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Alexandre Evin-Leclerc
Editions Espaces tourisme & loisirs
Décembre 2004 - 6 pages
L'information du "client" est au cœur des missions des organismes de promotion des destinations touristiques. Conçue et mise en œuvre de façon raisonnée et globale, la GRC peut constituer le fondement de leur stratégie marketing. [..]
Mots clés :
gestion de la relation client, GRC, CRM, systèmes d'information touristique, système, fidélisation, ,
Editions Espaces tourisme & loisirs
Décembre 2004 - 6 pages
L'information du "client" est au cœur des missions des organismes de promotion des destinations touristiques. Conçue et mise en œuvre de façon raisonnée et globale, la GRC peut constituer le fondement de leur stratégie marketing. [..]
Mots clés :
gestion de la relation client, GRC, CRM, systèmes d'information touristique, système, fidélisation, ,
Patrick Métivier
Editions Espaces tourisme & loisirs - Collection revue ESPACES
Décembre 2004 - 3 pages
À la fin des années 1990, VVF Vacances s'est attelé à la mise en œuvre
progressive d'un vaste programme de GRC, articulé notamment autour d'une base de données unique, d'un site internet et d'un call center. [..]
Mots clés :
gestion de la relation client, GRC, CRM, customer relationship management, fidélisation, centre d'appels, call center, VVF Vacances,
Editions Espaces tourisme & loisirs - Collection revue ESPACES
Décembre 2004 - 3 pages
À la fin des années 1990, VVF Vacances s'est attelé à la mise en œuvre
progressive d'un vaste programme de GRC, articulé notamment autour d'une base de données unique, d'un site internet et d'un call center. [..]
Mots clés :
gestion de la relation client, GRC, CRM, customer relationship management, fidélisation, centre d'appels, call center, VVF Vacances,
Yann A. Gourvennec
Editions Espaces tourisme & loisirs - Collection revue ESPACES
Décembre 2004 - 3 pages
Les spécificités du voyage d'affaires rendent complexe la mise en œuvre de GRC permettant la fidélisation du client final. [..]
Mots clés :
gestion de la relation client, GRC, fidélisation, fidélité, customer relationship management, CRM, voyages d'affaires, ,
Editions Espaces tourisme & loisirs - Collection revue ESPACES
Décembre 2004 - 3 pages
Les spécificités du voyage d'affaires rendent complexe la mise en œuvre de GRC permettant la fidélisation du client final. [..]
Mots clés :
gestion de la relation client, GRC, fidélisation, fidélité, customer relationship management, CRM, voyages d'affaires, ,
CRT Rhône-Alpes : Délivrer rapidement une information fiable. Une GRC pour les partenaires du CDT 13
Karine Feige, Valérie Carbonne
Editions Espaces tourisme & loisirs - Collection revue ESPACES
Décembre 2004 - 6 pages
Cet article est composé de deux parties distinctes :
– "CRT Rhône-Alpes. Délivrer rapidement une information fiable", par Karine Feige. Le CRT Rhône-Alpes structure la gestion de sa relation client autour d'un centre de contact multicanal, d'un système d'information touristique et d'un site internet. Le principe d'organisation : privilégier les réponses venant du terrain, grâce [..]
Mots clés :
gestion de la relation client, GRC, CRM, systèmes d'information touristique, système, fidélisation, centre d'appels, centre de contacts, CRT Rhône-Alpes, CDT Bouches du Rhône, Rhône-Alpes, Bouches du Rhône
Editions Espaces tourisme & loisirs - Collection revue ESPACES
Décembre 2004 - 6 pages
Cet article est composé de deux parties distinctes :
– "CRT Rhône-Alpes. Délivrer rapidement une information fiable", par Karine Feige. Le CRT Rhône-Alpes structure la gestion de sa relation client autour d'un centre de contact multicanal, d'un système d'information touristique et d'un site internet. Le principe d'organisation : privilégier les réponses venant du terrain, grâce [..]
Mots clés :
gestion de la relation client, GRC, CRM, systèmes d'information touristique, système, fidélisation, centre d'appels, centre de contacts, CRT Rhône-Alpes, CDT Bouches du Rhône, Rhône-Alpes, Bouches du Rhône
Jean-François Rial, Myriam Lallemand
Editions Espaces tourisme & loisirs - Collection revue ESPACES
Décembre 2004 - 3 pages
Voyageurs du monde fait de la gestion de la relation client sans avoir investi dans des systèmes informatiques coûteux, mais en impliquant l'ensemble de l'entreprise. [..]
Mots clés :
gestion de la relation client, GRC, fidélisation, Voyageurs du monde,
Editions Espaces tourisme & loisirs - Collection revue ESPACES
Décembre 2004 - 3 pages
Voyageurs du monde fait de la gestion de la relation client sans avoir investi dans des systèmes informatiques coûteux, mais en impliquant l'ensemble de l'entreprise. [..]
Mots clés :
gestion de la relation client, GRC, fidélisation, Voyageurs du monde,
Editions Espaces tourisme & loisirs - Collection revue ESPACES n°221
Décembre 2004 - 58 pages
Dopée par internet, la gestion de la relation client (rebaptisée alors CRM) a été très à la mode à la fin des années 1990. D'énormes programmes de CRM ont donné lieu à de très lourds investissements... et à de nombreux échecs. Ces échecs passés ne sont toutefois pas à attribuer aux outils, mais aux managers, [..]
Mots clés :
gestion de la relation client, GRC, fidélisation, fidélité, customer relationship management, CRM, ,
Décembre 2004 - 58 pages
Dopée par internet, la gestion de la relation client (rebaptisée alors CRM) a été très à la mode à la fin des années 1990. D'énormes programmes de CRM ont donné lieu à de très lourds investissements... et à de nombreux échecs. Ces échecs passés ne sont toutefois pas à attribuer aux outils, mais aux managers, [..]
