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Sophie Flachs
Collection Cahiers ESPACES
Septembre 2009 - 3 pages
Le dispositif Normandie Qualité Tourisme a été mis en place en 2000, avec le soutien des CRCI, des régions Haute- et Basse-Normandie et de l'État. Depuis 2006, Normandie Qualité Tourisme est reconnu par l'État dans son plan Qualité Tourisme. Il a été le premier dispositif territorial à l'être.
Depuis sa création, Normandie Qualité Tourisme a évolué. [..]
Mots clés :
qualité, certification de services, label, CRCI Normandie, Normandie
Collection Cahiers ESPACES
Septembre 2009 - 3 pages
Le dispositif Normandie Qualité Tourisme a été mis en place en 2000, avec le soutien des CRCI, des régions Haute- et Basse-Normandie et de l'État. Depuis 2006, Normandie Qualité Tourisme est reconnu par l'État dans son plan Qualité Tourisme. Il a été le premier dispositif territorial à l'être.
Depuis sa création, Normandie Qualité Tourisme a évolué. [..]
Mots clés :
qualité, certification de services, label, CRCI Normandie, Normandie
Jean-Michel Frélastre
Collection Cahiers ESPACES
Septembre 2009 - 13 pages
Depuis 1996, la qualité est l'axe essentiel de la politique de la CCI du Var en faveur des entreprises de tourisme. Elle est le socle, la porte d'entrée des actions de la CCI. Elle est aussi le fil rouge du schéma départemental de développement touristique. La CCI du Var rassemble désormais près de 330 établissements [..]
Mots clés :
qualité, certification de services, labels, CCI du Var, Var
Collection Cahiers ESPACES
Septembre 2009 - 13 pages
Depuis 1996, la qualité est l'axe essentiel de la politique de la CCI du Var en faveur des entreprises de tourisme. Elle est le socle, la porte d'entrée des actions de la CCI. Elle est aussi le fil rouge du schéma départemental de développement touristique. La CCI du Var rassemble désormais près de 330 établissements [..]
Mots clés :
qualité, certification de services, labels, CCI du Var, Var
Isabelle Boutteville, Clotilde Da Costa
Collection Cahiers ESPACES
Septembre 2009 - 4 pages
Dans un objectif de gestion de la qualité de service dans l'hôtellerie haut de gamme, Excel Place a développé des outils complémentaires :
– les clients mystères offrent la possibilité à l'hôtelier d'évaluer la qualité réelle du service délivré. Réunissant plus de 800 critères, la grille Excel Place évalue la qualité de service des hôtels sur [..]
Mots clés :
certification de services, qualité, hôtellerie de luxe, hôtel de luxe, Excel Place ,
Collection Cahiers ESPACES
Septembre 2009 - 4 pages
Dans un objectif de gestion de la qualité de service dans l'hôtellerie haut de gamme, Excel Place a développé des outils complémentaires :
– les clients mystères offrent la possibilité à l'hôtelier d'évaluer la qualité réelle du service délivré. Réunissant plus de 800 critères, la grille Excel Place évalue la qualité de service des hôtels sur [..]
Mots clés :
certification de services, qualité, hôtellerie de luxe, hôtel de luxe, Excel Place ,
Emilie Parnière
Collection Cahiers ESPACES
Septembre 2009 - 5 pages
Les démarches qualité reconnues par l'État dans le cadre du plan Qualité Tourisme s'appuient toutes sur un référentiel métier définissant des exigences sur l'ensemble du parcours du client ; elles organisent toutes un audit indépendant des établissements adhérents au moins une fois tous les trois ans et organisent toutes l'écoute des clients par le biais [..]
Mots clés :
qualité, certification de services, labels, marques, Plan Qualité Tourisme,
Collection Cahiers ESPACES
Septembre 2009 - 5 pages
Les démarches qualité reconnues par l'État dans le cadre du plan Qualité Tourisme s'appuient toutes sur un référentiel métier définissant des exigences sur l'ensemble du parcours du client ; elles organisent toutes un audit indépendant des établissements adhérents au moins une fois tous les trois ans et organisent toutes l'écoute des clients par le biais [..]
Mots clés :
qualité, certification de services, labels, marques, Plan Qualité Tourisme,
Alexia Mercorelli , Michel Dubié, Laurent Pruvot
Collection Cahiers ESPACES
Septembre 2009 - 5 pages
Il y a dix ans, en 1999, la Fédération nationale de l'hôtellerie de plein air (FNHPA), représentant la profession, et la Fédération française de camping et de caravaning (FFCC), représentant les campeurs, se sont associées pour mettre en place une démarche qualité commune : Camping Qualité.
Aujourd'hui, l'offre labellisée Camping Qualité France fédère un millier d'établissements [..]
