Couverture : Distribution touristique

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Distribution touristique

Cahier Espaces n°107
Editions Espaces tourisme & loisirs
Décembre 2010 - 135 pages



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L'irruption d'internet a fait exploser les modèles traditionnels de la distribution touristique. Chaque acteur doit désormais se repositionner sur une nouvelle chaîne de valeur, tandis que la course à l’audience est devenue un enjeu majeur pour tous.
Où commence et où s'arrête la distribution ? C’est tout le processus d’information, de la recherche avant le départ à l’avis du voyageur à son retour, qui est aujourd’hui directement lié au processus de distribution stricto sensu. C'est ainsi que l'infomédiation (sites éditoriaux, comparateurs, avis de voyageurs…) fait désormais partie intégrante de la distribution touristique.
Avec internet, les comportements des consommateurs ont changé. L’arrivée sur le marché de la génération des "natifs numériques" va bouleverser encore l'industrie du tourisme, obligeant les acteurs du web à poursuivre leur course aux investissements pour répondre à des enjeux toujours renouvelés (la mobilité et la réalité augmentée étant les derniers d'entre eux).
Si bien que la distribution coûte de plus en cher, obligeant les producteurs à repenser en permanence leur politique. Elle est aussi de plus en plus complexe et requiert la mise en place de stratégies de plus en plus sophistiquées. Les politiques de distribution multicanal s'affirment aujourd'hui comme "le" modèle de distribution pour les opérateurs touristiques. En effet, internet ne peut être qu'un des outils complémentaires d'une politique de distribution touristique ; les agences physiques conserveront toujours, par leur expertise et leur réassurance, une clientèle ciblée.
Dans ce monde en mouvement, qui oblige à agir de toujours plus vite et à investir toujours plus lourdement, les organismes institutionnels peinent à définir leur stratégie. Nombre d'entre eux cherchent encore leur voie.

Au sommaire de ce Cahier Espaces :

1. Internet bouleverse la distribution touristique
2. Les opérateurs traditionnels s'emparent du multicanal
3. Les nouveaux acteurs poursuivent leurs investissements
4. Les institutionnels cherchent leur voie




Au sommaire du dossier du Cahier Espaces n°107 - "Distribution touristique" :

Il était une fois... la distribution touristique
Claude Bannwarth
Editions ESPACES - Décembre 2010 - 7 pages - 3.00 euros
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Pdf Il était une fois... la distribution touristique en pdf
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La distribution touristique s'est structurée en même temps que l'industrie touristique se développait. L'irruption de l'internet a fait exploser les modèles traditionnels. Chaque acteur doit désormais se repositionner sur une nouvelle chaîne de valeur. En particulier, les distributeurs historiques cherchent les voies nouvelles de leur adaptation. Les nouvelles initiatives de distribution, en particulier en ligne, s'organisent autour de quatre grandes postures. Chaque posture s'appuie sur la position particulière revendiquée par [..]

Distribution en ligne. La révolution internet n'est pas terminée
Philippe Fabry
Editions ESPACES - Décembre 2010 - 5 pages - 3.00 euros
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Avec l'arrivée d'internet, la distribution dans le tourisme a connu un mouvement de concentration sans précédent, qui a permis l'émergence de géants au niveau mondial (Expedia, American Express, Carlson Wagonlit...). La course à l'audience est devenue un enjeu majeur pour les distributeurs en ligne, qui se livrent sur ce terrain à une lutte acharnée. Internet a fortement "désintermédié" le marché français. Néanmoins, les prestataires doivent adopter une stratégie multicanal en [..]

Réflexions sur les contours de la distribution touristique
Agnès Durrande-Moreau
Editions ESPACES - Décembre 2010 - 9 pages - 3.00 euros
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Où commence et où s'arrête la distribution ? Dans le cadre d'une recherche générale sur la distribution des services (recherche fondamentale), l'auteur constate que le concept de distribution n'est pas clairement défini. Elle propose de considérer que la distribution de services concerne toujours les trois aspects de vente, de production et de réseaux. Une enquête, menée auprès de touristes par la technique des incidents critiques, montre que, lorsque les clients [..]

Les Français et l'achat de voyages en ligne
Guy Raffour
Editions ESPACES - Décembre 2010 - 5 pages - 3.00 euros
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En augmentation de 15 % par rapport à 2008, l'e-tourisme a produit, en 2009, 8 milliards d'euros de chiffre d'affaires. Plus de dix millions de Français ont réservé en ligne leurs prestations touristiques, ce qui représente 35 % des Français partis en vacances en 2009, soit trois fois plus qu'il y a cinq ans. Avec internet, les comportements des consommateurs ont changé, ce qui a engendré de nouvelles stratégies chez [..]

Panorama du voyage en ligne. États-Unis, Europe et Asie-Pacifique
Lorraine Sileo
Editions ESPACES - Décembre 2010 - 8 pages - 3.00 euros
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Pdf Panorama du voyage en ligne. États-Unis, Europe et Asie-Pacifique en pdf
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Les sites de réservation de voyage en ligne se sont progressivement fait une place dans la distribution de produits touristiques, mais cela n'a pas été sans heurts, faux pas ou défis à relever. Trois grandes régions dominent aujourd'hui le marché des réservations en ligne : les États-Unis, l'Europe et l'Asie-Pacifique ; elles représentent 85 % de l'ensemble du marché mondial du voyage, ainsi que l'essentiel du marché de la vente [..]

