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Tourisme et innovation. Comment décrypter les tendances qui bouleversent le monde du voyage ?

Pierre Kalfon
Collection Coll Essec-CSC
Editions Harmattan (L\')
Avril 2009 - 128 pages
16.00 euros (format papier)
ISBN : 978-2-296-06854-4

Cet ouvrage a l'ambition de présenter un panorama des tendances qui bouleversent la consommation de voyage, en termes tant d'offre (mondialisation des offres, développement du low cost) que de demande (consomm'acteur partagé entre individualisme et communautarisme, entre affectif et contrainte budgétaire, entre hédonisme et responsabilisation solidaire) ou de mise en marché (e-commerce).
Cet ouvrage collectif, à vocation pédagogique, a été réalisé par l’équipe Transport, tourisme et loisirs de CSC, société de conseil en systèmes et solutions informatiques.

Au sommaire
1. Petite introduction au secteur du tourisme
– Touristes, qui êtes-vous ?
– Qui sont les principaux acteurs du secteur ?
– Quel rapport entre tourisme et innovation
2. Internet : la nouvelle donne
– Internet, un canal de distribution moins coûteux et plus flexible
– Internet, un nouveau canal de communication et d’information
3. Nouvelles offres : elles remettent en cause les bases de la concurrence
– Déréglementation, les compagnies low cost de multiplient
– Globalisation : nouvelles destinations touristiques
4. Nouvelles cibles : les évolutions socioéconomiques suscitent des besoins nouveaux
– L’évolution de la cellule familiale
– Le marché des seniors est en pleine croissance : quelles sont ses attentes ?
– Salariés et RTT : quel est l’impact de la réduction du temps de travail
– Nouveaux marchés : comment attirer ces nouveaux touristes ?
5. Nouveaux services : une clientèle de plus en plus exigeante vis-à-vis des prestataires
– Le stress des vacanciers
– Fiabilité, sécurité, sûreté : la confiance doit régner
– Vers un tourisme durable ?
– Mobilité : ou l’art de rester connecté en vacances
6. Nouvelles habitudes : un consommateur multi-canal, surinformé et zappeur
– Consommation multi-canale : des cyber-acheteurs de plus en plus nombreux
– Information, autonomie : des consommateurs qui ne sont plus dupes
– Le web 2.0 : vers une société de la recommandation ?
– Zapping et opportunisme : le consommateur est-il encore fidèle ?
– Personnalisation

Informations complémentaires

Présentation du ou des auteurs (fonction à la date de publication)

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