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CHRONIQUE SCIENTIFIQUE - En quête de la "génération C". Pour un nouvel agenda de recherche marketing et tourisme

Frédéric Dimanche
Article extrait "Mondes du tourisme - n°1 - Varia"
Juin 2010 - 9 pages
9.00 euros (format pdf)

Résumé. Cet article propose des observations sur l’évolution du tourisme et des consommateurs et suggère six facteurs qui bouleversent les pratiques professionnelles et sociales. L’avènement d’un nouveau type de consommateurs, "la génération C", est discuté comme objet d’études et comme nouveau cadre d’analyse du tourisme. La recherche en marketing, qu’elle soit stratégique ou opérationnelle, doit adapter ses pratiques méthodologiques pour suivre et comprendre ces évolutions, afin de permettre aux entreprises et au secteur public de changer pour mieux satisfaire cette nouvelle génération de voyageurs. Le rôle de la recherche en marketing est de comprendre ces nouveaux consommateurs, de proposer de nouvelles méthodes de mesure adaptées aux changements, et de guider l’évolution des pratiques.

Abstract. This article provides observations on the evolution of tourism and tourists. It suggests six key factors that have changed professional and social practices. The advent of a new type of consumer, “Generation C”, is discussed both as an object of study and as a new analytical framework for the study of tourism. Strategic and operational marketing research must find new methods to measure and document this evolution, and to provide private and public tourism organisations with the tools to change and satisfy the new generation of travellers. The role of marketing research is to understand those new consumers, to propose new evaluation measures, and to guide business change.

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