La distribution via les agences de voyages n’est pas morte ! L'exemple d’Havas Voyages
Gilles DelaruelleArticle extrait du Cahier Espaces n°107 - Distribution touristique
Décembre 2010 - 6 pages
Au cours des dernières années, le secteur de la distribution des produits touristiques en France a fortement évolué.
Les premiers bouleversements ont été causés par l’arrivée sur le marché français des grands groupes européens, selon deux stratégies opposées : d’un côté, Thomas Cook, qui est entré par la distribution avec le rachat du réseau de distribution Havas Voyages ; de l’autre, TUI, qui est entré sur le marché par la production avec le rachat du tour-opérateur Nouvelles Frontières. La forte montée en puissance d’internet est la deuxième évolution qui a fortement marqué le secteur de la distribution touristique à partir du début des années 2000.
Aujourd’hui, le rapport de force est de plus en plus déséquilibré en défaveur de la distribution, face à des producteurs qui reprennent le contrôle de l’offre. Les réseaux, à l’instar d’Havas Voyages, doivent être capables demain de proposer des produits exclusifs, que l’on ne trouve pas ailleurs. Ils doivent également continuer à développer la qualité relationnelle et l’expertise du vendeur, afin que celui-ci puisse donner au client le meilleur conseil, assurer sa sécurité et s’engager sur la disponibilité des produits.
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