Mots clés :
certification de services, qualité, label, camping, hôtellerie de plein air, Camping Qualité,
Collection Cahiers ESPACES
Septembre 2009 - 5 pages
Il y a dix ans, en 1999, la Fédération nationale de l'hôtellerie de plein air (FNHPA), représentant la profession, et la Fédération française de camping et de caravaning (FFCC), représentant les campeurs, se sont associées pour mettre en place une démarche qualité commune : Camping Qualité.
Aujourd'hui, l'offre labellisée Camping Qualité France fédère un millier d'établissements [..]
Mots clés :
certification de services, qualité, label, camping, hôtellerie de plein air, Camping Qualité,
Céline Coudouel
Collection Cahiers ESPACES
Septembre 2009 - 3 pages
En 2008, l'association Qualité Auvergne a élargi son objet et est devenue le Groupement pour la qualité en Auvergne. Cette nouvelle orientation se traduit par le développement et/ou l'accompagnement de démarches de qualité "éligibles" au plan Qualité Tourisme, pour des réseaux qui n'ont pas encore de démarche de qualité et qui ont besoin d'un soutien [..]
Mots clés :
certification de services, qualité, label, labels, , Auvergne
Collection Cahiers ESPACES
Septembre 2009 - 3 pages
En 2008, l'association Qualité Auvergne a élargi son objet et est devenue le Groupement pour la qualité en Auvergne. Cette nouvelle orientation se traduit par le développement et/ou l'accompagnement de démarches de qualité "éligibles" au plan Qualité Tourisme, pour des réseaux qui n'ont pas encore de démarche de qualité et qui ont besoin d'un soutien [..]
Mots clés :
certification de services, qualité, label, labels, , Auvergne
Véronique Facq
Collection Cahiers ESPACES
Septembre 2009 - 5 pages
Le comité départemental du tourisme de Meurthe-et-Moselle a décidé, en 2003, de mieux structurer son organisation en utilisant la norme de qualité Iso 9001:2000 comme base de réflexion. La mise en œuvre du plan qualité a impliqué une redéfinition précise des missions du CDT. Toutes les fonctions remplies par le CDT ont été analysées afin [..]
Mots clés :
qualité globale, management de la qualité, certification Iso, cdt 54,
Collection Cahiers ESPACES
Septembre 2009 - 5 pages
Le comité départemental du tourisme de Meurthe-et-Moselle a décidé, en 2003, de mieux structurer son organisation en utilisant la norme de qualité Iso 9001:2000 comme base de réflexion. La mise en œuvre du plan qualité a impliqué une redéfinition précise des missions du CDT. Toutes les fonctions remplies par le CDT ont été analysées afin [..]
Mots clés :
qualité globale, management de la qualité, certification Iso, cdt 54,
Ana Baldié
Editions Espaces tourisme & loisirs
Mai 2003 - 6 pages
Le Costa Rica, qui a fondé son développement touristique sur l'écotourisme, met en place un programme national de certification du tourisme durable. Et souhaiterait qu'il puisse être élargi à d'autres nations dans le monde, notamment aux pays en développement. [..]
Mots clés :
tourisme durable, écotourisme, certification, costa rica, ,
Editions Espaces tourisme & loisirs
Mai 2003 - 6 pages
Le Costa Rica, qui a fondé son développement touristique sur l'écotourisme, met en place un programme national de certification du tourisme durable. Et souhaiterait qu'il puisse être élargi à d'autres nations dans le monde, notamment aux pays en développement. [..]
Mots clés :
tourisme durable, écotourisme, certification, costa rica, ,
Pierre Preuilh
Editions Espaces tourisme & loisirs
Octobre 2002 - 7 pages
Entre les normes nationales de classement et les labels qui se sont multipliés à l'initiative des régions, des chaînes et des groupements d'hôteliers, les critères de qualité des services hôteliers sont peu lisibles pour les consommateurs, surtout pour les touristes étrangers. Aussi les chambres de commerce et d'industrie, associées à des partenaires représentatifs du monde [..]
Mots clés :
certification, qualification des services, hôtels, hôtellerie, Hotelcert, ,
Editions Espaces tourisme & loisirs
Octobre 2002 - 7 pages
Entre les normes nationales de classement et les labels qui se sont multipliés à l'initiative des régions, des chaînes et des groupements d'hôteliers, les critères de qualité des services hôteliers sont peu lisibles pour les consommateurs, surtout pour les touristes étrangers. Aussi les chambres de commerce et d'industrie, associées à des partenaires représentatifs du monde [..]
