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Corinne Lespinasse-Taraba, Cécile Leonhardt
Collection Cahiers ESPACES
Octobre 2011 - 3 pages
La sensibilité des clientèles aux thématiques de l'environnement et du développement durable est forte, mais se heurte à la persistance de nombreux freins à consommer des prestations de tourisme durable. L'adaptation de l'offre aux principes de durabilité constitue une condition essentielle de l'attractivité des villes, compte tenu des attentes et comportements des touristes d'aujourd'hui et [..]
Mots clés :
tourisme durable, marketing durable, clientèle, clients
Collection Cahiers ESPACES
Octobre 2011 - 3 pages
La sensibilité des clientèles aux thématiques de l'environnement et du développement durable est forte, mais se heurte à la persistance de nombreux freins à consommer des prestations de tourisme durable. L'adaptation de l'offre aux principes de durabilité constitue une condition essentielle de l'attractivité des villes, compte tenu des attentes et comportements des touristes d'aujourd'hui et [..]
Mots clés :
tourisme durable, marketing durable, clientèle, clients
Alain Decrop
Collection Mondes du tourisme
Juin 2011 - 10 pages
Résumé. Cet article s'attache à celui qui constitue la raison d'être de l'activité touristique, à savoir le "touriste consommateur". Après avoir introduit les paradigmes envisageables pour étudier les comportements touristiques, nous analysons les processus de décision qui les sous-tendent et les variables (personnelles, interpersonnelles et environnementales) qui les influencent, avant de terminer par l'exposé d'une [..]
Mots clés :
marketing, client, clientèle, tendances
Collection Mondes du tourisme
Juin 2011 - 10 pages
Résumé. Cet article s'attache à celui qui constitue la raison d'être de l'activité touristique, à savoir le "touriste consommateur". Après avoir introduit les paradigmes envisageables pour étudier les comportements touristiques, nous analysons les processus de décision qui les sous-tendent et les variables (personnelles, interpersonnelles et environnementales) qui les influencent, avant de terminer par l'exposé d'une [..]
Mots clés :
marketing, client, clientèle, tendances
Claude Fourteau
Collection Revue ESPACES tourisme et loisirs
Octobre 2009 - 3 pages
L'observation de la fréquentation étrangère des musées est riche en enseignements, qu'il s'agisse d'étudier ce que les attentes des visiteurs doivent à leur origine culturelle, de mesurer l'impact des crises ou de pressentir les mutations dans la configuration géopolitique du monde... Si bien que l'on peut s'étonner que les musées ne soient pas plus souvent [..]
Mots clés :
musées, musée, public international, clientèle étrangère, ,
Collection Revue ESPACES tourisme et loisirs
Octobre 2009 - 3 pages
L'observation de la fréquentation étrangère des musées est riche en enseignements, qu'il s'agisse d'étudier ce que les attentes des visiteurs doivent à leur origine culturelle, de mesurer l'impact des crises ou de pressentir les mutations dans la configuration géopolitique du monde... Si bien que l'on peut s'étonner que les musées ne soient pas plus souvent [..]
Mots clés :
musées, musée, public international, clientèle étrangère, ,
Editions Espaces tourisme & loisirs - Collection Cahiers ESPACES n°102
Septembre 2009 - 150 pages
Longtemps, les démarches qualité n'ont été envisagées, dans le secteur du tourisme, que comme un outil marketing. Il faut dire que les relations entre marketing et qualité sont nombreuses et fructueuses.
Du point de vue du marketing de l'offre, une démarche qualité traduit un objectif d'amélioration et de différenciation des produits et services, y compris en [..]
Mots clés :
qualité, démarche qualité, client, service, commercialisation, promotion, marketing, clientèle, ,
Septembre 2009 - 150 pages
Longtemps, les démarches qualité n'ont été envisagées, dans le secteur du tourisme, que comme un outil marketing. Il faut dire que les relations entre marketing et qualité sont nombreuses et fructueuses.
Du point de vue du marketing de l'offre, une démarche qualité traduit un objectif d'amélioration et de différenciation des produits et services, y compris en [..]
