Clévacances, un label au service d’une marque
Jean BoyerArticle extrait du Cahier Espaces n°102 - Qualité et tourisme. Du marketing au management
Septembre 2009 - 4 pages
3.00 euros (format pdf)
La marque Clévacances fédère 92 départements en 2009 et représente une offre de 30 000 hébergements ; soit 25 000 locations ou gîtes et 5 000 chambres d’hôtes. Le niveau départemental est chargé d’assurer l’application de la charte de qualité nationale et l’ensemble de ses procédures.
Pour le loueur-adhérent, le label de qualité Clévacances correspond à l’affiliation à un réseau reconnu et à de multiples services, dont le conseil et la communication.
Pour le client-locataire, la marque Clévacances est la promesse : d’une location sans surprise, visitée et sélectionnée ; d’un encadrement de l’acte de location (contrat, état descriptif…) ; d’un suivi en cas de problème (intervention dans les 72 heures) ; d’un accès à une offre variée.
Pour l’avenir, le défi de Clévacances consiste à associer qualité de service et efficacité commerciale, auprès tant des adhérents que des clients.
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Clévacances France.
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