Couverture : M-tourisme

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M-tourisme

Cahier Espaces n°114
Editions Espaces tourisme & loisirs
Octobre 2012 - 156 pages



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Les possesseurs de smartphone, c'est-à-dire tout le monde (ou presque) dans quelques années, l'utilisent désormais partout, tout le temps, pour tout. Bien sûr, ils veulent que leur téléphone réponde à la question "je suis ici, dites-moi ce qu'il y a autour de moi", mais ils veulent aussi avoir un accès au web, à tout le web, y compris, par exemple, pour préparer, entre deux rendez-vous, leurs vacances de l'année prochaine. Face à ces usages, les acteurs font évoluer leurs stratégies en fonction
surtout de leur propre maîtrise des enjeux marketing liés aux technologies mobiles.
Leur premier réflexe a été de créer des applications répondant aux besoins spécifiques du "mobinaute", qu’il s’agisse de faciliter son enregistrement à bord d’un avion ou de lui faire découvrir une destination autrement, grâce à la réalité augmentée, par exemple.
Parallèlement, un certain nombre d’infomédiaires (dont certains sont des pures players du mobile) ont investi massivement, pressentant tout l’intérêt qu’il y a à proposer des informations qualifiées non seulement en fonction de la requête du “mobinaute”, mais aussi en fonction de l’endroit où il se trouve. Après une phase d’apprentissage parfois coûteuse, ils maîtrisent désormais les enjeux techniques et stratégiques, tandis que de nouveaux business models se mettent en place.
Après avoir centré leurs développements sur la création de services “plus” géolocalisés, les opérateurs les plus avancés mettent désormais le mobile au cœur de la gestion de leurs relations clients. Car, avec la géolocalisation, l’autre enjeu majeur des stratégies mobiles est l’hyperpersonnalisation.
On pressent la puissance de telles stratégies marketing, capables de croiser données hyperpersonnalisées et informations géolocalisées. Si, aujourd’hui, les stratégies mobiles sont des “extensions” des stratégies internet, ce ne devrait plus être le cas demain ; de périphériques, les stratégies mobiles deviendront centrales. À terme, le m-tourisme devrait supplanter l’e-tourisme.

SOMMAIRE
1. Internet mobile - Une évolution qui cache une révolution
2. Destinations - Créer des services à forte valeur ajoutée
3. Infomédiaires - La phase d'apprentissage est terminée
4. Opérateurs - L'heure du m-marketing a sonné
5. Destinations - Définir des stratégies globales




Au sommaire du dossier du Cahier Espaces n°114 - "M-tourisme" :

Enjeux et défis des technologies mobiles pour le tourisme
Bernard Benhamou
Editions ESPACES - Octobre 2012 - 5 pages - 3.00 euros
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Pdf Enjeux et défis des technologies mobiles pour le tourisme
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Le marché des services mobiles liés au tourisme est sur le point de devenir le premier marché du "m-commerce". L'une des principales innovations des plates-formes mobiles est qu'elles permettent, grâce aux fonctions de géolocalisation, de prendre en compte le contexte d'utilisation sans qu'il soit besoin d'expliciter sa requête via un moteur de recherche. Cette "contextualisation" des informations et des services constitue l'une des ruptures essentielles dans les usages des technologies [..]

L'enjeu des technologies mobiles dans le tourisme
Magali Da Silva, Benjamin Leperchey
Editions ESPACES - Octobre 2012 - 3 pages - 3.00 euros
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Pdf L'enjeu des technologies mobiles dans le tourisme en pdf
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Le tourisme sur mobile a bouleversé les attentes des visiteurs et leur mode de consommation de produits touristiques. Forte de ce constat, la Direction générale de la compétitivité, de l'industrie et des services (DGCIS), et notamment la sous-direction du tourisme et le service des technologies de l'information et de la communication, accompagne les professionnels du secteur dans leur stratégie mobile, afin de les aider à exploiter au mieux ces nouveaux [..]

