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Les outils de réservation des offices nationaux du tourisme

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La réservation en ligne est encore assez peu répandue au sein des sites des ONT. Initialement, les ONT ont créé des sites web pour disposer d’une vitrine d’information sur internet. Aucun site web d’ONT n’a donc intégré dans sa version première un système de réservation. Aujourd’hui, on peut identifier deux grandes catégories de systèmes de réservation en ligne mis en place par les ONT : le métamoteur interfacé avec les systèmes de réservation (centrales et agences de vente en ligne) ; le système de réservation intégré dans un DMS (destination management system), dans le cadre d’un partenariat public-privé.
À quelques exceptions près (Espagne, Québec…), les offices nationaux du tourisme ont encore peu investi dans des systèmes d’information et de réservation performants, en comparaison des montants qu’ils consacrent à la promotion et la communication de leur destination. Lorsqu’ils l’on fait, les ONT ont constitué des circuits de commercialisation qui restent marginaux par rapport à ceux des grands opérateurs marchands, comme les agences en ligne (Expedia, Opodo…) ou les agrégateurs hôteliers (Booking.com, hotels.com…).