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François Bédard, Thaddée Biegala
Collection Mondes du tourisme
Septembre 2011 - 9 pages
Résumé. Le présent article étudie sur trois années le profil et le comportement des usagers de Bonjourquebec.com (BQC), système de gestion de destination (SGD) qui fédère l'ensemble des vingt et une régions touristiques du Québec, afin de déterminer dans quelle mesure celui-ci est utilisé comme outil d'accessibilité, de mobilité et de mondialisation. BQC permet d'effectuer [..]
Mots clés :
québec, canada, système de réservation, SGD, Bonjourquebec.com
Collection Mondes du tourisme
Septembre 2011 - 9 pages
Résumé. Le présent article étudie sur trois années le profil et le comportement des usagers de Bonjourquebec.com (BQC), système de gestion de destination (SGD) qui fédère l'ensemble des vingt et une régions touristiques du Québec, afin de déterminer dans quelle mesure celui-ci est utilisé comme outil d'accessibilité, de mobilité et de mondialisation. BQC permet d'effectuer [..]
Mots clés :
québec, canada, système de réservation, SGD, Bonjourquebec.com
Karine Feige
Collection Revue ESPACES tourisme et loisirs
Mars 2011 - 6 pages
Mutualiser ce qui coûte cher (la gestion de l'information) pour se concentrer sur ce qui rapporte (la diffusion de l'information) est au centre des préoccupations du système d'information touristique de Rhône-Alpes (Sitra). S'ouvrir aux autres et favoriser le développement d'un "écosystème" est l'un des éléments clefs de son succès. D'une façon générale, dans le monde [..]
Mots clés :
Rhône-Alpes Tourisme, sitra, système d'information touristique, partage de l'information, internet
Collection Revue ESPACES tourisme et loisirs
Mars 2011 - 6 pages
Mutualiser ce qui coûte cher (la gestion de l'information) pour se concentrer sur ce qui rapporte (la diffusion de l'information) est au centre des préoccupations du système d'information touristique de Rhône-Alpes (Sitra). S'ouvrir aux autres et favoriser le développement d'un "écosystème" est l'un des éléments clefs de son succès. D'une façon générale, dans le monde [..]
Mots clés :
Rhône-Alpes Tourisme, sitra, système d'information touristique, partage de l'information, internet
Claude Bénard, Karine Feige
Collection Revue ESPACES tourisme et loisirs
Mars 2010 - 9 pages
La diffusion multicanale de l'information se révèle chaque jour un enjeu plus fort du e-tourisme. Les acteurs institutionnels du tourisme ne doivent plus seulement produire l'information, il doivent la diffuser "tous azimuts", notamment en créant des passerelles entre information publique et information privée. Faute de quoi, ils risquent d'être marginalisés.
Cet article inclut :
- un sous-article de [..]
Mots clés :
information, internet, système d'information touristique, SIT, e-tourisme institutionnel, ,
Collection Revue ESPACES tourisme et loisirs
Mars 2010 - 9 pages
La diffusion multicanale de l'information se révèle chaque jour un enjeu plus fort du e-tourisme. Les acteurs institutionnels du tourisme ne doivent plus seulement produire l'information, il doivent la diffuser "tous azimuts", notamment en créant des passerelles entre information publique et information privée. Faute de quoi, ils risquent d'être marginalisés.
Cet article inclut :
- un sous-article de [..]
Mots clés :
information, internet, système d'information touristique, SIT, e-tourisme institutionnel, ,
Joël Gayet, Patrick Delbar
Collection Revue ESPACES
Septembre 2008 - 7 pages
Dans un monde de plus en plus impersonnel, et face à la multiplication des offres, le client souhaite qu'on s'adresse à lui "comme à un ami", qu'on lui fasse des propositions répondant précisément à ses aspirations... La puissance d'une marque se mesure alors à sa capacité à créer des liens avec ses clients.
Cet article s'articule [..]
Mots clés :
gestion de l'information, système d'information touristique, CRM, gestion de la relation client, marketing, ,
Collection Revue ESPACES
Septembre 2008 - 7 pages
Dans un monde de plus en plus impersonnel, et face à la multiplication des offres, le client souhaite qu'on s'adresse à lui "comme à un ami", qu'on lui fasse des propositions répondant précisément à ses aspirations... La puissance d'une marque se mesure alors à sa capacité à créer des liens avec ses clients.
Cet article s'articule [..]
