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Yves Raynouard
Collection Revue ESPACES tourisme et loisirs
Janvier 2012 - 3 pages
En quarante ans, on est passé d'une politique du "travailler moins pour avoir plus de temps libre" à celle du "travailler plus pour gagner plus". Sans véritable succès. Il est temps aujourd'hui de penser autrement et d'envisager de construire une politique du temps solidaire...
[..]
Mots clés :
politique du loisirs, politique des loisirs, politique du temps libre
Collection Revue ESPACES tourisme et loisirs
Janvier 2012 - 3 pages
En quarante ans, on est passé d'une politique du "travailler moins pour avoir plus de temps libre" à celle du "travailler plus pour gagner plus". Sans véritable succès. Il est temps aujourd'hui de penser autrement et d'envisager de construire une politique du temps solidaire...
[..]
Mots clés :
politique du loisirs, politique des loisirs, politique du temps libre
Vincent Coëffé
Collection Mondes du tourisme
Septembre 2011 - 9 pages
Résumé. Le tourisme constitue un opérateur actif dans le processus de mondialisation depuis le xixe siècle au moins. Cet article tente d'interroger les relations tissées entre ce phénomène sociétal et le "temps mondial", une formule qui cherche à signifier qu'il existe désormais un espace synchronique à l'échelle du monde, avec lequel les individus et [..]
Mots clés :
phénomène sociétal, temps mondial, flux de mondialité
Collection Mondes du tourisme
Septembre 2011 - 9 pages
Résumé. Le tourisme constitue un opérateur actif dans le processus de mondialisation depuis le xixe siècle au moins. Cet article tente d'interroger les relations tissées entre ce phénomène sociétal et le "temps mondial", une formule qui cherche à signifier qu'il existe désormais un espace synchronique à l'échelle du monde, avec lequel les individus et [..]
Mots clés :
phénomène sociétal, temps mondial, flux de mondialité
Dominique Royoux, Patrick Vassallo, Roberto Zedda
Collection Cahiers ESPACES
Mars 2010 - 7 pages
Un nombre croissant de villes conçoivent leur projet urbain en recherchant une articulation plus forte entre la ville "habitante" et la ville touristique. Les aménagements touristiques n'y sont plus conçus comme des espaces dédiés. Ils sont intégrés dans une logique globale de chrono-urbanisme, qui prend en compte la diversité des usages exercés à un même [..]
Mots clés :
ville, temps, urbanisme, ,
Collection Cahiers ESPACES
Mars 2010 - 7 pages
Un nombre croissant de villes conçoivent leur projet urbain en recherchant une articulation plus forte entre la ville "habitante" et la ville touristique. Les aménagements touristiques n'y sont plus conçus comme des espaces dédiés. Ils sont intégrés dans une logique globale de chrono-urbanisme, qui prend en compte la diversité des usages exercés à un même [..]
Mots clés :
ville, temps, urbanisme, ,
Michel Bonneau
Editions Ellipses - Collection Transversale - Débats
Décembre 2009 - 180 pages
À partir de l'étude de l'histoire des loisirs depuis l'Antiquité jusqu'à nos jours, cet ouvrage décortique les enjeux des différents rythmes de la vie (temps de travail, temps libre). Comment passe-t-on d'une civilisation du travail à une civilisation dite "des loisirs" ? Comment gère-t-on ces nouveaux temps qui occupent nos journées ? Quels sont les [..]
Mots clés :
loisirs, temps de travail, temps sociaux, réduction du temps de travail, ,
Editions Ellipses - Collection Transversale - Débats
Décembre 2009 - 180 pages
À partir de l'étude de l'histoire des loisirs depuis l'Antiquité jusqu'à nos jours, cet ouvrage décortique les enjeux des différents rythmes de la vie (temps de travail, temps libre). Comment passe-t-on d'une civilisation du travail à une civilisation dite "des loisirs" ? Comment gère-t-on ces nouveaux temps qui occupent nos journées ? Quels sont les [..]
