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Editions Espaces tourisme & loisirs - Collection revue ESPACES n°221
Décembre 2004 - 58 pages
Dopée par internet, la gestion de la relation client (rebaptisée alors CRM) a été très à la mode à la fin des années 1990. D'énormes programmes de CRM ont donné lieu à de très lourds investissements... et à de nombreux échecs. Ces échecs passés ne sont toutefois pas à attribuer aux outils, mais aux managers, [..]
Mots clés :
gestion de la relation client, GRC, fidélisation, fidélité, customer relationship management, CRM, ,
Décembre 2004 - 58 pages
Dopée par internet, la gestion de la relation client (rebaptisée alors CRM) a été très à la mode à la fin des années 1990. D'énormes programmes de CRM ont donné lieu à de très lourds investissements... et à de nombreux échecs. Ces échecs passés ne sont toutefois pas à attribuer aux outils, mais aux managers, [..]
Mots clés :
gestion de la relation client, GRC, fidélisation, fidélité, customer relationship management, CRM, ,
Yann A. Gourvennec
Editions Espaces tourisme & loisirs - Collection revue ESPACES
Décembre 2004 - 3 pages
Les spécificités du voyage d'affaires rendent complexe la mise en œuvre de GRC permettant la fidélisation du client final. [..]
Mots clés :
gestion de la relation client, GRC, fidélisation, fidélité, customer relationship management, CRM, voyages d'affaires, ,
Editions Espaces tourisme & loisirs - Collection revue ESPACES
Décembre 2004 - 3 pages
Les spécificités du voyage d'affaires rendent complexe la mise en œuvre de GRC permettant la fidélisation du client final. [..]
Mots clés :
gestion de la relation client, GRC, fidélisation, fidélité, customer relationship management, CRM, voyages d'affaires, ,
Frédérique Fau
Editions Espaces tourisme & loisirs
Mars 1999 - 1 pages
[..]
Mots clés :
fidélisation, carte de fidélité, cartes de fidélité, marketing, Nouvelles Frontières,
Editions Espaces tourisme & loisirs
Mars 1999 - 1 pages
[..]
Mots clés :
fidélisation, carte de fidélité, cartes de fidélité, marketing, Nouvelles Frontières,
Frédérique Fau
Editions Espaces tourisme & loisirs
Mars 1999 - 3 pages
Nombreuses sont les initiatives en matière de cartes de site, mais aucune à ce jour n'a fait ses preuves et toutes cherchent un second souffle. [..]
Mots clés :
carte de site, cartes de sites, fidélisation, marketing, carte de fidélité, cartes de fidélité, , Biarritz, Carpentras, Tignes, Courchevel
Editions Espaces tourisme & loisirs
Mars 1999 - 3 pages
Nombreuses sont les initiatives en matière de cartes de site, mais aucune à ce jour n'a fait ses preuves et toutes cherchent un second souffle. [..]
Mots clés :
carte de site, cartes de sites, fidélisation, marketing, carte de fidélité, cartes de fidélité, , Biarritz, Carpentras, Tignes, Courchevel
Freddy Pathier
Editions Espaces tourisme & loisirs
Mars 1999 - 3 pages
La technologie des cartes à puce révolutionne progressivement les cartes de fidélité. [..]
Mots clés :
carte à puce, cartes à puce, carte de fidélité, cartes de fidélité, fidélisation, marketing, carte d'hôte, gestion des stations, Master Site,
Editions Espaces tourisme & loisirs
Mars 1999 - 3 pages
La technologie des cartes à puce révolutionne progressivement les cartes de fidélité. [..]
Mots clés :
carte à puce, cartes à puce, carte de fidélité, cartes de fidélité, fidélisation, marketing, carte d'hôte, gestion des stations, Master Site,
Marianne Sieg
Editions Espaces tourisme & loisirs
Mars 1999 - 4 pages
Fréquence Plus, principal outil de fidélisation d'Air France, joue un rôle important dans la stratégie de la compagnie, en tant qu'outil de marketing et de vente. [..]
Mots clés :
fidélisation, carte de fidélité, cartes de fidélité, marketing, vente, personnalisation, avantages, Air France, American Express,
Editions Espaces tourisme & loisirs
Mars 1999 - 4 pages
Fréquence Plus, principal outil de fidélisation d'Air France, joue un rôle important dans la stratégie de la compagnie, en tant qu'outil de marketing et de vente. [..]
Mots clés :
fidélisation, carte de fidélité, cartes de fidélité, marketing, vente, personnalisation, avantages, Air France, American Express,
Editions Espaces tourisme & loisirs - Collection revue Espaces n°158
Mars 1999 - 48 pages
La fidélisation est au cœur des politiques marketing des entreprises et des sites touristiques. 90 % des consommateurs possèdent au moins une carte de fidélité. Des cartes qui, alliées aux bases de données qu'elles permettent de construire, deviennent de véritables machines de guerre commerciale. [..]
Mots clés :
carte de fidélité, cartes de fidélité, carte à puce, cartes à puce, marketing, clientèle, consommation, ,
Mars 1999 - 48 pages
La fidélisation est au cœur des politiques marketing des entreprises et des sites touristiques. 90 % des consommateurs possèdent au moins une carte de fidélité. Des cartes qui, alliées aux bases de données qu'elles permettent de construire, deviennent de véritables machines de guerre commerciale. [..]
Mots clés :
carte de fidélité, cartes de fidélité, carte à puce, cartes à puce, marketing, clientèle, consommation, ,
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