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Voyageurs du Monde. Une direction des RH au service des salariés

Myriam Lallemand
Article extrait du Cahier Espaces n°101 - Gestion des ressources humaines & tourisme
Mai 2009 - 5 pages

Voyageurs du Monde (VDM) est le spécialiste du voyage en individuel sur mesure. Son modèle économique, qui est celui de l’ultrapersonnalisation, repose sur des conseillers spécialisés. La plus grande valeur ajoutée de VDM repose donc sur les hommes qui la représentent. Ce modèle économique a un fort impact sur l’organisation de l’entreprise et sur la gestion de ses ressources humaines. Le client qui vient consulter un conseiller spécialiste attend de lui une très forte valeur ajoutée en conseils pour réussir son voyage. L’objectif des RH de Voyageurs du Monde est de donner aux conseillers les “armes” pour satisfaire des clients parfois très exigeants, très connus ou très riches. Il est aussi de favoriser, au quotidien, la mise en place d’une organisation “rassurante et valorisante”. La DRH est alors un outil de la gestion du service aux personnes, dans le cadre d’une entreprise organisée en conséquence : décentralisation des décisions ; écoute et réactivité ; connaissance approfondie du cœur de métier et veille sur ses évolutions.

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