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Tripadvisor, un outil de suivi de la qualité

Élise Mathieu
Article extrait du Cahier Espaces n°102 - Qualité et tourisme. Du marketing au management
Septembre 2009 - 6 pages
3.00 euros (format pdf)

Les sites du Tripadvisor Media Network comptent plus de 32 millions de visiteurs uniques chaque mois, 10 millions de membres enregistrés et 23 millions de critiques et d’opinions. À travers les conseils proposés par leurs voyageurs, les sites de la marque Tripadvisor couvrent plus d’un million de destinations, d’hôtels, de restaurants et d’attractions.
Tripadvisor a été pensé comme une passerelle entre un établissement touristique et ses (futurs) clients. Il permet d’instaurer un dialogue. Des outils gratuits, développés par Tripadvisor, aident les directions d’établissement à améliorer leur veille du marché, à interagir avec et à promouvoir leur activité auprès de la plus importante communauté de voyageurs au monde. La présence d’un établissement sur le site de Tripadvisor permet d’avoir des retours précis et authentiques sur l’expérience vécue par les clients et de les utiliser pour ajuster et améliorer l’offre, afin d’être le plus près possible des attentes des visiteurs. La médiatisation des critiques sur son établissement est, pour l’hôtelier qui sait les écouter, un garant de la qualité. Par ailleurs, pour certains hôteliers, le site Tripadvisor est un outil majeur de veille concurrentielle.

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