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Rôle du site web dans le choix d’une destination touristique

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Résumé. Cette recherche s’intéresse aux images mentales suscitées chez l’internaute lors de sa visite d’un site web d’e-tourisme. Plus précisément, elle étudie l’influence de ces images mentales sur la satisfaction relative au site web et sur l’intention d’achat d’un séjour touristique en ligne. Quatre dimensions des images mentales sont considérées : la quantité, la vivacité, la valence et le degré d’élaboration. Notre étude a pris également en compte la valeur d’imagerie du site web comme antécédent de la formation d’images mentales. Les résultats de cette étude quantitative, portant sur le site web du voyagiste en ligne Opodo.fr, soulignent le rôle important des images mentales dans la satisfaction et l’intention d’achat de l’internaute. Ils confirment aussi le rôle significatif de la valeur d’imagerie du site web dans ce processus.

Abstract. This research focuses on the mental images experienced by a consumer during his visiting experience of e-tourism website. More specifically, it examines the influence of these mental images on the consumer satisfaction related to the website and his purchase intention of a package holiday. In this context, four dimensions of mental imagery are considered as their quantity, vividness, valence and elaboration. Also, the antecedent effect of website imageability in the mental images formation process are taken in account. To test the model, a quantitative study concerning a travel website Opodo.fr is conducted. Its results put forward the major contribution of mental images on consumer satisfaction and his intention to buy an online package holiday. Also, the role of website imageability in this persuasion process is confirmed.