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Distribution en ligne. La révolution internet n'est pas terminée

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Avec l'arrivée d'internet, la distribution dans le tourisme a connu un mouvement de concentration sans précédent, qui a permis l'émergence de géants au niveau mondial (Expedia, American Express, Carlson Wagonlit…). La course à l’audience est devenue un enjeu majeur pour les distributeurs en ligne, qui se livrent sur ce terrain à une lutte acharnée. Internet a fortement "désintermédié" le marché français. Néanmoins, les prestataires doivent adopter une stratégie multicanal en matière de commercialisation. En effet, pour un client, le choix du canal de vente dépend souvent du type de voyage : plus le séjour est complexe, plus il a tendance à passer par une agence de voyages. Enfin, il importe d’innover dans la présentation des produits et, dans cette optique, le multimédia occupe une place de choix. La préparation du séjour doit déjà mettre dans l’ambiance du voyage, avec plus d’images, des visites virtuelles, des vidéos… Bref, il s’agit de proposer une expérience aux clients avant même leur voyage.