La distribution multicanal. Réalité, enjeux et perspectives
Florence Ciomei
Editions ESPACES - Décembre 2010 - 10 pages - 3.00 euros
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Pdf La distribution multicanal. Réalité, enjeux et perspectives en pdf
3.00 euros
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La montée en puissance du tourisme en ligne et l'arrivée de nouveaux acteurs ont radicalement transformé les stratégies de distribution des opérateurs touristiques off line. Ceux-ci ont d'abord élargi leur capacité à vendre en ajoutant le web marchand à leurs canaux de distribution traditionnels. Puis ils ont commencé à rechercher un équilibre optimal entre approche directe (BtoC) et indirecte (BtoB) en combinant les canaux. C'est ainsi que sont apparues les [..]

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Pdf Tour-opérateurs : une distribution de plus en plus complexe. L’exemple de Kuoni en pdf
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La distribution coûte de plus en cher, obligeant les voyagistes à repenser en permanence leur politique. Elle est aussi de plus en plus complexe et requiert la mise en place, par les voyagistes, de stratégies de plus en plus sophistiquées, qui passent nécessairement par le multicanal. En effet, internet ne peut être qu'un des outils complémentaires de la politique de distribution des voyagistes ; les agences physiques conserveront toujours, par [..]

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Pdf Selectour Voyages. La technologie au service de la valeur ajoutée en pdf
3.00 euros
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Selectour est une marque forte qui porte une promesse client claire mettant en exergue la responsabilité de l'agent de voyages dans la réussite des vacances de son client, par son sérieux, son indépendance, son conseil et son accompagnement.
Face au développement d'internet, les agences de voyages ont longtemps été sur la défensive. Elles savent aujourd'hui que leurs clients leur restent fidèles et que de nombreux déçus d'internet font le constat qu'en [..]

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Pdf La distribution via les agences de voyages n’est pas morte ! L'exemple d’Havas Voyages en pdf
3.00 euros
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Au cours des dernières années, le secteur de la distribution des produits touristiques en France a fortement évolué.
Les premiers bouleversements ont été causés par l'arrivée sur le marché français des grands groupes européens, selon deux stratégies opposées : d'un côté, Thomas Cook, qui est entré par la distribution avec le rachat du réseau de distribution Havas Voyages ; de l'autre, TUI, qui est entré sur le marché par la [..]

Best Western place le web au cœur de sa stratégie commerciale
Stéphane Gauthier
Editions ESPACES - Décembre 2010 - 3 pages - 3.00 euros
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La centrale de réservation est le pivot du système de distribution des hôtels Best Western. Pour la France, elle produit près de 44,3 millions d'euros et 374 000 nuitées. Elle est reliée à trois sources principales de réservation : les centrales de réservation téléphonique Best Western (call centers) ; les systèmes globaux de réservation ; internet. Pour l'avenir, l'ambition de Best Western est de développer la vente directe via internet. Toutefois, [..]

Gérer la distribution d'un hôtel sur internet. Conseils pratiques
Claude Bénard
Editions ESPACES - Décembre 2010 - 5 pages - 3.00 euros
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Pdf Gérer la distribution d'un hôtel sur internet. Conseils pratiques en pdf
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L'e-distribution des produits touristiques est en perpétuelle évolution et compétition, avec trois grands types de facteur qui impactent les marchés de l'e-tourisme : l'influence croissante de Google sur le marché du voyage ; la réorganisation de la commercialisation touristique ; le développement des outils liés à la mobilité. Face à ces évolutions, et pour gérer leur e-distribution, les hôteliers se doivent de : investir dans le canal direct (le site [..]

Les hôteliers français sont de mauvais vendeurs
Mark Watkins
Editions ESPACES - Décembre 2010 - 4 pages - 3.00 euros
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Pdf Les hôteliers français sont de mauvais vendeurs en pdf
3.00 euros
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Les hôteliers sont souvent très timorés, voire angoissés, quand il s'agit de "partir à la chasse aux clients". Plus de 85 % des exploitants déclarent même ne pas réaliser de véritables actions de commercialisation. L'avènement d'internet a, en théorie, permis de simplifier la commercialisation hôtelière, mais il la rend dans le même temps plus complexe, ou plus fine. Cela dit, au-delà des nouveaux outils rendus possibles par internet, la plupart [..]

Choisir un modèle tarifaire. Une décision stratégique complexe
Damien Robert
Editions ESPACES - Décembre 2010 - 5 pages - 3.00 euros
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Pdf Choisir un modèle tarifaire. Une décision stratégique complexe en pdf
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Il n'existe pas de modèle tarifaire universel qui réponde aux problématiques de tous les types d'acteur du tourisme. Une compréhension fine des besoins des clients, avec une maîtrise des leviers de revenus qui en découlent, est indispensable.
Le choix du modèle tarifaire adéquat pour une entreprise doit être mûrement réfléchi et répondre à quatre objectifs clés : extraire le maximum de valeur des différents segments de clients ; rester simple, clair [..]

