Best Western parie sur la qualité du service
Stéphane CremelArticle extrait du Cahier Espaces n°102 - Qualité et tourisme. Du marketing au management
Septembre 2009 - 3 pages
3.00 euros (format pdf)
La qualité est constitutive de la marque Best Western et, depuis des années, la chaîne fait des efforts très importants pour l’améliorer. Pour Best Western, à l’avenir, la différenciation se fera par la personnalisation du service, plus que par les équipements car, sur ce point, toutes les chaînes hôtelières proposent désormais plus ou moins la “même chose”. La qualité de service s’appuie principalement sur le savoir-faire et le savoir-être du personnel. C’est donc par la formation des employés qu’elle peut être améliorée.
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