Mots clés :
gestion de la relation client, GRC, fidélisation, fidélité, customer relationship management, CRM, ,
Frédérique Fau
Editions Espaces tourisme & loisirs
Mars 1999 - 1 pages
[..]
Mots clés :
fidélisation, carte de fidélité, cartes de fidélité, marketing, Nouvelles Frontières,
Editions Espaces tourisme & loisirs
Mars 1999 - 1 pages
[..]
Mots clés :
fidélisation, carte de fidélité, cartes de fidélité, marketing, Nouvelles Frontières,
Freddy Pathier
Editions Espaces tourisme & loisirs
Mars 1999 - 3 pages
La technologie des cartes à puce révolutionne progressivement les cartes de fidélité. [..]
Mots clés :
carte à puce, cartes à puce, carte de fidélité, cartes de fidélité, fidélisation, marketing, carte d'hôte, gestion des stations, Master Site,
Editions Espaces tourisme & loisirs
Mars 1999 - 3 pages
La technologie des cartes à puce révolutionne progressivement les cartes de fidélité. [..]
Mots clés :
carte à puce, cartes à puce, carte de fidélité, cartes de fidélité, fidélisation, marketing, carte d'hôte, gestion des stations, Master Site,
Frédérique Fau
Editions Espaces tourisme & loisirs
Mars 1999 - 3 pages
Nombreuses sont les initiatives en matière de cartes de site, mais aucune à ce jour n'a fait ses preuves et toutes cherchent un second souffle. [..]
Mots clés :
carte de site, cartes de sites, fidélisation, marketing, carte de fidélité, cartes de fidélité, , Biarritz, Carpentras, Tignes, Courchevel
Editions Espaces tourisme & loisirs
Mars 1999 - 3 pages
Nombreuses sont les initiatives en matière de cartes de site, mais aucune à ce jour n'a fait ses preuves et toutes cherchent un second souffle. [..]
Mots clés :
carte de site, cartes de sites, fidélisation, marketing, carte de fidélité, cartes de fidélité, , Biarritz, Carpentras, Tignes, Courchevel
Marianne Sieg
Editions Espaces tourisme & loisirs
Mars 1999 - 4 pages
Fréquence Plus, principal outil de fidélisation d'Air France, joue un rôle important dans la stratégie de la compagnie, en tant qu'outil de marketing et de vente. [..]
Mots clés :
fidélisation, carte de fidélité, cartes de fidélité, marketing, vente, personnalisation, avantages, Air France, American Express,
Editions Espaces tourisme & loisirs
Mars 1999 - 4 pages
Fréquence Plus, principal outil de fidélisation d'Air France, joue un rôle important dans la stratégie de la compagnie, en tant qu'outil de marketing et de vente. [..]
Mots clés :
fidélisation, carte de fidélité, cartes de fidélité, marketing, vente, personnalisation, avantages, Air France, American Express,
William Vogel
Editions Espaces tourisme & loisirs - Collection CAHIERS ESPACES
Octobre 1996 - 5 pages
La demande réelle en matière d'animation est très inférieure à la demande apparente. L'animation est une vitrine : elle donne vie au lieu, mais on ne la consomme pas. [..]
Mots clés :
animation touristique, accueil, patrimoine, spectacle, fidélisation, territoire, , Port-du-Crouesty, Port du Crouesty, Port-Navalo, Port Navalo, Bretagne
Editions Espaces tourisme & loisirs - Collection CAHIERS ESPACES
Octobre 1996 - 5 pages
La demande réelle en matière d'animation est très inférieure à la demande apparente. L'animation est une vitrine : elle donne vie au lieu, mais on ne la consomme pas. [..]
Mots clés :
animation touristique, accueil, patrimoine, spectacle, fidélisation, territoire, , Port-du-Crouesty, Port du Crouesty, Port-Navalo, Port Navalo, Bretagne
Jérôme Lindström
Editions Espaces tourisme & loisirs - Collection CAHIERS ESPACES
Octobre 1996 - 3 pages
Pour réussir une politique d'amélioration de l'accueil, il faut savoir voir grand, écouter ses clients, innover et prendre en compte le temps du client. Sans oublier de tester les projets avant de les mettre en oeuvre. [..]
Mots clés :
accueil, fidélisation, marketing, commercialisation, ,
Editions Espaces tourisme & loisirs - Collection CAHIERS ESPACES
Octobre 1996 - 3 pages
Pour réussir une politique d'amélioration de l'accueil, il faut savoir voir grand, écouter ses clients, innover et prendre en compte le temps du client. Sans oublier de tester les projets avant de les mettre en oeuvre. [..]
Mots clés :
accueil, fidélisation, marketing, commercialisation, ,
Pierre Gouirand
Editions BPI - Collection Guides pratiques CHR
1994 - 184 pages
A la fois ouvrage de réflexion et guide pratique à l'usage des hôteliers, ce livre est destiné à tous ceux qui pensent qu'un accueil de qualité assure la satisfaction et la fidélité des clients. Ouvrage de référence. [..]
Mots clés :
hôtellerie, accueil, fidélisation, ,
Editions BPI - Collection Guides pratiques CHR
1994 - 184 pages
A la fois ouvrage de réflexion et guide pratique à l'usage des hôteliers, ce livre est destiné à tous ceux qui pensent qu'un accueil de qualité assure la satisfaction et la fidélité des clients. Ouvrage de référence. [..]
Mots clés :
hôtellerie, accueil, fidélisation, ,
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