est sur ce marché qu'est [..]
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Réduction des dépenses de voyages. Les conseils et solutions de CWT pour les entreprises
Christophe Renard Editions ESPACES - Novembre 2008 - 6 pages - 3.00 euros |
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D'après la dernière étude de Carlson Wagonlit Travel (CWT), les entreprises peuvent économiser 20 % en moyenne sur l'ensemble de leurs dépenses de voyages. Pour pouvoir réaliser ces économies, deux éléments sont essentiels : la qualité de la politique voyages, d'une part, et le respect des [..]
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Avexia Voyages. Un réseau au service des PME-PMI Christophe Derumez Editions ESPACES - Novembre 2008 - 6 pages - 3.00 euros |
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La politique et la stratégie commerciales de la majorité des réseaux d'agences de voyages d'affaires favorisent les grands comptes et les clients multinationaux, dont la structure et la culture sont plus adaptées à une démarche d'automatisation des processus et de consolidation des budgets. [..]
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Des agences de voyages "nouvelle génération" pour conquérir les PME-PMI Philippe Masson-Lecomte Editions ESPACES - Novembre 2008 - 5 pages - 3.00 euros |
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Les agences de voyages d'affaires ont connu une évolution accélérée inédite de leurs métiers au cours des cinq dernières années. La technologie est devenue un apport essentiel, nécessaire, dans les relations des travel management companies (TMC) avec leurs clients "grands comptes". Si [..] |
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Le réseau Selectour. Toujours plus de services pour les entreprises et leurs voyageurs Philippe Quillien Editions ESPACES - Novembre 2008 - 5 pages - 3.00 euros |
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La proximité est au cœur des relations commerciales que les agences Selectour entretiennent avec leurs clients "affaires". Pour appréhender le marché à un niveau global et proposer une offre internationale, Selectour adhère au réseau mondial de voyage d'affaires Radius. En outre, les adhérents [..]
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Selectour Bleu Voyages. Un groupe familial spécialiste du voyage d'affaires Jean-Pierre Lorente, Vincent Zaldivar Editions ESPACES - Novembre 2008 - 3 pages - 3.00 euros |
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Le groupe Bleu Voyages, membre du réseau Selectour, fête en 2008 ses quarante ans. Le voyage d'affaires représente 75 % de son volume d'affaires total (115 millions d'euros en 2007). L'organisation de Selectour Bleu Voyages permet de proposer un service personnalisé : chaque client [..] |
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| Informations complémentaires : |
| Auteurs ayant contribué à cet ouvrage : | ||
| Claire Castier, Marylise Colombo Lecomte, Jean-Marc Crescent, Christophe Derumez, Laurent Engrand, Richard Fécamp, Gwenael Le Houerou, Marc-Pierre Lebault, Claude Lelièvre, Jean-Pierre Lorente, Philippe Masson-Lecomte, Philippe Mettey, Olivier Mouchet, Christophe Pingard, Philippe Quillien, Christophe Renard, Vincent Zaldivar. | ||
| Entreprises citées dans ce document : | ||
| Amadeus France, American Express, Carlson Wagonlit Travel, Expedia Inc., Groupe Accor, Selectour Voyages, SNCF. | ||
| Mots clés : | ||
| voyage d'affaires, déplacements professionnels, voyages d'affaires | ||
- 60.00 euros