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Le système de gestion de destination (SGD) comme outil d’accessibilité, de mobilité et de mondialisation. Le cas de Bonjourquebec.com

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Résumé. Le présent article étudie sur trois années le profil et le comportement des usagers de Bonjourquebec.com (BQC), système de gestion de destination (SGD) qui fédère l’ensemble des vingt et une régions touristiques du Québec, afin de déterminer dans quelle mesure celui-ci est utilisé comme outil d’accessibilité, de mobilité et de mondialisation. BQC permet d’effectuer des réservations de produits hôteliers au moyen de trois canaux : un site web, un centre d’appels et un réseau de comptoirs d’information situés à des endroits stratégiques au Québec. Aux fins de l’étude, les usagers de BQC ont été divisés en trois populations : les résidents du Québec, les résidents des territoires limitrophes à cette province canadienne et les résidents du reste du monde. L’analyse des résultats permet d’établir que près des deux tiers des usagers sont des résidents du Québec. Sur l’ensemble des usagers, 46,1 % ont effectué une réservation dans plus d’une destination. La majorité des réservations ont été effectuées via le web pour des hébergements situés dans les grandes agglomérations.

Abstract. This paper studies on a three-year period the profile and behavior of users of Bonjourquebec.com (BQC) – a destination management system (DMS) which brings together all twenty-one regions Quebec tourist – to determine to what extent it is used as a tool for access, mobility and globalization. BQC can make reservations for hotel rooms or packages through three channels: a web site, a call center and a network of information offices located in strategic locations in Quebec. For the purposes of the study, BQC users were divided into three populations: residents of Quebec, residents of adjacent American states and Canadian provinces, and the residents worldwide. The analysis results show that near two thirds of users are residents of Quebec. For all users, 46.1% made a booking in more than one destination. The majority of bookings were made via the web for lodgings located in major cities.