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Tour-opérateurs : une distribution de plus en plus complexe. L’exemple de Kuoni

Olivier Glasberg
Article extrait du Cahier Espaces n°107 - Distribution touristique
Décembre 2010 - 6 pages
3.00 euros (format pdf)

La distribution coûte de plus en cher, obligeant les voyagistes à repenser en permanence leur politique. Elle est aussi de plus en plus complexe et requiert la mise en place, par les voyagistes, de stratégies de plus en plus sophistiquées, qui passent nécessairement par le multicanal. En effet, internet ne peut être qu’un des outils complémentaires de la politique de distribution des voyagistes ; les agences physiques conserveront toujours, par leur expertise et leur réassurance, une clientèle ciblée. Pour choisir sa distribution plutôt que la subir, Kuoni France met en place une politique de distribution multicanal, assortie d’une distribution via le réseau des agences de voyages de plus en plus sélective, lui permettant de sélectionner les "meilleurs" points de vente.

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Entreprises citées dans cet article (voir dans Rezotour)
Kuoni France.