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Le rôle des sites web institutionnels dans l’appréciation d’une destination par les seniors

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Résumé. Le développement d’internet dans le secteur touristique a amené une mise en concurrence accrue des destinations. Le contrôle de l’information touristique sur internet est donc fondamental. Les sites d’organismes publics touristiques sont fréquemment consultés par les internautes européens et crédités d’une confiance importante.
Par ailleurs, le tourisme est un secteur économique particulièrement intéressé par le vieillissement de la population. Les consommateurs touristes âgés investissent massivement le marché du e-tourisme. L’utilisation d’internet peut dès lors constituer pour eux un moyen renouvelé d’accéder à l’information sur les destinations. Nous nous proposons d’interroger les modalités de l’accessibilité des destinations proposées sur les sites web d’institutions touristiques en France auprès d’un public senior. L’étude permet d’enrichir la connaissance des pratiques de l’internet touristique par les consommateurs seniors français. Ces derniers se réfèrent de préférence aux organismes institutionnels, notamment aux offices de tourisme. Pour les seniors, l’accessibilité d’une destination passe par une grande qualité des sites (actualisation de l’information, quantité de propositions, ergonomie).

Abstract. E-Tourism has not stopped growing and has lead to an increase of competition between destinations. Therefore the control of touristic information is essential. European visitors frequently consult and trust institutional websites. Moreover, senior citizens are today using to a greater extent internet tourism, and this market is booming. Consequently, the use of internet by senior citizens as a new way to access information needs to be looked at in detail. In this study we will try to analyse the accessibility of destinations offered on institutional websites for French senior citizens. This study allows to gain knowledge of the behaviour of senior citizens concerning their use of institutional web sites related to tourism. They refer most often to institutional websites and especially to tourism offices. For senior consumers, the quality of the websites (updating information, lots of propositions) is part of destinations accessibility.