Mots clés :
gestion de l'information, système d'information touristique, CRM, gestion de la relation client, marketing, ,
CRT Rhône-Alpes : Délivrer rapidement une information fiable. Une GRC pour les partenaires du CDT 13
Karine Feige, Valérie Carbonne
Editions Espaces tourisme & loisirs - Collection revue ESPACES
Décembre 2004 - 6 pages
Cet article est composé de deux parties distinctes :
– "CRT Rhône-Alpes. Délivrer rapidement une information fiable", par Karine Feige. Le CRT Rhône-Alpes structure la gestion de sa relation client autour d'un centre de contact multicanal, d'un système d'information touristique et d'un site internet. Le principe d'organisation : privilégier les réponses venant du terrain, grâce [..]
Mots clés :
gestion de la relation client, GRC, CRM, systèmes d'information touristique, système, fidélisation, centre d'appels, centre de contacts, CRT Rhône-Alpes, CDT Bouches du Rhône, Rhône-Alpes, Bouches du Rhône
Editions Espaces tourisme & loisirs - Collection revue ESPACES
Décembre 2004 - 6 pages
Cet article est composé de deux parties distinctes :
– "CRT Rhône-Alpes. Délivrer rapidement une information fiable", par Karine Feige. Le CRT Rhône-Alpes structure la gestion de sa relation client autour d'un centre de contact multicanal, d'un système d'information touristique et d'un site internet. Le principe d'organisation : privilégier les réponses venant du terrain, grâce [..]
Mots clés :
gestion de la relation client, GRC, CRM, systèmes d'information touristique, système, fidélisation, centre d'appels, centre de contacts, CRT Rhône-Alpes, CDT Bouches du Rhône, Rhône-Alpes, Bouches du Rhône
Alexandre Evin-Leclerc
Editions Espaces tourisme & loisirs
Décembre 2004 - 6 pages
L'information du "client" est au cœur des missions des organismes de promotion des destinations touristiques. Conçue et mise en œuvre de façon raisonnée et globale, la GRC peut constituer le fondement de leur stratégie marketing. [..]
Mots clés :
gestion de la relation client, GRC, CRM, systèmes d'information touristique, système, fidélisation, ,
Editions Espaces tourisme & loisirs
Décembre 2004 - 6 pages
L'information du "client" est au cœur des missions des organismes de promotion des destinations touristiques. Conçue et mise en œuvre de façon raisonnée et globale, la GRC peut constituer le fondement de leur stratégie marketing. [..]
Mots clés :
gestion de la relation client, GRC, CRM, systèmes d'information touristique, système, fidélisation, ,
Editions Espaces tourisme & loisirs - Collection revue Espaces n°196
Septembre 2002 - 58 pages
Outil de qualification et de présentation de l'offre, le système d'information touristique est l'un des types de système qui composent la "panoplie" de la destination touristique.
Les défis de sa mise en œuvre sont liés à la gestion de la relation client (avec interconnection à un système d'information marketing) et à la mise en place de [..]
Mots clés :
systèmes d'information touristique, système d'information touristique, nouvelles technologies de l'information et de la communication, NTIC, bases de données, internet, ,
Septembre 2002 - 58 pages
Outil de qualification et de présentation de l'offre, le système d'information touristique est l'un des types de système qui composent la "panoplie" de la destination touristique.
Les défis de sa mise en œuvre sont liés à la gestion de la relation client (avec interconnection à un système d'information marketing) et à la mise en place de [..]
Mots clés :
systèmes d'information touristique, système d'information touristique, nouvelles technologies de l'information et de la communication, NTIC, bases de données, internet, ,
Karine Feige, Séverine André, Éric Monné, Michel Lalanne
Editions Espaces tourisme & loisirs - Collection REVUE ESPACES
Septembre 2002 - 7 pages
En fonction des objectifs qu'ils assignent à leur stratégie en matière de technologies de l'information et de la communication, les organismes de promotion touristique mettent en place des systèmes différents. Tandis que Rhône-Alpes s'appuie sur un système d'information touristique pour développer un système d'information marketing, la station de Morzine développe un système du même type [..]
Mots clés :
technologies de l’information et de la communication, système d’information touristique, système d’information marketing, centrale de réservation, NTIC, , Landes, Morzine, Rhône-Alpes
Editions Espaces tourisme & loisirs - Collection REVUE ESPACES
Septembre 2002 - 7 pages
En fonction des objectifs qu'ils assignent à leur stratégie en matière de technologies de l'information et de la communication, les organismes de promotion touristique mettent en place des systèmes différents. Tandis que Rhône-Alpes s'appuie sur un système d'information touristique pour développer un système d'information marketing, la station de Morzine développe un système du même type [..]
