Pour une vision globale de la qualité. Du concept de qualité à celui de gouvernance
Line BergeryArticle extrait du Cahier Espaces n°102 - Qualité et tourisme. Du marketing au management
Septembre 2009 - 6 pages
3.00 euros (format pdf)
La tendance actuelle, dans les entreprises qui ont entamé depuis longtemps une réflexion et une démarche qualité, est celle de l’intégration de leur démarche qualité dans la gestion générale de l’entreprise : on parle alors de qualité “globale”. Il ne faut donc pas enfermer les démarches qualité dans un référentiel ou une certification figés, car la démarche qualité “globale” doit être évolutive ; elle est aussi fédératrice, individuelle, ambitieuse. Il ne peut y avoir de politique de qualité globale sans une réflexion sur la gestion de la qualité humaine et environnementale, dans une optique de développement durable. Si qualité et développement durable sont deux concepts différents, ils sont étroitement liés et constituent à la fois un objectif et une démarche, une méthode de travail. Ce qui renvoie à la notion de gouvernance.
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