Mots clés :
certification, qualification des services, hôtels, hôtellerie, Hotelcert, ,
Jean-François Tassin, Éric André, Jean-Pierre Valantin
Editions Espaces tourisme & loisirs - Collection REVUE ESPACES
Octobre 2002 - 5 pages
Depuis plus de dix ans, le Géfil se bat pour la reconnaissance de la profession de cabinet-conseil spécialisé en loisirs, culture et tourisme. Une reconnaissance qui est aussi une garantie pour les donneurs d'ordre. Sous-article : L'ingénierie loisirs-culture-tourisme se qualifie... (Jean-Pierre Valantin). Initiée par le Géfil, soutenue par l'Afit, la qualification OPQIBI loisirs-culture-tourisme (LCT) est [..]
Mots clés :
ingénierie, cabinet-conseil, cabinets-conseils, bureau d'études, bureaux d'études, cabinet d'études, cabinets d'études, consultants spécialisés, qualification, certification, Gefil, Géfil, OPQIBI,
Editions Espaces tourisme & loisirs - Collection REVUE ESPACES
Octobre 2002 - 5 pages
Depuis plus de dix ans, le Géfil se bat pour la reconnaissance de la profession de cabinet-conseil spécialisé en loisirs, culture et tourisme. Une reconnaissance qui est aussi une garantie pour les donneurs d'ordre. Sous-article : L'ingénierie loisirs-culture-tourisme se qualifie... (Jean-Pierre Valantin). Initiée par le Géfil, soutenue par l'Afit, la qualification OPQIBI loisirs-culture-tourisme (LCT) est [..]
Mots clés :
ingénierie, cabinet-conseil, cabinets-conseils, bureau d'études, bureaux d'études, cabinet d'études, cabinets d'études, consultants spécialisés, qualification, certification, Gefil, Géfil, OPQIBI,
Gaetan Bisson
Editions Espaces tourisme & loisirs - Collection CAHIERS ESPACES
Juillet 1999 - 7 pages
La chaîne Ibis a engagé en 1997 une démarche de certification d'entreprise afin de se démarquer de la concurrence et de vérifier que la marque peut garantir une qualité qualité homogène dans l'ensemble du réseau. [..]
Mots clés :
certification, qualité, marque, marketing, Ibis,
Editions Espaces tourisme & loisirs - Collection CAHIERS ESPACES
Juillet 1999 - 7 pages
La chaîne Ibis a engagé en 1997 une démarche de certification d'entreprise afin de se démarquer de la concurrence et de vérifier que la marque peut garantir une qualité qualité homogène dans l'ensemble du réseau. [..]
Mots clés :
certification, qualité, marque, marketing, Ibis,
Emmanuel Fusiller
Editions Espaces tourisme & loisirs - Collection CAHIERS ESPACES
Juillet 1999 - 3 pages
France Congrès a souhaité retoiletter sa charte afin d'introduire des critères tournés sur la qualité des services proposés. [..]
Mots clés :
France Congrès, qualité, villes de congrès, certification, label, France Congrès,
Editions Espaces tourisme & loisirs - Collection CAHIERS ESPACES
Juillet 1999 - 3 pages
France Congrès a souhaité retoiletter sa charte afin d'introduire des critères tournés sur la qualité des services proposés. [..]
Mots clés :
France Congrès, qualité, villes de congrès, certification, label, France Congrès,
Clodette Weber
Editions Espaces tourisme & loisirs - Collection CAHIERS ESPACES
Juillet 1999 - 3 pages
Constatant une inadaptation des méthodes de travail, l'OT de Metz a engagé dans les années 1980 une réflexion sur la qualité, par le biais de cercles de qualité. [..]
Mots clés :
qualité, certification, office de tourisme, offices de tourisme, OT, , Metz
Editions Espaces tourisme & loisirs - Collection CAHIERS ESPACES
Juillet 1999 - 3 pages
Constatant une inadaptation des méthodes de travail, l'OT de Metz a engagé dans les années 1980 une réflexion sur la qualité, par le biais de cercles de qualité. [..]
Mots clés :
qualité, certification, office de tourisme, offices de tourisme, OT, , Metz
Nathalie Steinberg
Editions Espaces tourisme & loisirs - Collection CAHIERS ESPACES
Décembre 1997 - 5 pages
La qualité est au coeur de la valorisation de la profession, et certains organismes mettent en place des chartes de qualité, voire des démarches de certification, afin de moraliser la profession. [..]
Mots clés :
qualité, séjours linguistiques, certification, accueil des jeunes, enfants, jeunesse, enfance, juniors, séjour linguistique, ,
Editions Espaces tourisme & loisirs - Collection CAHIERS ESPACES
Décembre 1997 - 5 pages
La qualité est au coeur de la valorisation de la profession, et certains organismes mettent en place des chartes de qualité, voire des démarches de certification, afin de moraliser la profession. [..]