Mots clés :
technologies de l’information et de la communication, système d’information touristique, système d’information marketing, centrale de réservation, NTIC, , Landes, Morzine, Rhône-Alpes
Jean-Philippe Pérol, Caroline Dero, Christian Dumeige
Editions Espaces tourisme & loisirs - Collection REVUE ESPACES
Septembre 2002 - 7 pages
Trois systèmes ont l'ambition de structurer au niveau national l'offre touristique de la destination France : Franceguide, site portail et système d'information marketing de Maison de la France, RésinFrance, système d'information sur les disponibilités, et ViaFrance, système d'information de l'offre événementielle. Tandis que les deux premiers sont soutenus par la puissance publique, le troisième est [..]
Mots clés :
systèmes d'information touristique, système d'information touristique, site portail, système d'information marketing, destination France, événements, fêtes, festivals, événementiels, service de réserv, Maison de la France, RésinFrance, ViaFrance, FNSRLA (Fédération nationale des serivces de réservation Loisirs Accueil),
Editions Espaces tourisme & loisirs - Collection REVUE ESPACES
Septembre 2002 - 7 pages
Trois systèmes ont l'ambition de structurer au niveau national l'offre touristique de la destination France : Franceguide, site portail et système d'information marketing de Maison de la France, RésinFrance, système d'information sur les disponibilités, et ViaFrance, système d'information de l'offre événementielle. Tandis que les deux premiers sont soutenus par la puissance publique, le troisième est [..]
Mots clés :
systèmes d'information touristique, système d'information touristique, site portail, système d'information marketing, destination France, événements, fêtes, festivals, événementiels, service de réserv, Maison de la France, RésinFrance, ViaFrance, FNSRLA (Fédération nationale des serivces de réservation Loisirs Accueil),
Claude Bannwarth, Didier Mahé, Sophie Bornemann, Yann Kowalski
Editions Espaces tourisme & loisirs - Collection REVUE ESPACES
Septembre 2002 - 9 pages
Outil de qualification et de présentation de l'offre, le système d'information touristique est l'un des quatre types de système informatique qui composent la "panoplie" de la destination touristique. À ne pas confondre avec les trois autres...
SOUS-ARTICLES : Ne pas confondre l'outil et ses utilisations/Du défi marketing aux défis organisationnels/TourinFrance, le référentiel gratuit de l'information [..]
Mots clés :
système informatique, système d'information touristique, systèmes d'information touristiques, système de réservation, système d'information marketing, système d'information économique, ,
Editions Espaces tourisme & loisirs - Collection REVUE ESPACES
Septembre 2002 - 9 pages
Outil de qualification et de présentation de l'offre, le système d'information touristique est l'un des quatre types de système informatique qui composent la "panoplie" de la destination touristique. À ne pas confondre avec les trois autres...
SOUS-ARTICLES : Ne pas confondre l'outil et ses utilisations/Du défi marketing aux défis organisationnels/TourinFrance, le référentiel gratuit de l'information [..]
Mots clés :
système informatique, système d'information touristique, systèmes d'information touristiques, système de réservation, système d'information marketing, système d'information économique, ,
Caroline Dero
Editions Espaces tourisme & loisirs - Collection CAHIERS ESPACES
Août 2002 - 7 pages
Témoins d'une civilisation des loisirs devenue une réalité, et qui s'étend aujourd'hui avec la réduction du temps de travail, les événements culturels, sportifs, festifs, etc. se diversifient et se multiplient. Ils jouent un rôle moteur pour le tourisme, surtout celui de courts séjours, en même temps qu'ils s'intègrent comme des composantes de l'identité locale. Si [..]
Mots clés :
événements, politique événementielle, nouvelles technologies de l'information et de la communication, NTIC, internet, système d'information touristique, ViaFrance,
Editions Espaces tourisme & loisirs - Collection CAHIERS ESPACES
Août 2002 - 7 pages
Témoins d'une civilisation des loisirs devenue une réalité, et qui s'étend aujourd'hui avec la réduction du temps de travail, les événements culturels, sportifs, festifs, etc. se diversifient et se multiplient. Ils jouent un rôle moteur pour le tourisme, surtout celui de courts séjours, en même temps qu'ils s'intègrent comme des composantes de l'identité locale. Si [..]
Mots clés :
événements, politique événementielle, nouvelles technologies de l'information et de la communication, NTIC, internet, système d'information touristique, ViaFrance,
François Benhamou
Editions Espaces tourisme & loisirs
Mai 1996 - 3 pages
La situation de l'hôtellerie française pose actuellement de graves problèmes au système financier. L'hôtellerie se trouve dans une situation de blocage. [..]