Mots clés :
qualité, démarche qualité, client, service, commercialisation, promotion, marketing, clientèle, ,
Editions Atout France - Collection Développement touristique
Avril 2009 - CD-R pages
Ce "carnet de route" Odit France, publié dans un CD-Rom (pas de version papier) vise à mieux connaître aborder, en termes d'offre tourisme et de marketing, le marché des seniors.
Ce marché, en effet, reste complexe, méconnu, souvent traité comme un groupe homogène, voire caricatural. Les plus de 55 ans, nés lors du baby-boom d'après 1945, [..]
Mots clés :
marché des seniors, clientèle, troisième âge, marketing, ,
Avril 2009 - CD-R pages
Ce "carnet de route" Odit France, publié dans un CD-Rom (pas de version papier) vise à mieux connaître aborder, en termes d'offre tourisme et de marketing, le marché des seniors.
Ce marché, en effet, reste complexe, méconnu, souvent traité comme un groupe homogène, voire caricatural. Les plus de 55 ans, nés lors du baby-boom d'après 1945, [..]
Mots clés :
marché des seniors, clientèle, troisième âge, marketing, ,
Luc Bonnin, Aurélie Henry
Editions Espaces tourisme & loisirs - Collection Revue ESPACES
Novembre 2006 - 3 pages
Pour adapter leur offre à une clientèle familiale, musées et sites culturels doivent faire porter leurs efforts sur la tarification, les animations et les outils de médiation. Des efforts relativement peu gourmands en termes d'investissement, qui peuvent se révéler très payants en fréquentation.
Cet article contient un encadré sur le Musée en Herbe (Paris) et un [..]
Mots clés :
famille, musées, enfants, clientèle familiale, équipements culturels, ,
Editions Espaces tourisme & loisirs - Collection Revue ESPACES
Novembre 2006 - 3 pages
Pour adapter leur offre à une clientèle familiale, musées et sites culturels doivent faire porter leurs efforts sur la tarification, les animations et les outils de médiation. Des efforts relativement peu gourmands en termes d'investissement, qui peuvent se révéler très payants en fréquentation.
Cet article contient un encadré sur le Musée en Herbe (Paris) et un [..]
Mots clés :
famille, musées, enfants, clientèle familiale, équipements culturels, ,
Format papier
50.00 euros
Épuisé
[Pdf non disponible]Épuisé
Editions Ortif
Septembre 2003 - 116 pages
Cet ouvrage recense l'ensemble de données, qualitatives et quantitatives, du tourisme francilien. Il propose un véritable panorama de l'offre et de la demande.
Au sommaire
0. Préambule : la place du tourisme francilien dans le monde
1. L'organisation de la région Île-de-France
- L'organisation régionale
- Des territoires touristiques
- Les équipements structurants
2. Le poids économique du tourisme en [..]
Mots clés :
statistiques, memento, tourisme en Île-de-France, Paris, jeunes, tourisme d’affaires, tourisme culturel et de loisirs, tourisme de découverte économique, tourisme fluvial, tourisme et handicap, clientèle francilienne , ,
Claude Origet du Cluzeau
Editions Espaces tourisme & loisirs - Collection REVUE ESPACES
Septembre 2001 - 4 pages
De l'émigration à la nostalgie, de la nostalgie au tourisme, les diasporas constituent une clientèle touristique majeure pour les destinations dont elles sont originaires. Elles constituent aussi des acteurs puissants, mais paradoxaux, du développement touristique. [..]
Mots clés :
émigration, clientèle touristique, diaspora, diasporas, sociologie, ,
Editions Espaces tourisme & loisirs - Collection REVUE ESPACES
Septembre 2001 - 4 pages
De l'émigration à la nostalgie, de la nostalgie au tourisme, les diasporas constituent une clientèle touristique majeure pour les destinations dont elles sont originaires. Elles constituent aussi des acteurs puissants, mais paradoxaux, du développement touristique. [..]
