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Ludovic Dublanchet
Collection Revue ESPACES tourisme et loisirs
Février 2012 - 3 pages
Les avis de consommateurs sont devenus des éléments essentiels dans la prise de décision des voyageurs. Plutôt que de les nier ou, pire, de déposer de faux avis, les prestataires doivent encourager leurs clients à exprimer leur avis sur la Toile. Et apprendre à répondre aux avis négatifs. [..]
Mots clés :
web social, avis de consommateurs
Collection Revue ESPACES tourisme et loisirs
Février 2012 - 3 pages
Les avis de consommateurs sont devenus des éléments essentiels dans la prise de décision des voyageurs. Plutôt que de les nier ou, pire, de déposer de faux avis, les prestataires doivent encourager leurs clients à exprimer leur avis sur la Toile. Et apprendre à répondre aux avis négatifs. [..]
Mots clés :
web social, avis de consommateurs
Isabelle Thellier
Collection Revue ESPACES tourisme et loisirs
Décembre 2011 - 6 pages
En Picardie, le storytelling n'est pas utilisé pour construire une ou des histoires, mais pour rapporter les histoires vraies (des touristes, des prestataires et des habitants) sous une marque touristique commune, Esprit de Picardie. Cette communication est au service de la stratégie touristique régionale, qui met l'humain et le partage au cœur de l'identité et [..]
Mots clés :
communication touristique, storytelling, web collaboratif, web 2.0, Picardie, humain
Collection Revue ESPACES tourisme et loisirs
Décembre 2011 - 6 pages
En Picardie, le storytelling n'est pas utilisé pour construire une ou des histoires, mais pour rapporter les histoires vraies (des touristes, des prestataires et des habitants) sous une marque touristique commune, Esprit de Picardie. Cette communication est au service de la stratégie touristique régionale, qui met l'humain et le partage au cœur de l'identité et [..]
Mots clés :
communication touristique, storytelling, web collaboratif, web 2.0, Picardie, humain
Nouveauté
Editions Espaces tourisme & loisirs - Collection Revue ESPACES tourisme et loisirs n°298
Décembre 2011 - 48 pages
Le storytelling, c'est-à-dire la communication par le récit, est un mode d'expression ancien. Il permet de raconter l'histoire d'une marque ou d'une destination en mettant en scène une partie, un point, une caractéristique, un instant... S'il peut "construire" une histoire à partir d'éléments vécus, il ne doit pas inventer de fausses nouvelles. Le tourisme, par [..]
Mots clés :
communication touristique, communication narrative, storytelling, web collaboratif, web 2.0, marque
Décembre 2011 - 48 pages
Le storytelling, c'est-à-dire la communication par le récit, est un mode d'expression ancien. Il permet de raconter l'histoire d'une marque ou d'une destination en mettant en scène une partie, un point, une caractéristique, un instant... S'il peut "construire" une histoire à partir d'éléments vécus, il ne doit pas inventer de fausses nouvelles. Le tourisme, par [..]
Mots clés :
communication touristique, communication narrative, storytelling, web collaboratif, web 2.0, marque
Alexis Mons
Collection Revue ESPACES tourisme et loisirs
Avril 2011 - 4 pages
Les internautes qui produisent du contenu sur le web peuvent être comparés à des abeilles qui pollinisent les fleurs. Ce "processus de pollinisation", qui interagit sur l'image, fonde désormais la notoriété et la valeur des marques (entreprises, destinations...). Impossibles à contrôler, les échanges des internautes doivent être encouragés, afin de favoriser la "biodiversité". [..]
Mots clés :
web 2.0, web social, web communautaire, e-tourisme, internet, réseaux sociaux, stratégies internet, partage d'information
Collection Revue ESPACES tourisme et loisirs
Avril 2011 - 4 pages
Les internautes qui produisent du contenu sur le web peuvent être comparés à des abeilles qui pollinisent les fleurs. Ce "processus de pollinisation", qui interagit sur l'image, fonde désormais la notoriété et la valeur des marques (entreprises, destinations...). Impossibles à contrôler, les échanges des internautes doivent être encouragés, afin de favoriser la "biodiversité". [..]
Mots clés :
web 2.0, web social, web communautaire, e-tourisme, internet, réseaux sociaux, stratégies internet, partage d'information
Paul Fabing
Collection Revue ESPACES tourisme et loisirs
Avril 2011 - 3 pages
Les organismes de tourisme investissent progressivement la sphère du web social. De la gestion de la e-réputation à la mobilisation de contenus, en passant par l'animation d'une communauté de "fans", leur champ d'action est large et diversifié, et devient indispensable : les exemples du pays de Montfort en Brocéliande, de la vallée de Kaysersberg, de [..]