Mots clés :
hôtellerie, hôtel, hébergement, financement, finances, système financier, sociétés de défaisance, Crédit Lyonnais, Bouygues, Envergure,
Editions Espaces tourisme & loisirs
Mai 1996 - 3 pages
La situation de l'hôtellerie française pose actuellement de graves problèmes au système financier. L'hôtellerie se trouve dans une situation de blocage. [..]
Mots clés :
hôtellerie, hôtel, hébergement, financement, finances, système financier, sociétés de défaisance, Crédit Lyonnais, Bouygues, Envergure,
Format papier
15.00 euros
Épuisé
[Pdf non disponible]Épuisé
Gilles Guyomard
Editions Atout France
1996 - 37 pages
Ces fiches techniques présentent dix expertises de projets de collectivités locales en matière d'informatique touristique. On trouve dans chaque fiche : une analyse générale du cas et du projet informatique de la collectivité; deux préconisations et deux mises en garde; une réflexion informatique intégrée dans un cadre plus large; la résolution des questions à un [..]
Mots clés :
informatique, système d'information, ,
Editions Atout France
1996 - 37 pages
Ces fiches techniques présentent dix expertises de projets de collectivités locales en matière d'informatique touristique. On trouve dans chaque fiche : une analyse générale du cas et du projet informatique de la collectivité; deux préconisations et deux mises en garde; une réflexion informatique intégrée dans un cadre plus large; la résolution des questions à un [..]
Mots clés :
informatique, système d'information, ,
Josquin Barré
Editions Espaces tourisme & loisirs
Juillet 1993 - 8 pages
On a beaucoup parlé des difficultés de lancement de SOCRATE, le système de téléreservation de la SNCF. Elles auront occulté la véritable révolution culturelle qu'à provoquée l'adoption d'un modèle américain conçu pour le transport aérien. [..]
Mots clés :
transport aérien, système de réservation, SOCRATE, SNCF,
Editions Espaces tourisme & loisirs
Juillet 1993 - 8 pages
On a beaucoup parlé des difficultés de lancement de SOCRATE, le système de téléreservation de la SNCF. Elles auront occulté la véritable révolution culturelle qu'à provoquée l'adoption d'un modèle américain conçu pour le transport aérien. [..]
Mots clés :
transport aérien, système de réservation, SOCRATE, SNCF,
Format papier
18.00 euros
Épuisé
[Pdf non disponible]Épuisé
Editions Espaces tourisme & loisirs - Collection revue Espaces n°122
Juillet 1993 - 64 pages
L'ouverture de la première ligne de TGV, en 1981, a bouleversé le paysage ferroviaire français. Le TGV joue désormais un rôle majeur dans l'offre nationale de transport, au point d'être un sérieux concurrent de l'avion sur les distances inférieures à 600 km. Une telle révolution méritait un système de réservation ambitieux, Socrate. [..]
Mots clés :
TGV, Socrate, train, Europe, transport ferroviaire, trains, chemin de fer, système de réservation, , Europe
Juillet 1993 - 64 pages
L'ouverture de la première ligne de TGV, en 1981, a bouleversé le paysage ferroviaire français. Le TGV joue désormais un rôle majeur dans l'offre nationale de transport, au point d'être un sérieux concurrent de l'avion sur les distances inférieures à 600 km. Une telle révolution méritait un système de réservation ambitieux, Socrate. [..]
Mots clés :
TGV, Socrate, train, Europe, transport ferroviaire, trains, chemin de fer, système de réservation, , Europe
Michel Balfet
Editions Espaces tourisme & loisirs
Mai 1993 - 8 pages
Les systèmes d'information et de réservation des compagnies aériennes ont évolué et sont devenus des réseaux globaux de distribution de services (GDS) permettant la commercialisation dans le monde entier de toute une chaîne de services : transport, hébergement, services divers. Les GDS constituent une véritable révolution touristique. [..]
Mots clés :
GDS, système de réservation, systèmes de réservation, centrale de réservation, centrales de réservation, services, commercialisation, compagnie aérienne, compagnies aériennes, transport aérien, distri, ,
Editions Espaces tourisme & loisirs
Mai 1993 - 8 pages
Les systèmes d'information et de réservation des compagnies aériennes ont évolué et sont devenus des réseaux globaux de distribution de services (GDS) permettant la commercialisation dans le monde entier de toute une chaîne de services : transport, hébergement, services divers. Les GDS constituent une véritable révolution touristique. [..]
Mots clés :
GDS, système de réservation, systèmes de réservation, centrale de réservation, centrales de réservation, services, commercialisation, compagnie aérienne, compagnies aériennes, transport aérien, distri, ,
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