Mots clés :
loisirs, temps de travail, temps sociaux, réduction du temps de travail, ,
Lucie Verchère
Collection Cahiers ESPACES
Novembre 2009 - 1 pages
Depuis une dizaine d'années, des politiques temporelles ont vu le jour dans une vingtaine de collectivités locales. Leur objectif est de : diagnostiquer ces phénomènes temporels ; ouvrir des concertations sur ces "questions de temps" et mettre en place des services innovants et des horaires adaptés afin de privilégier une meilleure articulation des temps de [..]
Mots clés :
politique de gestion des temps, bureau des temps, ,
Collection Cahiers ESPACES
Novembre 2009 - 1 pages
Depuis une dizaine d'années, des politiques temporelles ont vu le jour dans une vingtaine de collectivités locales. Leur objectif est de : diagnostiquer ces phénomènes temporels ; ouvrir des concertations sur ces "questions de temps" et mettre en place des services innovants et des horaires adaptés afin de privilégier une meilleure articulation des temps de [..]
Mots clés :
politique de gestion des temps, bureau des temps, ,
Collectif (sous la direction de Alain Corbin)
Editions Flammarion - Collection Champs histoire
Janvier 2009 - 600 pages
Les éditions Flammarion rééditent cet ouvrage de référence, dont la première édition date de 1995 (éd. Aubier), et qui était épuisé.
Conçu et coordonné par Alain Corbin, cet ouvrage collectif tente de répondre à la question suivante : comment le désir de voyage, la soif d'aventures et de sensations nouvelles, les divertissements de la foule, le [..]
Mots clés :
sociologie, temps libre, loisirs, histoire, ,
Editions Flammarion - Collection Champs histoire
Janvier 2009 - 600 pages
Les éditions Flammarion rééditent cet ouvrage de référence, dont la première édition date de 1995 (éd. Aubier), et qui était épuisé.
Conçu et coordonné par Alain Corbin, cet ouvrage collectif tente de répondre à la question suivante : comment le désir de voyage, la soif d'aventures et de sensations nouvelles, les divertissements de la foule, le [..]
Mots clés :
sociologie, temps libre, loisirs, histoire, ,
Joël Gayet, Patrick Delbar
Collection Revue ESPACES
Septembre 2008 - 7 pages
Dans un monde de plus en plus impersonnel, et face à la multiplication des offres, le client souhaite qu'on s'adresse à lui "comme à un ami", qu'on lui fasse des propositions répondant précisément à ses aspirations... La puissance d'une marque se mesure alors à sa capacité à créer des liens avec ses clients.
Cet article s'articule [..]
Mots clés :
gestion de l'information, système d'information touristique, CRM, gestion de la relation client, marketing, ,
Collection Revue ESPACES
Septembre 2008 - 7 pages
Dans un monde de plus en plus impersonnel, et face à la multiplication des offres, le client souhaite qu'on s'adresse à lui "comme à un ami", qu'on lui fasse des propositions répondant précisément à ses aspirations... La puissance d'une marque se mesure alors à sa capacité à créer des liens avec ses clients.
Cet article s'articule [..]
Mots clés :
gestion de l'information, système d'information touristique, CRM, gestion de la relation client, marketing, ,
Frédéric Desmarest, David Monroe
Collection Revue ESPACES
Janvier 2008 - 5 pages
Depuis quelques années, le marché du tourisme de luxe nord-américain est stimulé par un concept nouveau, celui du "destination club". Habile mélange du modèle de la propriété en temps partagé et de celui des cercles et autres clubs privés, le destination club propose à ses membres d'avoir un accès réservé à des villas de luxe [..]
Mots clés :
timeshare, multipropriété, propriété à temps partagé, tourisme de luxe, destination club, resort, ,
Collection Revue ESPACES
Janvier 2008 - 5 pages
Depuis quelques années, le marché du tourisme de luxe nord-américain est stimulé par un concept nouveau, celui du "destination club". Habile mélange du modèle de la propriété en temps partagé et de celui des cercles et autres clubs privés, le destination club propose à ses membres d'avoir un accès réservé à des villas de luxe [..]