Le m-tourisme, prolongement du e-tourisme
Guy Raffour
Editions ESPACES - Octobre 2012 - 3 pages - 3.00 euros
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Pdf Le m-tourisme, prolongement du e-tourisme en pdf
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Parmi la population d'e-touristes équipés de smartphones, 35 % ont utilisé leur téléphone pour préparer leurs séjours de loisirs en 2011, ce qui correspond à 3,3 millions de personnes. Ils étaient 19 % en 2010 et 16 % en 2009. Le m-tourisme révèle des usages complémentaires du e-tourisme, le voyageur pouvant prolonger intelligemment, grâce à son smartphone, les étapes de préparation de son séjour réalisées via l'internet fixe et animer [..]

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Pdf Perspectives du m-tourisme à l'heure de la généralisation de l'usage des mobiles en pdf
3.00 euros
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Médiamétrie recense 19 millions de "mobinautes" français en décembre 2011. Le m-tourisme permet de : s'informer avant le voyage et pendant le voyage, pour obtenir en temps réel une information actuelle, contextualisée et géolocalisée ; s'organiser et réserver, y compris pour modifier des dispositions déjà prises ou pour faire des réservations de dernière minute ; faciliter, fluidifier et accélérer le temps passé au point de départ et d'arrivée, gare ou [..]

Le téléphone mobile, "couteau suisse" de la communication touristique
Émilie Nanty
Editions ESPACES - Octobre 2012 - 5 pages - 3.00 euros
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Pdf Le téléphone mobile,
3.00 euros
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En un temps record, le téléphone mobile est devenu un outil adopté de façon massive par le monde entier. La téléphonie possède d'ailleurs un atout que le web ne possède pas : la possibilité de se géolocaliser de façon précise grâce aux terminaux GPS et GSM embarqués dans un téléphone mobile, qui rendent ainsi toute navigation intelligente. L'accès aux services mobiles a totalement transformé le rapport entre les collectivités territoriales [..]

M-tourisme institutionnel. Penser avant tout au client !
Philippe Fabry, Jean-Luc Boulin
Editions ESPACES - Octobre 2012 - 6 pages - 3.00 euros
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En France, les territoires investissent massivement dans le développement d'applications et de sites mobiles. Le développement de ces services mobiles s'accompagne rarement d'une analyse préalable sur les besoins en informations des visiteurs, et sur la façon dont ils peuvent être satisfaits par les différents outils. Toutes les applications, tous les services mobiles n'ont pas la même utilité et la même vocation. Il est possible de distinguer plusieurs types d'applications et [..]

Vox inzebox donne à vivre au visiteur dans ses applications mobiles
Yann Le Fichant
Editions ESPACES - Novembre 2012 - 3 pages - 3.00 euros
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Pdf Vox inzebox donne à vivre au visiteur dans ses applications mobiles
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Les applications mobiles vont dans le sens de la simplification de l'usage. Si elles permettent de faire de nouvelles choses, en facilitant l'ergonomie, elles doivent aussi apporter une réelle valeur ajoutée. Un touriste qui visite une ville, par exemple, a, en général, deux problèmes : le premier est de savoir précisément où il se trouve ; le deuxième est de savoir ce qu'il regarde. Impliquer le visiteur est essentiel pour [..]

Avec Escapado, le m-tourisme est en marche
Mathieu Daubon
Editions ESPACES - Octobre 2012 - 6 pages - 3.00 euros
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Pdf Avec Escapado, le m-tourisme est en marche en pdf
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Développé par le pays Une Autre Provence, le projet Escapado a notamment pour objectifs de mieux qualifier l'offre de randonnées et balades, d'en faire un marqueur fort de l'identité du pays et de rassembler tous les acteurs autour d'un projet commun. Escapado propose plusieurs services fonctionnels. Le premier est un portail internet qui permet de rechercher son itinéraire. L'usager peut ensuite identifier les points d'intérêt de la balade, voir des [..]

Les applications et sites mobiles de l'Aisne. Retour d'expérience
Christelle Poëtte
Editions ESPACES - Octobre 2012 - 6 pages - 3.00 euros
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Pdf Les applications et sites mobiles de l’Aisne. Retour d’expérience
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"Application mobile des Villes d'art" est un projet collaboratif qui a réuni les trois Villes d'art et d'histoire de l'Aisne (Laon, Soissons et Saint-Quentin) et l'agence de développement et de réservation touristiques de l'Aisne. Les applications mobiles développées dans le cadre de ce projet répondent au cahier des charges suivant : une application spécifique par ville, adaptée à l'usage en mobilité ; un service "plus" pour le visiteur, une expérience [..]

