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Famille Plus, le label des destinations pour petits et grands

Aurélie Kedinger
Article extrait du Cahier Espaces n°102 - Qualité et tourisme. Du marketing au management
Septembre 2009 - 6 pages
3.00 euros (format pdf)

Famille Plus est le label national d’accueil des familles et des enfants. Il a été mis en place par trois associations d’élus : l’Association nationale des maires des stations classées et des communes touristiques ; la Fédération des stations vertes de vacances et villages de neige et l’Association nationale des maires des stations de montagne. La promesse client repose sur six engagements : un accueil personnalisé pour les familles ; des animations adaptées pour tous les âges ; des activités adaptées pour tous les âges ; des tarifs adaptés pour tous les âges ; un service médical de proximité pour les petits “bobos” ; une attention particulière portée aux enfants par les professionnels.
La labellisation des communes est obtenue à la suite d’un audit, qui vérifie que la commune répond : à 80 % des critères dans chacun des sept thèmes de la grille d’évaluation ; à tous les critères obligatoires. Par ailleurs, la commune doit présenter un minimum de prestataires (activités, restaurants et hébergements) souhaitant s’engager dans la démarche. Progressivement, le label Famille Plus affirme sa marque, via des opérations de communication au niveau tant national que local.

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