Mots clés :
timeshare, multipropriété, propriété à temps partagé, tourisme de luxe, destination club, resort, ,
Jean Viard
Editions Aube (de l') - Collection Poche Essai
Juin 2007 - 200 pages
Cet ouvrage est une réédition (la première édition, publiée chez Actes Sud, date de 1984). Il est issu de la thèse de sociologie de l'auteur, dirigée par Edgar Morin à l'EHESS, fondatrice des travaux de recherche de Jean Viard sur les vacances et le temps libre.
TEXTE DE LA DERNIÈRE DE COUVERTURE : « En 1936, [..]
Mots clés :
sociologie des vacances, temps libre, ,
Editions Aube (de l') - Collection Poche Essai
Juin 2007 - 200 pages
Cet ouvrage est une réédition (la première édition, publiée chez Actes Sud, date de 1984). Il est issu de la thèse de sociologie de l'auteur, dirigée par Edgar Morin à l'EHESS, fondatrice des travaux de recherche de Jean Viard sur les vacances et le temps libre.
TEXTE DE LA DERNIÈRE DE COUVERTURE : « En 1936, [..]
Mots clés :
sociologie des vacances, temps libre, ,
Jean Viard
Editions Aube (de l') - Collection Monde en cours - Essais
Mai 2006 - 200 pages
Soixante-dix ans après 1936, nos sociétés ont profondément changé. Les départs en vacances sont devenus massifs. La France accueille plus de touristes étrangers qu'elle ne compte d'habitants. La durée du travail sur une vie a été réduite de plus du tiers, la maison avec jardin est devenue un rêve majoritaire, l'économie touristique porte des régions [..]
Mots clés :
temps libre, société des loisirs, sociologie, transport, mobilité, ,
Editions Aube (de l') - Collection Monde en cours - Essais
Mai 2006 - 200 pages
Soixante-dix ans après 1936, nos sociétés ont profondément changé. Les départs en vacances sont devenus massifs. La France accueille plus de touristes étrangers qu'elle ne compte d'habitants. La durée du travail sur une vie a été réduite de plus du tiers, la maison avec jardin est devenue un rêve majoritaire, l'économie touristique porte des régions [..]
Mots clés :
temps libre, société des loisirs, sociologie, transport, mobilité, ,
CRT Rhône-Alpes : Délivrer rapidement une information fiable. Une GRC pour les partenaires du CDT 13
Karine Feige, Valérie Carbonne
Editions Espaces tourisme & loisirs - Collection revue ESPACES
Décembre 2004 - 6 pages
Cet article est composé de deux parties distinctes :
– "CRT Rhône-Alpes. Délivrer rapidement une information fiable", par Karine Feige. Le CRT Rhône-Alpes structure la gestion de sa relation client autour d'un centre de contact multicanal, d'un système d'information touristique et d'un site internet. Le principe d'organisation : privilégier les réponses venant du terrain, grâce [..]
Mots clés :
gestion de la relation client, GRC, CRM, systèmes d'information touristique, système, fidélisation, centre d'appels, centre de contacts, CRT Rhône-Alpes, CDT Bouches du Rhône, Rhône-Alpes, Bouches du Rhône
Editions Espaces tourisme & loisirs - Collection revue ESPACES
Décembre 2004 - 6 pages
Cet article est composé de deux parties distinctes :
– "CRT Rhône-Alpes. Délivrer rapidement une information fiable", par Karine Feige. Le CRT Rhône-Alpes structure la gestion de sa relation client autour d'un centre de contact multicanal, d'un système d'information touristique et d'un site internet. Le principe d'organisation : privilégier les réponses venant du terrain, grâce [..]
Mots clés :
gestion de la relation client, GRC, CRM, systèmes d'information touristique, système, fidélisation, centre d'appels, centre de contacts, CRT Rhône-Alpes, CDT Bouches du Rhône, Rhône-Alpes, Bouches du Rhône
Patrick Métivier
Editions Espaces tourisme & loisirs - Collection revue ESPACES
Décembre 2004 - 3 pages
À la fin des années 1990, VVF Vacances s'est attelé à la mise en œuvre
progressive d'un vaste programme de GRC, articulé notamment autour d'une base de données unique, d'un site internet et d'un call center. [..]
