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Camping Qualité, une démarche de progrès pour toute la filière

Alexia Mercorelli , Michel Dubié, Laurent Pruvot
Article extrait du Cahier Espaces n°102 - Qualité et tourisme. Du marketing au management
Septembre 2009 - 5 pages
3.00 euros (format pdf)

Il y a dix ans, en 1999, la Fédération nationale de l'hôtellerie de plein air (FNHPA), représentant la profession, et la Fédération française de camping et de caravaning (FFCC), représentant les campeurs, se sont associées pour mettre en place une démarche qualité commune : Camping Qualité.
Aujourd’hui, l’offre labellisée Camping Qualité France fédère un millier d’établissements (soit environ 12 % de l’offre française et 18 % des emplacements). C’est une démarche externe, principalement orientée vers la satisfaction du consommateur, qui s’articule autour de la visite d’un “client mystère”, auditeur agréé par l’association nationale Camping Qualité.
Dix ans après sa création, Camping Qualité souhaite faire évoluer le référentiel afin de s’inscrire dans une perspective d’avenir et de continuer à impulser l’élan vers la progression de la filière.

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