HRS fait le pari de la mobilité
Olivier Mouchet
Editions ESPACES - Décembre 2010 - 3 pages - 3.00 euros
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Hotel Reservation Service (HRS) exploite un système électronique de réservation hôtelière qui regroupe, sur un seul et même portail, www.hrs.com, l'accès à un vaste parc hôtelier de 250 000 hôtels, implantés partout dans le monde. HRS développe un modèle très souple pour les hôteliers : adhésion gratuite au système ; pas d'allottement ; des clients (affaires et loisirs) qui paient directement à l'hôtel en fin de séjour.
HRS mise sur [..]

Ecotour.com, agence et plate-forme de distribution low cost
Guillaume Victor-Thomas
Editions ESPACES - Décembre 2010 - 4 pages - 3.00 euros
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Ecotour.com est un nouveau modèle d'agence de voyages en ligne, fondé sur une structure low cost. Ecotour.com repose sur un système informatique nouveau qui permet d'accéder directement aux tarifs et disponibilités depuis les stocks des principaux tour-opérateurs français, une trentaine parmi ceux qui sont reconnus pour leur très bon rapport qualité-prix, vers les plus grandes destinations en France et à l'international.
Ecotour est également fournisseur de technologie et propose une [..]

Locasun Ventes privées. Un nouveau canal de distribution pour Locasun
Matthieu Georget
Editions ESPACES - Décembre 2010 - 2 pages - 3.00 euros
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L'agence de voyages en ligne Locasun a ouvert un site de ventes privées en février 2010 ; celui-ci propose à ses membres, en exclusivité, une sélection de dix à vingt offres. Cette stratégie répond à trois objectifs : commercialiser les mêmes produits, différemment ; commercialiser de nouveaux produits ; toucher une clientèle différente. [..]

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Pdf Comparateurs de voyages et infomédiateurs, partenaires de la distribution en ligne en pdf
3.00 euros
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L'infomédiation consiste, grâce à des contenus éditoriaux ou à des outils, à donner une information pertinente qui crée de l'audience ; cette dernière étant génératrice de monétisation. L'infomédiation regroupe cinq grands types de site : les sites de contenus éditoriaux ; les sites de comparaison ; les sites de rating (qu'ils soient web 2.0 ou d'émanation professionnelle) ; les forums et les dénicheurs de bons plans. L'infomédiation requiert la mise [..]

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Pdf Vinivi et Travelport Opinions. Des outils participatifs complémentaires en pdf
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Le défi qui se pose aujourd'hui aux sites participatifs est celui de la pertinence des avis. Il leur appartient de s'assurer que l'auteur a effectivement "consommé" le produit sur lequel il donne son avis. Il leur appartient aussi de donner des indications sur qui donne son avis, tant il est vrai que ce qui peut séduire tel type de client peut déplaire à tel autre... Chez Vinivi, ce sont les [..]

Commercialisation en ligne. Quel rôle pour les institutionnels ?
Mathieu Vadot
Editions ESPACES - Décembre 2010 - 6 pages - 3.00 euros
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Pdf Commercialisation en ligne. Quel rôle pour les institutionnels ? en pdf
3.00 euros
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La commercialisation des destinations et le rôle que peuvent y jouer les organismes institutionnels du tourisme sont un sujet complexe. Il existe plusieurs approches, potentiellement cumulables, qui permettent à un organisme institutionnel de favoriser la mise en marché de l'offre touristique de son territoire : prendre en charge la commercialisation de la destination pour endosser un rôle de vendeur ; s'appuyer sur les vendeurs existants, afin d'agréger sur les sites [..]

Les outils de réservation des offices nationaux du tourisme
François Victor, Anaïs Prosperi
Editions ESPACES - Décembre 2010 - 8 pages - 3.00 euros
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Pdf Les outils de réservation des offices nationaux du tourisme en pdf
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La réservation en ligne est encore assez peu répandue au sein des sites des ONT. Initialement, les ONT ont créé des sites web pour disposer d'une vitrine d'information sur internet. Aucun site web d'ONT n'a donc intégré dans sa version première un système de réservation. Aujourd'hui, on peut identifier deux grandes catégories de systèmes de réservation en ligne mis en place par les ONT : le métamoteur interfacé avec les [..]

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Pdf Distribution sur internet. De la guerre des prix à la bataille des contenus
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Internet a bouleversé l'ordre établi, tant chez les distributeurs que chez les grossistes, avec l'apparition de nouveaux opérateurs. Toutefois, ces opérateurs (dont les centrales de destination) ne garantissaient pas, pour la quasi-totalité d'entre eux, un accès permanent aux disponibilités réelles d'hébergement jusqu'au dernier moment.
Les applications techniques les plus récentes permettent aujourd'hui de se connecter en temps réel directement sur les outils informatiques de gestion interne (logiciels back office) des hébergeurs. [..]

Les ouvrages que vous venez de consulter :
Distribution touristique 

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