Mots clés :
gestion de la relation client, GRC, CRM, customer relationship management, fidélisation, centre d'appels, call center, VVF Vacances,
Editions Espaces tourisme & loisirs - Collection revue ESPACES
Décembre 2004 - 3 pages
À la fin des années 1990, VVF Vacances s'est attelé à la mise en œuvre
progressive d'un vaste programme de GRC, articulé notamment autour d'une base de données unique, d'un site internet et d'un call center. [..]
Mots clés :
gestion de la relation client, GRC, CRM, customer relationship management, fidélisation, centre d'appels, call center, VVF Vacances,
Alexandre Evin-Leclerc
Editions Espaces tourisme & loisirs
Décembre 2004 - 6 pages
L'information du "client" est au cœur des missions des organismes de promotion des destinations touristiques. Conçue et mise en œuvre de façon raisonnée et globale, la GRC peut constituer le fondement de leur stratégie marketing. [..]
Mots clés :
gestion de la relation client, GRC, CRM, systèmes d'information touristique, système, fidélisation, ,
Editions Espaces tourisme & loisirs
Décembre 2004 - 6 pages
L'information du "client" est au cœur des missions des organismes de promotion des destinations touristiques. Conçue et mise en œuvre de façon raisonnée et globale, la GRC peut constituer le fondement de leur stratégie marketing. [..]
Mots clés :
gestion de la relation client, GRC, CRM, systèmes d'information touristique, système, fidélisation, ,
Jean-François Rial, Myriam Lallemand
Editions Espaces tourisme & loisirs - Collection revue ESPACES
Décembre 2004 - 3 pages
Voyageurs du monde fait de la gestion de la relation client sans avoir investi dans des systèmes informatiques coûteux, mais en impliquant l'ensemble de l'entreprise. [..]
Mots clés :
gestion de la relation client, GRC, fidélisation, Voyageurs du monde,
Editions Espaces tourisme & loisirs - Collection revue ESPACES
Décembre 2004 - 3 pages
Voyageurs du monde fait de la gestion de la relation client sans avoir investi dans des systèmes informatiques coûteux, mais en impliquant l'ensemble de l'entreprise. [..]
Mots clés :
gestion de la relation client, GRC, fidélisation, Voyageurs du monde,
Editions Espaces tourisme & loisirs - Collection revue ESPACES n°221
Décembre 2004 - 58 pages
Dopée par internet, la gestion de la relation client (rebaptisée alors CRM) a été très à la mode à la fin des années 1990. D'énormes programmes de CRM ont donné lieu à de très lourds investissements... et à de nombreux échecs. Ces échecs passés ne sont toutefois pas à attribuer aux outils, mais aux managers, [..]
Mots clés :
gestion de la relation client, GRC, fidélisation, fidélité, customer relationship management, CRM, ,
Décembre 2004 - 58 pages
Dopée par internet, la gestion de la relation client (rebaptisée alors CRM) a été très à la mode à la fin des années 1990. D'énormes programmes de CRM ont donné lieu à de très lourds investissements... et à de nombreux échecs. Ces échecs passés ne sont toutefois pas à attribuer aux outils, mais aux managers, [..]
Mots clés :
gestion de la relation client, GRC, fidélisation, fidélité, customer relationship management, CRM, ,
Yann A. Gourvennec
Editions Espaces tourisme & loisirs - Collection revue ESPACES
Décembre 2004 - 3 pages
Les spécificités du voyage d'affaires rendent complexe la mise en œuvre de GRC permettant la fidélisation du client final. [..]
Mots clés :
gestion de la relation client, GRC, fidélisation, fidélité, customer relationship management, CRM, voyages d'affaires, ,
Editions Espaces tourisme & loisirs - Collection revue ESPACES
Décembre 2004 - 3 pages
Les spécificités du voyage d'affaires rendent complexe la mise en œuvre de GRC permettant la fidélisation du client final. [..]
Mots clés :
gestion de la relation client, GRC, fidélisation, fidélité, customer relationship management, CRM, voyages d'affaires, ,
Bernard Cova
Editions Espaces tourisme & loisirs - Collection revue ESPACES
Décembre 2004 - 4 pages
La qualité de la gestion de la relation client est liée à la qualité de la stratégie de l'entreprise, plus qu'au montant des investissements technologiques. L'entreprise ne doit pas se limiter au stockage de données sur le client. [..]