Mots clés :
émigration, clientèle touristique, diaspora, diasporas, sociologie, ,
Editions Espaces tourisme & loisirs - Collection revue Espaces n°178
Janvier 2001 - 56 pages
Les consommateurs d'aujourd'hui, et surtout ceux de demain, voudront faire leurs achats en s'amusant. Sans quoi, ils iront sur internet et se feront livrer. C'est pour contrer cette tendance de fond que les enseignes de distribution ont inventé le "fun shopping" et que, progressivement, boutiques et centres commerciaux intègrent une dimension loisirs dans leur concept. [..]
Mots clés :
shopping, commerce, commercialisation, clientèle, consommation, magasins, fun shopping, ,
Janvier 2001 - 56 pages
Les consommateurs d'aujourd'hui, et surtout ceux de demain, voudront faire leurs achats en s'amusant. Sans quoi, ils iront sur internet et se feront livrer. C'est pour contrer cette tendance de fond que les enseignes de distribution ont inventé le "fun shopping" et que, progressivement, boutiques et centres commerciaux intègrent une dimension loisirs dans leur concept. [..]
Mots clés :
shopping, commerce, commercialisation, clientèle, consommation, magasins, fun shopping, ,
Editions Espaces tourisme & loisirs - Collection revue Espaces n°174
Septembre 2000 - 48 pages
S'il est un marché stratégique pour le tourisme français, c'est bien celui du voyage d'affaires (à ne pas confondre avec le tourisme d'affaires, congrès et séminaires).
Sous l'effet conjugué de la crise et de la mondialisation, ce marché s'est littéralement métamorphosé au cours des cinq dernières années. Désormais, les entreprises globalisent leurs dépenses de voyages [..]
Mots clés :
voyage d'affaires, voyages d'affaires, clientèle d'affaires, déplacement professionnel, déplacements professionnels, tourisme d'affaires, ,
Septembre 2000 - 48 pages
S'il est un marché stratégique pour le tourisme français, c'est bien celui du voyage d'affaires (à ne pas confondre avec le tourisme d'affaires, congrès et séminaires).
Sous l'effet conjugué de la crise et de la mondialisation, ce marché s'est littéralement métamorphosé au cours des cinq dernières années. Désormais, les entreprises globalisent leurs dépenses de voyages [..]
Mots clés :
voyage d'affaires, voyages d'affaires, clientèle d'affaires, déplacement professionnel, déplacements professionnels, tourisme d'affaires, ,
Format papier
41.16 euros
Épuisé
[Pdf non disponible]Épuisé
Editions Atout France - Collection Analyse et perspectives n°63
Février 2000 - 94 pages
A partir de l'enquête SDT, une première typologie, en 1994, avait permis d'identifier 7 groupes de voyageurs et 1 groupe de non-voyageurs. Le même travail a été mis en place sur les résultats 1991, 1996, 1998. Cette publication reprend brièvement la typologie 1994 et présente plus en détail celle de 1998. A partir de là, [..]
Mots clés :
typologie, comportements, non-partants, non-voyageurs, demande touristique, clientèle française, marché français, ,
Format papier
50.00 euros
Épuisé
[Pdf non disponible]Épuisé
Editions Espaces tourisme & loisirs - Collection Cahiers Espaces n°61
Juillet 1999 - 174 pages
L'arrivée des démarches qualité dans le secteur du tourisme est une révolution. Apparait la nécessité de renforcer les moyens d'analysee du niveau de la qualité, les niveaux et les types de critères analysés, ainsi que les moyens d'intervention sur la qualité. On est à l'ère de la qualité globale. Aujourd'hui, les démarches qualité prennent en [..]
Mots clés :
qualité, démarche qualité, client, , service, commercialisation, promotion, marketing, clientèle, benchmarking, intelligence économique, entreprise, ,
Juillet 1999 - 174 pages
L'arrivée des démarches qualité dans le secteur du tourisme est une révolution. Apparait la nécessité de renforcer les moyens d'analysee du niveau de la qualité, les niveaux et les types de critères analysés, ainsi que les moyens d'intervention sur la qualité. On est à l'ère de la qualité globale. Aujourd'hui, les démarches qualité prennent en [..]