Mots clés :
web 2.0, web social, web communautaire, e-tourisme, internet, réseaux sociaux, e-marketing
Collection Revue ESPACES tourisme et loisirs
Avril 2011 - 3 pages
Les organismes de tourisme investissent progressivement la sphère du web social. De la gestion de la e-réputation à la mobilisation de contenus, en passant par l'animation d'une communauté de "fans", leur champ d'action est large et diversifié, et devient indispensable : les exemples du pays de Montfort en Brocéliande, de la vallée de Kaysersberg, de [..]
Mots clés :
web 2.0, web social, web communautaire, e-tourisme, internet, réseaux sociaux, e-marketing
Clémentine Fréchinos
Collection Revue ESPACES tourisme et loisirs
Avril 2011 - 2 pages
L'OT de Brive-la-Gaillarde a fait du web social un des volets de sa stratégie de communication. Son action, menée notamment sur Facebook, se caractérise par un ton décalé et viril. Elle mise sur les habitants comme premiers ambassadeurs de la destination. [..]
Mots clés :
web 2.0, web social, web communautaire, e-tourisme, internet, réseaux sociaux, e-marketing, Brive-la-Gaillarde
Collection Revue ESPACES tourisme et loisirs
Avril 2011 - 2 pages
L'OT de Brive-la-Gaillarde a fait du web social un des volets de sa stratégie de communication. Son action, menée notamment sur Facebook, se caractérise par un ton décalé et viril. Elle mise sur les habitants comme premiers ambassadeurs de la destination. [..]
Mots clés :
web 2.0, web social, web communautaire, e-tourisme, internet, réseaux sociaux, e-marketing, Brive-la-Gaillarde
Dominique Dufour
Collection Revue ESPACES tourisme et loisirs
Avril 2011 - 3 pages
Le community management ne se limite pas à communiquer sur les réseaux sociaux, en créant une fan page sur Facebook ou en ouvrant un compte Twitter, par exemple. Comme son nom l'indique, le community management consiste à animer réellement une communauté de personnes. C'est ce qui en fait toute la puissance, mais aussi toute la [..]
Mots clés :
web 2.0, web social, web communautaire, e-tourisme, internet, réseaux sociaux, community management
Collection Revue ESPACES tourisme et loisirs
Avril 2011 - 3 pages
Le community management ne se limite pas à communiquer sur les réseaux sociaux, en créant une fan page sur Facebook ou en ouvrant un compte Twitter, par exemple. Comme son nom l'indique, le community management consiste à animer réellement une communauté de personnes. C'est ce qui en fait toute la puissance, mais aussi toute la [..]
Mots clés :
web 2.0, web social, web communautaire, e-tourisme, internet, réseaux sociaux, community management
Nouveauté
Réseaux et médias sociaux dans le tourisme
Comment développer sa visibilité et optimiser sa présence en ligne ?
Comment développer sa visibilité et optimiser sa présence en ligne ?
Editions Atout France - Collection Marketing touristique n°13
Avril 2011 - 125 pages
La popularité grandissante des réseaux sociaux sur le web (Facebook, Twitter...) bouscule le modèle traditionnel de marketing. La question du contrôle du message, de l'image est désormais au centre des préoccupations des "marketers". Comment communiquer et promouvoir efficacement dans un univers où les individus sont désormais des acteurs impliqués dans l'échange d'informations et d'opinions sur [..]
Mots clés :
web social, réseaux sociaux, web 2.0, e-tourisme
Avril 2011 - 125 pages
La popularité grandissante des réseaux sociaux sur le web (Facebook, Twitter...) bouscule le modèle traditionnel de marketing. La question du contrôle du message, de l'image est désormais au centre des préoccupations des "marketers". Comment communiquer et promouvoir efficacement dans un univers où les individus sont désormais des acteurs impliqués dans l'échange d'informations et d'opinions sur [..]
Mots clés :
web social, réseaux sociaux, web 2.0, e-tourisme
Nouveauté
Editions Espaces tourisme & loisirs - Collection Revue ESPACES tourisme et loisirs n°291
Avril 2011 - 48 pages
La deuxième partie de notre dossier rendant compte des 6es Rencontres du e-tourisme institutionnel est consacrée au web social, secteur investi progressivement par les organismes et entreprises touristiques. De la gestion de la e-réputation à la mobilisation de contenus, en passant par l'animation d'une communauté de "fans", leur champ d'action dans le web social est [..]