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Pdf Le m-tourisme. Une Évolution indispensable qui ne fait pas la révolution en pdf
3.00 euros
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Le mobile joue déjà un rôle significatif dans la préparation des voyages des Français. C'est dans le transport, et notamment dans le transport aérien, que les développements en matière de mobilité sont le plus avancés. L'offre de services mobiles des chaînes hôtelières est également très développée. Celle des destinations touristiques est en cours de structuration. Globalement, les opérateurs considèrent le mobile comme un outil permettant d'apporter plus de services à [..]

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Pdf Créer une application de m-tourisme. Conseils utiles à la lumière de l’expérience de Cityzeum Travel
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3.00 euros
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Les usages en situation de mobilité touristique (et les consultations depuis un mobile) répondent à des exigences différentes de celles des usages à partir d'un ordinateur fixe. Ce serait une erreur de penser que le mobile est juste une extension en mobilité de son offre web. Parmi les conseils stratégiques que l'on peut donner aux porteurs de projet d'applications de m-tourisme, on peut citer : analyser de près et comprendre [..]

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Pdf Créer une application mobile, ce n’est pas si facile ! Les enseignements de Dismoioù
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3.00 euros
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Dismoioù est un service collaboratif de recommandations de bonnes adresses. L'expérience de la création de Dismoioù, au cœur de la révolution mobile en cours, n'a pas été un long fleuve tranquille et a donné lieu à de nombreuses remises en cause tout au long de son développement. Parmi les enseignements que l'on peut tirer de cette expérience, il faut retenir tout d'abord que l'usage mobile est déjà une réalité et [..]

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Sentinelo est une application pour smartphones qui permet aux utilisateurs de trouver le produit ou le service qu'ils désirent, parmi plus de 2 millions de promotions, à proximité du lieu où ils se trouvent et au meilleur prix pour un achat immédiat. L'application intègre des réservations d'hôtel ou de restaurant en plus d'autres services géolocalisés utiles à la clientèle touristique, comme les billets de spectacles, les locations de voitures et [..]

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Pdf Wipolo, l’application de voyage qui veut devenir incontournable en pdf
2.00 euros
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Wipolo est un service, web et mobile, et un réseau social permettant aux voyageurs de centraliser, d'organiser et de partager leurs voyages avec leurs amis. À l'origine destiné essentiellement aux voyageurs d'affaires, Wipolo est un outil pratique post-réservation, permettant aux voyageurs fréquents de disposer de toutes leurs informations de voyage sur eux à tout moment. Comme Deezer ou Spotify dans la musique, Daily Motion dans la vidéo, Wipolo a l'ambition [..]

Les visites sur mobile représentent 30 % du trafic web de Skyscanner
Jonathan Sepulchre
Editions ESPACES - Octobre 2012 - 2 pages - 2.00 euros
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Pdf Les visites sur mobile représentent 30 % du trafic web de Skyscanner en pdf
2.00 euros
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Skyscanner.fr est un site de comparateur de vols, dont le rôle est d'aider les consommateurs à trouver les meilleurs prix pour leurs billets d'avion et d'apporter un "trafic" le plus qualifié possible à ses partenaires. Sa stratégie est d'être présent sur le plus de plates-formes possible et pour le maximum d'outils. Les applications mobiles proposées, disponibles en 30 langues, ont atteint, en septembre 2012, les 10 millions de téléchargements. Il [..]

Air France transporte des voyageurs hyper-connectés
Édouard Mailfait
Editions ESPACES - Octobre 2012 - 4 pages - 3.00 euros
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Pdf Air France transporte des voyageurs hyper-connectés en pdf
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Le site mobile constitue le socle de l'offre mobile d'Air France. Il a été conçu avant tout comme un service d'accompagnement du voyageur en mobilité proposant, de façon optimisée, un accès facile aux services d'enregistrement et d'embarquement, à la réservation du billet, à l'achat, à la visualisation de sa réservation et de sa modification, au choix du siège... Les applications proposent un contenu fonctionnel sensiblement identique à celui du site [..]