Mots clés :
qualité, démarche qualité, client, , service, commercialisation, promotion, marketing, clientèle, benchmarking, intelligence économique, entreprise, ,
Jacques Chauvin
Editions Espaces tourisme & loisirs
Mai 1999 - 5 pages
Michelle Demessine, secrétaire d'Etat au Tourisme, a demandé au Conseil national du tourisme un rapport sur les classes de découverte. Plusieurs signes convergents semblaient en effet montrer une baisse des départs en classes de découverte. Sa rédaction en a été confiée à Jacques Chauvin. En voici une synthèse rapide. [..]
Mots clés :
classes de découverte, tourisme scolaire, clientèle scolaire, scolaires, classe de découverte, ,
Editions Espaces tourisme & loisirs
Mai 1999 - 5 pages
Michelle Demessine, secrétaire d'Etat au Tourisme, a demandé au Conseil national du tourisme un rapport sur les classes de découverte. Plusieurs signes convergents semblaient en effet montrer une baisse des départs en classes de découverte. Sa rédaction en a été confiée à Jacques Chauvin. En voici une synthèse rapide. [..]
Mots clés :
classes de découverte, tourisme scolaire, clientèle scolaire, scolaires, classe de découverte, ,
Christophe Besson
Editions Espaces tourisme & loisirs
Mai 1999 - 3 pages
Quel avenir pour les centres de séjour accueillant des classes de découverte dans le contexte réglementaire et administratif actuel ? Le centre Couleur Nature de Lus-la-Croix-Haute pose la question et y répond par l'action politique au niveau local. [..]
Mots clés :
classe de découverte, classes de découverte, tourisme scolaire, clientèle scolaire, scolaires, , Lus la Croix Haute, Lus-la-Croix-Haute
Editions Espaces tourisme & loisirs
Mai 1999 - 3 pages
Quel avenir pour les centres de séjour accueillant des classes de découverte dans le contexte réglementaire et administratif actuel ? Le centre Couleur Nature de Lus-la-Croix-Haute pose la question et y répond par l'action politique au niveau local. [..]
Mots clés :
classe de découverte, classes de découverte, tourisme scolaire, clientèle scolaire, scolaires, , Lus la Croix Haute, Lus-la-Croix-Haute
Maryse Rodriguez
Editions Espaces tourisme & loisirs
Mai 1999 - 3 pages
Le projet culturel du parc naturel régional des Landes de Gascogne est au coeur de la mission du centre de Graoux, qui accueille des classes de découverte depuis vingt ans. [..]
Mots clés :
classe de découverte, classes de découverte, tourisme scolaire, clientèle scolaire, scolaires, parc naturel régional, éducation à l'environnement, classe verte, classes vertes, , Landes, Aquitaine
Editions Espaces tourisme & loisirs
Mai 1999 - 3 pages
Le projet culturel du parc naturel régional des Landes de Gascogne est au coeur de la mission du centre de Graoux, qui accueille des classes de découverte depuis vingt ans. [..]
Mots clés :
classe de découverte, classes de découverte, tourisme scolaire, clientèle scolaire, scolaires, parc naturel régional, éducation à l'environnement, classe verte, classes vertes, , Landes, Aquitaine
Editions Espaces tourisme & loisirs - Collection revue Espaces n°158
Mars 1999 - 48 pages
La fidélisation est au cœur des politiques marketing des entreprises et des sites touristiques. 90 % des consommateurs possèdent au moins une carte de fidélité. Des cartes qui, alliées aux bases de données qu'elles permettent de construire, deviennent de véritables machines de guerre commerciale. [..]
Mots clés :
carte de fidélité, cartes de fidélité, carte à puce, cartes à puce, marketing, clientèle, consommation, ,
Mars 1999 - 48 pages
La fidélisation est au cœur des politiques marketing des entreprises et des sites touristiques. 90 % des consommateurs possèdent au moins une carte de fidélité. Des cartes qui, alliées aux bases de données qu'elles permettent de construire, deviennent de véritables machines de guerre commerciale. [..]
