La Bresse (Vosges). Une démarche qualité au niveau de la station
Philippe PoirotArticle extrait du Cahier Espaces n°102 - Qualité et tourisme. Du marketing au management
Septembre 2009 - 5 pages
3.00 euros (format pdf)
L’office de tourisme et loisirs (OTL) de La Bresse (Vosges) gère, par délégation de la commune de La Bresse, divers structures et équipements touristiques : le complexe piscine-loisirs (Espace forme) ; le domaine nordique (ski de fond et patinoire) ; le domaine du Haut des Bluches (camping) ; l’office de tourisme et sa centrale de réservation. Les objectifs qu’il a fixés à la démarche qualité sont les suivants :
– implication de toutes les personnes employées à l’OTL ayant, directement ou indirectement, un contact avec la clientèle ;
– sensibilisation à la démarche des adhérents et prestataires de l’OTL ;
– amélioration générale des services, en mettant en priorité la satisfaction du client ;
– obtention de la marque Qualité Tourisme pour l’office de tourisme.
La rédaction des fiches procédures a été une étape difficile, mais nécessaire, qui a permis l’optimisation des procédures en interne et inter-services avec la mairie de La Bresse, et, au final, un gain de temps conséquent. La qualité est aujourd’hui, pour tous les salariés de l’OTL, une façon de faire, un état d’esprit, une prise de conscience au quotidien au service des clients.
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