Mots clés :
qualité, séjours linguistiques, certification, accueil des jeunes, enfants, jeunesse, enfance, juniors, séjour linguistique, ,
Format papier
18.00 euros
Épuisé
[Pdf non disponible]Épuisé
Editions Espaces tourisme & loisirs - Collection revue Espaces n°147
Octobre 1997 - 63 pages
La certification de service certifie la qualité des services eux-mêmes, tandis que la certification d'entreprise certifie que l'entreprise est organisée de façon à atteindre la meilleure qualité, organisation décrite dans les cahiers de procédures. [..]
Mots clés :
qualité, certification, labellisation, labels, normes iso, normes afnor, ,
Octobre 1997 - 63 pages
La certification de service certifie la qualité des services eux-mêmes, tandis que la certification d'entreprise certifie que l'entreprise est organisée de façon à atteindre la meilleure qualité, organisation décrite dans les cahiers de procédures. [..]
Mots clés :
qualité, certification, labellisation, labels, normes iso, normes afnor, ,
Tatiana Blampain
Editions Espaces tourisme & loisirs
Septembre 1997 - 5 pages
Si Ama deus ne peut être considéré comme une entreprise caractéristique du secteur touristique, son expérience - la démarche de certification est en cours - est cependant riche en enseignements. [..]
Mots clés :
certification, démarche qualité, entreprises de service, Amadeus,
Editions Espaces tourisme & loisirs
Septembre 1997 - 5 pages
Si Ama deus ne peut être considéré comme une entreprise caractéristique du secteur touristique, son expérience - la démarche de certification est en cours - est cependant riche en enseignements. [..]
Mots clés :
certification, démarche qualité, entreprises de service, Amadeus,
Bruno Peynichou
Editions Espaces tourisme & loisirs
Septembre 1997 - 2 pages
Peut-on rester à l'écart de la certification quand ses propres clients sont certifiés ou en passe de le devenir ? Non, a répondu Havas Voyages - American Express qui en se lançant dans l'aventure dès 1994, est devenu le premier réseau de voyages d'affaires à être certifié ISO. [..]
Mots clés :
démarche qualité, certification, voyages d'affaires, ,
Editions Espaces tourisme & loisirs
Septembre 1997 - 2 pages
Peut-on rester à l'écart de la certification quand ses propres clients sont certifiés ou en passe de le devenir ? Non, a répondu Havas Voyages - American Express qui en se lançant dans l'aventure dès 1994, est devenu le premier réseau de voyages d'affaires à être certifié ISO. [..]
Mots clés :
démarche qualité, certification, voyages d'affaires, ,
Pascal Gautier, Sylvie Hyenveux
Editions Espaces tourisme & loisirs
Septembre 1997 - 7 pages
Prouver le sérieux de l'entreprise, tant auprès de ses clients que de ses fournisseurs ou de son banquier : tel est l'objectif de la certification. [..]
Mots clés :
certification, démarche qualité, label, marque, chartes professionelles, ISO, OTSI, AFNOR, NF,
Editions Espaces tourisme & loisirs
Septembre 1997 - 7 pages
Prouver le sérieux de l'entreprise, tant auprès de ses clients que de ses fournisseurs ou de son banquier : tel est l'objectif de la certification. [..]
Mots clés :
certification, démarche qualité, label, marque, chartes professionelles, ISO, OTSI, AFNOR, NF,
Yves Pech, Paul Vulin
Editions Espaces tourisme & loisirs
Septembre 1997 - 5 pages
Après avoir échoué dans la mise en oeuvre d'un plan qualité destiné à améliorer l'accueil dans l'essemble de la station, Orcières-Merlette a décidé de centrer sa démarche saur la qualité des remontées mécaniques, service géré directement par la SEM locale. [..]
Mots clés :
démarche qualité, plan qualité, certification, stations de sports d'hiver, remontées mécaniques, AFAQ, SEMILOM, , Orcières Merlette, Orcières-Merlette
Editions Espaces tourisme & loisirs
Septembre 1997 - 5 pages
Après avoir échoué dans la mise en oeuvre d'un plan qualité destiné à améliorer l'accueil dans l'essemble de la station, Orcières-Merlette a décidé de centrer sa démarche saur la qualité des remontées mécaniques, service géré directement par la SEM locale. [..]
Mots clés :
démarche qualité, plan qualité, certification, stations de sports d'hiver, remontées mécaniques, AFAQ, SEMILOM, , Orcières Merlette, Orcières-Merlette
Jacques Jouffreau
Editions Espaces tourisme & loisirs
Septembre 1997 - 5 pages
Plus souple que la certification, la labellisation, si elle est faite de façon professionnelle, n'est pas sans avantage... [..]
Mots clés :
certification, démarche qualité, labellisation, label, qualité, Camping Qualité Plus,
Editions Espaces tourisme & loisirs
Septembre 1997 - 5 pages
Plus souple que la certification, la labellisation, si elle est faite de façon professionnelle, n'est pas sans avantage... [..]
Mots clés :
certification, démarche qualité, labellisation, label, qualité, Camping Qualité Plus,
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