Les avis des consommateurs sur internet. Comment les exploiter !
Ludovic DublanchetArticle extrait de la revue Espaces n°300
Février 2012 - 3 pages
3.00 euros (format pdf)
Les avis de consommateurs sont devenus des éléments essentiels dans la prise de décision des voyageurs. Plutôt que de les nier ou, pire, de déposer de faux avis, les prestataires doivent encourager leurs clients à exprimer leur avis sur la Toile. Et apprendre à répondre aux avis négatifs.
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Ludovic Dublanchet est consultant en e-tourisme.
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