Mots clés :
web 2.0, web social, web communautaire, e-tourisme, internet, réseaux sociaux
Avril 2011 - 48 pages
La deuxième partie de notre dossier rendant compte des 6es Rencontres du e-tourisme institutionnel est consacrée au web social, secteur investi progressivement par les organismes et entreprises touristiques. De la gestion de la e-réputation à la mobilisation de contenus, en passant par l'animation d'une communauté de "fans", leur champ d'action dans le web social est [..]
Mots clés :
web 2.0, web social, web communautaire, e-tourisme, internet, réseaux sociaux
Mathieu Bruc
Collection Revue ESPACES tourisme et loisirs
Avril 2011 - 2 pages
Pour communiquer et constituer une communauté d'ambassadeurs de la destination Cévennes, la CCI a mis en place une véritable stratégie d'action sur les réseaux sociaux, articulée avec la politique de promotion de la destination. [..]
Mots clés :
web 2.0, web social, web communautaire, e-tourisme, internet, réseaux sociaux, e-marketing, Cévennes, CCI Alès Cévennes
Collection Revue ESPACES tourisme et loisirs
Avril 2011 - 2 pages
Pour communiquer et constituer une communauté d'ambassadeurs de la destination Cévennes, la CCI a mis en place une véritable stratégie d'action sur les réseaux sociaux, articulée avec la politique de promotion de la destination. [..]
Mots clés :
web 2.0, web social, web communautaire, e-tourisme, internet, réseaux sociaux, e-marketing, Cévennes, CCI Alès Cévennes
Jean-Philippe Gold, Côme Vermersch, Stéphane Rouziou, Pierre Sabouraud, Francis Lépine
Collection Revue ESPACES tourisme et loisirs
Mars 2011 - 4 pages
Depuis plus de cinq ans, les organismes du tourisme de Picardie sont engagés dans une démarche de travail collaboratif. Internet a joué un rôle essentiel dans le développement de cet "art de travailler ensemble" qui a démarré avec le déploiement du système régional de gestion de l'information et qui s'appuie sur des technologies communes. Le [..]
Mots clés :
organisation, gestion de projet, travail collaboratif, crt picardie
Collection Revue ESPACES tourisme et loisirs
Mars 2011 - 4 pages
Depuis plus de cinq ans, les organismes du tourisme de Picardie sont engagés dans une démarche de travail collaboratif. Internet a joué un rôle essentiel dans le développement de cet "art de travailler ensemble" qui a démarré avec le déploiement du système régional de gestion de l'information et qui s'appuie sur des technologies communes. Le [..]
Mots clés :
organisation, gestion de projet, travail collaboratif, crt picardie
Ludovic Dublanchet, Philippe Fabry, Julien Cormier
Collection Revue ESPACES tourisme et loisirs
Mars 2010 - 11 pages
Le web 2.0, fondé sur une culture de partage, a fondamentalement révolutionné internet. Les acteurs du e-tourisme institutionnel doivent se saisir de cette révolution, qu'il s'agisse de partager les données (avec des opérateurs tant privés que publics) ou d'accepter les commentaires des internautes sur leurs propres sites. Parallèlement, ils doivent investir le web social et [..]
Mots clés :
web 2.0, marketing, réseaux sociaux, réseaux communautaires, facebook, twitter, ,
Collection Revue ESPACES tourisme et loisirs
Mars 2010 - 11 pages
Le web 2.0, fondé sur une culture de partage, a fondamentalement révolutionné internet. Les acteurs du e-tourisme institutionnel doivent se saisir de cette révolution, qu'il s'agisse de partager les données (avec des opérateurs tant privés que publics) ou d'accepter les commentaires des internautes sur leurs propres sites. Parallèlement, ils doivent investir le web social et [..]
Mots clés :
web 2.0, marketing, réseaux sociaux, réseaux communautaires, facebook, twitter, ,
Nouveauté
Editions Espaces tourisme & loisirs - Collection Revue ESPACES tourisme et loisirs n°279
Mars 2010 - 48 pages
Chaque année, en novembre, les Rencontres nationales du e-tourisme institutionnel, organisées par l'Ardesi (Agence régionale pour le développement de la société de l'information en Midi-Pyrénées), sont l'occasion de mettre l'accent sur l'impact des évolutions d'internet sur le tourisme institutionnel.