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Pdf Le mobile, un outil essentiel de la gestion de la relation clients du groupe Accor en pdf
3.00 euros
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Parmi les canaux numériques de vente proposés par les hôtels du groupe Accor, le mobile est celui qui croît le plus vite. Aujourd'hui, 1 % du chiffre d'affaires du groupe est réalisé via les smartphones. Jusqu'ici, sa politique, en matière de mobiles, a concerné la réservation : permettre au client d'acheter simplement et rapidement via ce nouveau canal particulièrement efficace. Pour l'avenir, il a l'objectif plus large d'accompagner le client [..]

Best Western France met son offre en avant sur tous les écrans !
Clément Thirode
Editions ESPACES - Octobre 2012 - 7 pages - 3.00 euros
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Pdf Best Western France met son offre en avant sur tous les écrans ! en pdf
3.00 euros
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La mission et l'obsession de Best Western sont de renforcer l'efficacité et la visibilité de la distribution directe hôtelière, afin d'aider ses hôteliers adhérents à moins dépendre des intermédiaires coûteux et, ainsi, à optimiser les recettes de leurs entreprises. L'arrivé du mobile, en tant que nouveau canal de distribution, représente une formidable chance pour une marque hôtelière comme Best Western. Le déploiement de la stratégie de Best Western s'est articulé [..]

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Pdf La distribution et la vente en ligne sur support mobile. Un enjeu majeur pour l’hôtellerie
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3.00 euros
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Sur le segment de l'hôtellerie, Availpro a relevé une explosion du nombre de recherches de disponibilité. La recherche sur support mobile se fait notamment lorsqu'on a un moment de libre (transport, déjeuner...). En revanche, l'affinage de la recherche, puis l'acte d'achat pour des produits de voyage se font souvent le week-end, avec la ou les personnes impliquées dans l'achat de la prestation. Pour les hôteliers, les enjeux liés à la [..]

Interhome partage la qualité de ses locations sur les terminaux mobiles
Patrick Tengker
Editions ESPACES - Octobre 2012 - 2 pages - 2.00 euros
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Pdf Interhome partage la qualité de ses locations sur les terminaux mobiles en pdf
2.00 euros
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Interhome propose depuis août 2012 un nouveau site mobile spécialement adapté aux besoins des utilisateurs de smartphones. Désormais, les clients peuvent rechercher plus facilement une maison et un appartement de vacances, et ce, directement via leur téléphone mobile. Avec la fonctionnalité "partager ce logement", Interhome propose aux "mobinautes" de faire découvrir à leurs amis le logement qu'ils ont remarqué. Le fait de coupler le site avec des réseaux sociaux permet [..]

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Pdf La croissance rapide du mobile incite Voyages-sncf.com à aller toujours plus vite en pdf
3.00 euros
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La partie mobile de Voyages-sncf.com a démarré dès 2007, avec la mise en ligne d'un site web lisible depuis les smartphones (en ".mobi"). Elle a été suivie, entre 2009 et 2011, de la sortie de plusieurs applications mobiles, d'abord pour Iphone (2009), puis sur l'ensemble des plates-formes. Sur le mobile, Voyages-sncf.com a donc souhaité un développement progressif mais rapide. Aujourd'hui, le mobile représente 4 à 5 % de son volume [..]

Odigeo fait de la mobilité un axe stratégique prioritaire
Frédéric Pilloud
Editions ESPACES - Octobre 2012 - 2 pages - 2.00 euros
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Pdf Odigeo fait de la mobilité un axe stratégique prioritaire en pdf
2.00 euros
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Quand l'usage des smartphones a commencé à se développer, fin 2010, Go Voyages a proposé une application Iphone répondant à son cœur de produit : les vols secs. Désormais, la mobilité est un des projets majeurs d'Odigeo, pour aller au-delà des fondamentaux aujourd'hui proposés. L'objectif affiché est de vendre plus de produits, d'accompagner le voyageur pendant tout son séjour et de le faire partager son avis, son expérience de voyage. [..]

M-tourisme institutionnel. Panorama des enjeux, conseils pratiques
Pierre Croizet
Editions ESPACES - Octobre 2012 - 8 pages - 3.00 euros
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Pdf M-tourisme institutionnel. Panorama des enjeux, conseils pratiques en pdf
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La "mobiquité" est une révolution irréversible. Elle n'a que quatre ans et, déjà, les éléments techniques qui la composent sont fixés. Tout ce que fait un site web, une application peut le faire. L'inverse n'est pas vrai : un site web ne sait pas activer directement certaines fonctions "natives" du smartphone, comme l'appareil photo ou l'accès au carnet de contact. En revanche, en tant que logiciel, l'application dépend d'un système [..]