Mots clés :
CRM (customer relationship management), GRC (gestion de la relation client). , ,
Editions Espaces tourisme & loisirs - Collection revue ESPACES
Décembre 2004 - 4 pages
La qualité de la gestion de la relation client est liée à la qualité de la stratégie de l'entreprise, plus qu'au montant des investissements technologiques. L'entreprise ne doit pas se limiter au stockage de données sur le client. [..]
Mots clés :
CRM (customer relationship management), GRC (gestion de la relation client). , ,
Jean-Marc Lehu, Yann A. Gourvennec
Editions Espaces tourisme & loisirs - Collection revue ESPACES
Décembre 2004 - 7 pages
Dopée par internet, la gestion de la relation client (rebaptisée alors CRM) a été très à la mode à la fin des années 1990. D'énormes programmes de CRM ont donné lieu à de très lourds investissements... et à de nombreux échecs. Aujourd'hui, les entreprises du tourisme redécouvrent les vertus d'une GRC raisonnée.
Cet article est composé [..]
Mots clés :
CRM (customer relationship management), GRC (gestion de la relation client). , ,
Editions Espaces tourisme & loisirs - Collection revue ESPACES
Décembre 2004 - 7 pages
Dopée par internet, la gestion de la relation client (rebaptisée alors CRM) a été très à la mode à la fin des années 1990. D'énormes programmes de CRM ont donné lieu à de très lourds investissements... et à de nombreux échecs. Aujourd'hui, les entreprises du tourisme redécouvrent les vertus d'une GRC raisonnée.
Cet article est composé [..]
Mots clés :
CRM (customer relationship management), GRC (gestion de la relation client). , ,
Anne-Marie Blessig
Editions De Vecchi - Collection Infographie : chiffres et images pour en savoir plus
Juillet 2003 - 93 pages
Grâce à l'aménagement du temps de travail, à l'augmentation de l'espérance de vie, les loisirs prennent aujourd'hui une place prépondérante chez la plupart des Européens, jusqu'à devenir un droit, une revendication sociale, un but en soi. Mais le temps libre est-il utilisé pareillement dans tous les pays ? Quelles sont les priorités des uns et [..]
Mots clés :
loisirs des Européens, aménagement et réduction du temps de travail, activités sportives et de loisirs, ,
Editions De Vecchi - Collection Infographie : chiffres et images pour en savoir plus
Juillet 2003 - 93 pages
Grâce à l'aménagement du temps de travail, à l'augmentation de l'espérance de vie, les loisirs prennent aujourd'hui une place prépondérante chez la plupart des Européens, jusqu'à devenir un droit, une revendication sociale, un but en soi. Mais le temps libre est-il utilisé pareillement dans tous les pays ? Quelles sont les priorités des uns et [..]
Mots clés :
loisirs des Européens, aménagement et réduction du temps de travail, activités sportives et de loisirs, ,
Didier Fumat
Editions Espaces tourisme & loisirs
Juin 2003 - 4 pages
RCI, leader mondial des échanges en temps partagé et filiale de l'américain Cendant, a décidé de renforcer son activité en Europe, en créant notamment une activité de voyagiste. Didier Fumat est chargé de mettre en œuvre cette stratégie en France, en Suisse et au Benelux. [..]
Mots clés :
timeshare, temps partagé, multipropriété, résidences de tourisme, hébergement locatif, meublés de tourisme, appartements, ,
Editions Espaces tourisme & loisirs
Juin 2003 - 4 pages
RCI, leader mondial des échanges en temps partagé et filiale de l'américain Cendant, a décidé de renforcer son activité en Europe, en créant notamment une activité de voyagiste. Didier Fumat est chargé de mettre en œuvre cette stratégie en France, en Suisse et au Benelux. [..]
Mots clés :
timeshare, temps partagé, multipropriété, résidences de tourisme, hébergement locatif, meublés de tourisme, appartements, ,
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