La dernière édition, à laquelle ont participé quelque 800 personnes, a mis l'accent sur cinq enjeux majeurs [..]
Mots clés :
e-tourisme institutionnel, office de tourisme, organismes de tourisme, diffusion multicanal, web 2.0, organisation, commercialisation en ligne, mobilité.
Mars 2010 - 48 pages
Chaque année, en novembre, les Rencontres nationales du e-tourisme institutionnel, organisées par l'Ardesi (Agence régionale pour le développement de la société de l'information en Midi-Pyrénées), sont l'occasion de mettre l'accent sur l'impact des évolutions d'internet sur le tourisme institutionnel.
La dernière édition, à laquelle ont participé quelque 800 personnes, a mis l'accent sur cinq enjeux majeurs [..]
Mots clés :
e-tourisme institutionnel, office de tourisme, organismes de tourisme, diffusion multicanal, web 2.0, organisation, commercialisation en ligne, mobilité.
Jean-Luc Boulin, Claudine Chaspoul
Collection Revue ESPACES tourisme et loisirs
Mars 2010 - 7 pages
Le développement d'internet a révolutionné le métier des organismes institutionnels du tourisme. Pour faire face aux évolutions, ils se doivent de réorganiser leurs ressources humaines et de mettre en place de nouveaux modes de management, qui soient à la fois réactifs, évolutifs et collaboratifs.
Cet article de Jean-Luc Boulin inclut un article de Claudine Chaspoul : [..]
Mots clés :
travail collaboratif, management collaboratif, mode projet, organisation, ,
Collection Revue ESPACES tourisme et loisirs
Mars 2010 - 7 pages
Le développement d'internet a révolutionné le métier des organismes institutionnels du tourisme. Pour faire face aux évolutions, ils se doivent de réorganiser leurs ressources humaines et de mettre en place de nouveaux modes de management, qui soient à la fois réactifs, évolutifs et collaboratifs.
Cet article de Jean-Luc Boulin inclut un article de Claudine Chaspoul : [..]
Mots clés :
travail collaboratif, management collaboratif, mode projet, organisation, ,
Dominique Pagès
Collection Revue ESPACES
Septembre 2009 - 12 pages
La notion de "territoire numérique" est utile, pour ne pas dire indispensable, à l'analyse des évolutions des destinations touristiques, notamment urbaines. Géolocalisation, flux, mobilité, interactivité... sont, en effet, autant d'éléments qui bouleversent la relation au voyage, à la culture et à la rencontre. La cartographie, le guidage ou l'information numériques sont autant d'exemples d'applications touristiques [..]
Mots clés :
destination marketing, réseau, réseaux, internet, web 2.0, culture, ,
Collection Revue ESPACES
Septembre 2009 - 12 pages
La notion de "territoire numérique" est utile, pour ne pas dire indispensable, à l'analyse des évolutions des destinations touristiques, notamment urbaines. Géolocalisation, flux, mobilité, interactivité... sont, en effet, autant d'éléments qui bouleversent la relation au voyage, à la culture et à la rencontre. La cartographie, le guidage ou l'information numériques sont autant d'exemples d'applications touristiques [..]
Mots clés :
destination marketing, réseau, réseaux, internet, web 2.0, culture, ,
Élise Mathieu
Collection Cahiers ESPACES
Septembre 2009 - 6 pages
Les sites du Tripadvisor Media Network comptent plus de 32 millions de visiteurs uniques chaque mois, 10 millions de membres enregistrés et 23 millions de critiques et d'opinions. À travers les conseils proposés par leurs voyageurs, les sites de la marque Tripadvisor couvrent plus d'un million de destinations, d'hôtels, de restaurants et d'attractions.
Tripadvisor a été [..]
Mots clés :
web 2.0, qualité, clients, avis voyageurs, Tripadvisor,
Collection Cahiers ESPACES
Septembre 2009 - 6 pages
Les sites du Tripadvisor Media Network comptent plus de 32 millions de visiteurs uniques chaque mois, 10 millions de membres enregistrés et 23 millions de critiques et d'opinions. À travers les conseils proposés par leurs voyageurs, les sites de la marque Tripadvisor couvrent plus d'un million de destinations, d'hôtels, de restaurants et d'attractions.
Tripadvisor a été [..]