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Pdf Appel à l’e-mobilisation ! Pour une révolution mobile raisonnée des destinations
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3.00 euros
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Trop nombreux sont encore les territoires et les destinations qui mettent dans leurs priorités le développement d'applications ou de versions mobiles de leurs sites web, centrées sur leurs logiques territoriales. Certains territoires toutefois œuvrent à de véritables e-mobilisations. Les leviers de la performance sont alors : la qualité des hommes et des femmes qui pilotent ces dispositifs ; la juste vision de la compétitivité du territoire sur le marché régional, [..]

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Pdf Le projet
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Le projet "m-tourisme" du Béarn-Pays basque s'est fixé trois objectifs : développer des outils en fonction de besoins identifiés ; assurer une continuité territoriale en mobilité, gage d'une accessibilité aisée à l'information ; favoriser les économies d'échelle, en mutualisant un dispositif technique de génération de sites web mobiles. L'outil développé repose sur une "technologie propriétaire". Une mutualisation des évolutions est prévue avec les premiers clients (offices de tourisme de la [..]

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Pdf Le m-tourisme, brique essentielle de la stratégie de la destination Alsace en pdf
3.00 euros
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Le comité régional du tourisme d'Alsace, l'agence de développement touristique du Bas-Rhin, l'agence de développement du tourisme de Haute-Alsace et le RésOT (Réseau des offices de tourisme d'Alsace) ont décidé de conjuguer leurs compétences pour définir une stratégie numérique commune. Le site tourisme-alsace.com a pour principale vocation de séduire, d'informer l'internaute, de l'aider à préparer son séjour et lui permettre de réserver avant le séjour. Pendant le séjour, le site [..]

13 % de l'audience d'encharentemaritime.com passe par le mobile
Gallic Guyot
Editions ESPACES - Novembre 2012 - 2 pages - 2.00 euros
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Pdf 13 % de l'audience d'encharentemaritime.com passe par le mobile en pdf
2.00 euros
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La définition de la stratégie mobile de Charente-Maritime Tourisme a été intégrée à une réflexion plus globale sur sa stratégie e-tourisme. La plate-forme e-tourisme mutualisée du CDT est composée de "briques" open source communicantes. Cette même information vient alimenter le dispositif mobile, mis en place en 2011, qui est constitué d'un site mobile (charente-maritime.mobi) et d'une application (Iphone et Android). L'application propose essentiellement les événements et activités, les points d'intérêt [..]

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Pdf Le concept Internet de séjour. L'accès personnalisé et
3.00 euros
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Le concept Internet de séjour© repose sur l'idée que les touristes ont besoin d'être informés pendant leur séjour sur les activités qu'ils peuvent découvrir et consommer sur place. Internet de séjour repose sur le principe suivant : à travers toute une panoplie d'outils (wifi gratuit dans la destination, site web de séjour, solutions mobiles, accueil physique dans les offices de tourisme et éditions "papier"), les touristes sont incités chaque jour [..]

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Pdf L'OT de Biscarrosse, office de tourisme du futur, n'oublie pas le m-tourisme en pdf
3.00 euros
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Afin de libérer du temps aux conseillers en séjour, au profit des clientèles les plus demandeuses de contenu informatif, l'office de tourisme de Biscarrosse a automatisé les tâches répétitives du personnel d'accueil (disponibilités des hébergements, affichage automatique de la météo, des animations ou d'informations sur les plages...) et a développé un accueil numérique répondant aux attentes de sa clientèle. Cet accueil numérique intègre le mobile, avec notamment le développement de [..]

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Pdf Villard-de-Lans. D'un territoire touristique à une destination numérique
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3.00 euros
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Pour redynamiser l'image de la destination, la station de Villard-de-Lans a décidé de prendre le virage du numérique. Le m-tourisme est l'un de ses axes privilégiés de développement. La stratégie mobile a démarré en se focalisant sur la diffusion de flashcodes. Ces codes-barres en 2D ont fleuri sur une très large variété de supports : cartes postales prêtes à signer, sets de table ludiques aux couleurs de la station, cartes [..]

Les ouvrages que vous venez de consulter :
M-tourisme 

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