Mots clés :
carte de fidélité, cartes de fidélité, carte à puce, cartes à puce, marketing, clientèle, consommation, ,
Format papier
40.00 euros
Épuisé
[Pdf non disponible]Épuisé
Editions Espaces tourisme & loisirs - Collection Cahiers Espaces n°54
Décembre 1997 - 112 pages
Si la sécurité e l'encadrement sont au coeur de la problématique touristique des enfants et des juniors, ce sont les détails qui font toute la différence pour les seniors. Des détails qui, une fois assemblés, constituent un produit adapté, qui ne doit pas cependant apparaître comme spécifique : les séniors ne veulent pas être traités [..]
Mots clés :
marketing, âge, tranche d'âge, senior, enfant, tourisme de jeunes, junior, clientèle, génération, marketing générationnel, ,
Décembre 1997 - 112 pages
Si la sécurité e l'encadrement sont au coeur de la problématique touristique des enfants et des juniors, ce sont les détails qui font toute la différence pour les seniors. Des détails qui, une fois assemblés, constituent un produit adapté, qui ne doit pas cependant apparaître comme spécifique : les séniors ne veulent pas être traités [..]
Mots clés :
marketing, âge, tranche d'âge, senior, enfant, tourisme de jeunes, junior, clientèle, génération, marketing générationnel, ,
Yves Cornu, François Dupuy
Editions Espaces tourisme & loisirs
Novembre 1997 - 4 pages
L'AFIT a organisé, avec le concours d'Espaces, une conférence sur l'orientation-client. Cette conférence a permis à chacun de s'interroger sur les conséquences de ce que l'on appelle la "victoire du client" sur le mode de fonctionnement des entreprises et des stations touristiques. [..]
Mots clés :
marketing, client, clientèle, British Airways,
Editions Espaces tourisme & loisirs
Novembre 1997 - 4 pages
L'AFIT a organisé, avec le concours d'Espaces, une conférence sur l'orientation-client. Cette conférence a permis à chacun de s'interroger sur les conséquences de ce que l'on appelle la "victoire du client" sur le mode de fonctionnement des entreprises et des stations touristiques. [..]
Mots clés :
marketing, client, clientèle, British Airways,
Patrick Babayou, Thierry Racaud
Editions Espaces tourisme & loisirs
Juillet 1997 - 6 pages
Plus de services, sécurité accrue, segmentation de l'offre : autant de conclusions de l'étude réalisée par le CREDOC, qui corroborent les intuitions des professionnels et les évolutions perceptibles de l'offre des chaînes hôtelières. [..]
Mots clés :
chaîne hôtelière, chaînes hôtelières, services, sécurité, offre touristique, adaptation, satisfaction clientèle, CREDOC,
Editions Espaces tourisme & loisirs
Juillet 1997 - 6 pages
Plus de services, sécurité accrue, segmentation de l'offre : autant de conclusions de l'étude réalisée par le CREDOC, qui corroborent les intuitions des professionnels et les évolutions perceptibles de l'offre des chaînes hôtelières. [..]
Mots clés :
chaîne hôtelière, chaînes hôtelières, services, sécurité, offre touristique, adaptation, satisfaction clientèle, CREDOC,
Patrick Verlynde, Hervé Petit
Editions Espaces tourisme & loisirs - Collection CAHIERS ESPACES
Juin 1997 - 9 pages
Si la fréquentation américaine des lieux de Débarquement et de la bataille de Normandie relève d'une population sans lien personnel avec les événements, la thématique marque très fortement l'image perçue et la fréquentation effective de la Normandie. [..]
Mots clés :
tourisme militaire, marché américain, tourisme américain, tourisme historique, histoire, clientèle américaine, , Normandie, Etats-Unis
Editions Espaces tourisme & loisirs - Collection CAHIERS ESPACES
Juin 1997 - 9 pages
Si la fréquentation américaine des lieux de Débarquement et de la bataille de Normandie relève d'une population sans lien personnel avec les événements, la thématique marque très fortement l'image perçue et la fréquentation effective de la Normandie. [..]
Mots clés :
tourisme militaire, marché américain, tourisme américain, tourisme historique, histoire, clientèle américaine, , Normandie, Etats-Unis
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