Mots clés :
web 2.0, qualité, clients, avis voyageurs, Tripadvisor,
Martine Sousse
Collection Revue ESPACES
Mai 2009 - 3 pages
S'appuyant sur la culture de partage du web 2.0, le site Neomarco demande aux touristes de recommander les objets "locaux", insolites, identitaires... qu'ils ont aimé, ainsi que les lieux où ils les ont acheté. Parallèlement, il propose aux destinations et à des sites partenaires de "syndiquer" ces informations pour les diffuser le plus largement possible. [..]
Mots clés :
objets souvenirs, souvenir, web 2.0, ,
Collection Revue ESPACES
Mai 2009 - 3 pages
S'appuyant sur la culture de partage du web 2.0, le site Neomarco demande aux touristes de recommander les objets "locaux", insolites, identitaires... qu'ils ont aimé, ainsi que les lieux où ils les ont acheté. Parallèlement, il propose aux destinations et à des sites partenaires de "syndiquer" ces informations pour les diffuser le plus largement possible. [..]
Mots clés :
objets souvenirs, souvenir, web 2.0, ,
Jean-Luc Boulin, Isabelle Brémond
Collection Revue ESPACES
Décembre 2008 - 5 pages
Les stratégies marketing des institutionnels du tourisme ne peuvent ignorer plus longtemps le web 2.0. Tous les médias sociaux se doivent d'être investis, des plates-formes d'avis de voyageurs aux encyclopédies en ligne, en passant par les outils de partage de photos ou vidéos, les blogs ou les plates-formes de réseaux sociaux.
Cet article est constitué de [..]
Mots clés :
web 2.0, e-marketing, e-tourisme institutionnel, internet, ntic, tic, nouvelles technologies, ,
Collection Revue ESPACES
Décembre 2008 - 5 pages
Les stratégies marketing des institutionnels du tourisme ne peuvent ignorer plus longtemps le web 2.0. Tous les médias sociaux se doivent d'être investis, des plates-formes d'avis de voyageurs aux encyclopédies en ligne, en passant par les outils de partage de photos ou vidéos, les blogs ou les plates-formes de réseaux sociaux.
Cet article est constitué de [..]
Mots clés :
web 2.0, e-marketing, e-tourisme institutionnel, internet, ntic, tic, nouvelles technologies, ,
Guy Raffour, Francois Perroy
Collection Revue ESPACES
Décembre 2008 - 4 pages
Le secteur du tourisme se prête tout particulièrement au web 2.0, et notamment à la publication d'une production personnelle (photos ou vidéos de vacances, avis et commentaires sur les prestations...). Pour les opérateurs touristiques, intégrer cette production dans leur stratégie marketing est aujourd'hui nécessaire. Mais pas toujours facile, et certainement pas suffisant.
Cet article s'articule autour [..]
Mots clés :
web collaboratif, web 2.0, partage de l'information, ,
Collection Revue ESPACES
Décembre 2008 - 4 pages
Le secteur du tourisme se prête tout particulièrement au web 2.0, et notamment à la publication d'une production personnelle (photos ou vidéos de vacances, avis et commentaires sur les prestations...). Pour les opérateurs touristiques, intégrer cette production dans leur stratégie marketing est aujourd'hui nécessaire. Mais pas toujours facile, et certainement pas suffisant.
Cet article s'articule autour [..]
Mots clés :
web collaboratif, web 2.0, partage de l'information, ,
Jean-Claude Morand, Vivian Vidal
Collection Revue ESPACES
Décembre 2008 - 7 pages
Les "médias sociaux", c'est-à-dire les multiples supports qui permettent le partage et la rencontre sur internet, peuvent être utilisés à des fins de marketing touristique. Ils sont, en effet, le terreau de "communautés virtuelles" qui sont autant de cibles potentielles pour les opérateurs touristiques.
Cet article de Jean-Claude Morand inclut un sous article :
_ "Facebook. [..]
Mots clés :
web 2.0, médias sociaux, réseaux sociaux, communautés virtuelles, e-marketing, ,
Collection Revue ESPACES
Décembre 2008 - 7 pages
Les "médias sociaux", c'est-à-dire les multiples supports qui permettent le partage et la rencontre sur internet, peuvent être utilisés à des fins de marketing touristique. Ils sont, en effet, le terreau de "communautés virtuelles" qui sont autant de cibles potentielles pour les opérateurs touristiques.
Cet article de Jean-Claude Morand inclut un sous article :
_ "Facebook. [..]
Mots clés :
web 2.0, médias sociaux, réseaux sociaux, communautés virtuelles, e-marketing, ,
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